非洲、印度、印度尼西亞等新興市場不斷受到國內(nèi)外資本的青睞，出海應(yīng)用浪潮高漲。但由于其基礎(chǔ)設(shè)施及經(jīng)濟水平有限，因而在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品體驗及設(shè)計上與發(fā)達國家有很大的差別。本文通過YouTube Go案例講述了谷歌設(shè)計團隊如何針對新興市場進行再設(shè)計，為出海應(yīng)用本地化設(shè)計提供了寶貴經(jīng)驗。

如何重新設(shè)計應(yīng)用程序的體驗，從而為構(gòu)建國際產(chǎn)品提供五個關(guān)鍵經(jīng)驗？

2014年，當我們的YouTube研究團隊與印度用戶見面時，我們聽到了一個普遍的抱怨：YouTube的流量使用很神秘。

在采訪中，人們描述了他們?nèi)绾钨徺I100MB的流量包，播放視頻，并在不知不覺中一次性耗盡整個流量包。類似的故事也從巴西和尼日利亞等國蜂擁而來。

拉各斯一位20歲的有抱負的企業(yè)家說，他完全避免打開YouTube應(yīng)用程序。當我們問他為什么這么做時，他回答說:“數(shù)據(jù)就這么飛走了?！?/p>

在印度和印度尼西亞，YouTube用戶也經(jīng)歷了類似的挫折。來自印度齋浦爾的一名24歲的IT專家在觀看了一段音樂視頻后表示:“這些流量被燒盡了?！?/p>

我們知道從YouTube上添加或刪除功能是不夠的——我們需要從頭開始重新想象應(yīng)用程序的體驗。

這是YouTube Go的故事，經(jīng)過兩年的發(fā)展，YouTube推出了一款專門面向新興市場用戶的視頻流媒體應(yīng)用。在開發(fā)該領(lǐng)域的應(yīng)用程序時，我們確立了為全球用戶構(gòu)建產(chǎn)品的五個關(guān)鍵原則。雖然YouTube Go的功能可能不能直接應(yīng)用到你的產(chǎn)品上，但這些要點可以幫助指導(dǎo)你的團隊的用戶研究和產(chǎn)品開發(fā)方法。

圖釋：意識到流量的使用很神秘，YouTube Go團隊重新設(shè)計了應(yīng)用程序的home feed，以精確顯示每個視頻的流量成本。在本例中，下載所選視頻將花費2MB流量。

改造可能并不總是奏效

在YouTube Go的早期設(shè)計階段，用戶反饋是必不可少的。我們想讓視頻消費更實惠，所以我們的第一個概念是低質(zhì)量的視頻。我們的研究團隊測試了一種顯示低分辨率關(guān)鍵幀疊加音頻軌道的設(shè)計。用戶可以查看核心信息—音頻和描述視頻的關(guān)鍵幀，而不需要花費太多的數(shù)據(jù)。

圖釋：尼日利亞的一名研究參與者展示了她的視頻流媒體習(xí)慣。

僅僅因為我有更少的流量，并不意味著我想要一個糟糕的體驗——視頻就是視頻

——一位來自印度古爾岡的研究參與者同時也是兩個孩子的母親

不出所料，參與者強烈反對這個概念。用戶以前下載過高質(zhì)量的視頻，自然不愿意滿足于低質(zhì)量的產(chǎn)品。受這些對話的啟發(fā)，我們圍繞我們的設(shè)計進行了調(diào)整，并探索了如何在數(shù)據(jù)和連接受限的情況下提供更好的體驗。

尊重人們的預(yù)算

根據(jù)最近的一項研究：印度96%的人使用預(yù)付費流量套餐。印度互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商大幅降低了流量價格，但預(yù)付費計劃仍然很受歡迎，因為人們已經(jīng)習(xí)慣了這種方式。

YouTube的研究參與者描述了從當?shù)氐膱罂べ徺I流量，并仔細計劃如何使用這些流量。

許多人表示：他們避免了流媒體視頻等流量大的活動，這些活動在每天流量消耗分配中不到一小時。在我們繼續(xù)研究的過程中，我們觀察了參與者搜索，開始播放視頻，很快意識到這不是他們想要的，然后點擊另一個結(jié)果。一些人只是瞥了一眼并沒有完整觀看視頻。

我們的團隊了解到：用戶需要的不僅僅是一個縮略圖來決定一個視頻是否值得200MB的流量投資。

為了解決這個問題，我們開發(fā)了“視頻預(yù)覽”(video preview)，這是一項新功能，用戶可以瀏覽視頻的關(guān)鍵幀，更好地了解視頻的內(nèi)容，然后再決定是使用數(shù)據(jù)流還是下載。預(yù)覽模式還包括文件大小，允許用戶計算視頻的確切成本。對于那些每天購買少量數(shù)據(jù)的用戶，這種意識可以幫助他們最大限度地利用他們的流量下載媒體。

圖釋：視頻預(yù)覽幫助用戶決定他們是否想要觀看內(nèi)容，以及需要多少流量。在本例中，用戶可以通過選擇2MB基本質(zhì)量的視頻來省錢，而不是選擇標準的(5MB)或HD (12MB)版本。

幫助用戶彼此聯(lián)系

在印度、尼日利亞和印度尼西亞，我們注意到參與者經(jīng)常搜索他們朋友的視頻庫，而不是瀏覽互聯(lián)網(wǎng)，因為它提供了一個精選的選項列表。

當YouTube推薦內(nèi)容時，用戶更喜歡他們已經(jīng)認識的人的推薦。從本地資源中查找信息并在社交環(huán)境中推薦內(nèi)容是如此常見，以至于我們的團隊創(chuàng)造了術(shù)語“人類信息網(wǎng)絡(luò)”(HIN)。

在這個網(wǎng)絡(luò)中，人們完全依靠彼此來獲得方向、建議和新聞。當我們開始構(gòu)建YouTube Go時，我們意識到我們需要利用這個網(wǎng)絡(luò)，讓這個應(yīng)用程序與我們的用戶相關(guān)。

圖釋：為了緩解長途通勤的無聊感，孟買的陌生人創(chuàng)建熱點來連接他們的手機，互相交換下載的視頻和歌曲。

在人類信息網(wǎng)絡(luò)（HINs）上，朋友們不僅推薦視頻，還分享視頻。

盡管網(wǎng)絡(luò)不可靠，但受訪者告訴我們：他們已經(jīng)在尋找無需投資數(shù)據(jù)就能分享自己喜愛視頻的方法。參與者向我們展示了他們?nèi)绾卧谟蠾i-Fi的情況下下載視頻，然后通過交換SD卡或旁載(在兩臺附近設(shè)備之間傳輸文件的過程)離線共享媒體。

我們的YouTube團隊探索了擴展HIN的方法，并開發(fā)了一個名為“就近分享”的功能，使用戶可以將離線視頻無線傳輸?shù)狡渌说脑O(shè)備上。

例如：用戶下載視頻后，可以打開共享菜單查看附近的人，并通過創(chuàng)建一個本地安全的Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)，點擊一個名字發(fā)送視頻。通過直接向參與者學(xué)習(xí)，并觀察他們?nèi)绾喂蚕硇畔?、新聞和互?lián)網(wǎng)內(nèi)容，YouTube Go擴大了離線共享生態(tài)系統(tǒng)中可獲得內(nèi)容的數(shù)量。

圖釋：有了“就近分享”功能(如上所示)，用戶可以在沒有互聯(lián)網(wǎng)的情況下將保存的視頻發(fā)送給附近的朋友。此功能的工作原理是通知附近的人，用戶已準備好發(fā)送或接收文件。

提供離線經(jīng)驗

當用戶試圖通過斷斷續(xù)續(xù)的連接在YouTube上觀看視頻時，該應(yīng)用程序會察覺到他們離線了，并發(fā)出一條錯誤信息，讓他們稍后再試一次。

我們的團隊明白這不是一種好的體驗，但也知道用戶在他們的一天中花費了大量的離線時間。我們希望確保人們可以使用這個應(yīng)用程序，而不管他們的網(wǎng)絡(luò)連接情況如何。

在最初的研究中，我們注意到一種趨勢，人們下載音樂和視頻是為了在離線時做準備。然而，在beta測試中，我們發(fā)現(xiàn)這種行為不僅僅是一種趨勢，它是我們觀察到的最常見的行為之一。

為了響應(yīng)這一發(fā)現(xiàn)，我們設(shè)計了更多可見的UI元素，鼓勵用戶下載視頻，以便在稍后離線時使用。我們增加了一個下載視頻的選項，用戶只需點擊home feed就可以下載視頻，我們還允許用戶批量下載內(nèi)容，讓他們可以同時保存幾個視頻。YouTube Go并不把離線視為一種錯誤狀態(tài)——用戶可以通過斷斷續(xù)續(xù)的連接來搜索、下載和管理內(nèi)容。

提供與本地有關(guān)的內(nèi)容

在印度、尼日利亞和印度尼西亞的交談中，我們發(fā)現(xiàn)YouTube的內(nèi)容并不總是與用戶相關(guān)。

除了國際內(nèi)容，用戶還想看在他們所在地區(qū)流行的視頻，但在主頁上很難找到這些選項。我們需要更好地將文化規(guī)范和期望融入YouTube Go。所以，我們設(shè)計了一種體驗，用人們自己的語言根據(jù)用戶的喜好定制視頻推薦。我們還創(chuàng)建了一個主屏幕，其中包含用戶所在地區(qū)的趨勢和流行視頻。通過瀏覽主屏幕，人們可以找到和他們的社區(qū)相關(guān)的視頻。

與使用我們產(chǎn)品的人的對話，以更好地了解他們的日常生活啟發(fā)了YouTube Go的創(chuàng)建。這款應(yīng)用最初的成功令人鼓舞，并表明需要更多的全球性產(chǎn)品，以本地相關(guān)方式支持數(shù)據(jù)保存和內(nèi)容發(fā)現(xiàn)?，F(xiàn)在我們已經(jīng)在印度、尼日利亞和印度尼西亞推出了這項服務(wù)，我們正在努力與其他國家的用戶見面，我們鼓勵你們也這樣做。

原文標題：The Making of YouTube Go

作者：谷歌設(shè)計團隊

原文鏈接：https://design.google/library/making-youtube-go/