2017年關(guān)于零售新業(yè)態(tài)、新技術(shù)、發(fā)展趨勢(shì)的爭(zhēng)論甚囂塵上，進(jìn)入2018年各種零售新模式的探索開始進(jìn)入深水區(qū)，一個(gè)新時(shí)代已然來臨。作為全新零售時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)者和先驅(qū)者，國(guó)美規(guī)劃“家•生活”戰(zhàn)略藍(lán)圖、以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)提出“共享零售”，而且通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、完善的服務(wù)、出色的業(yè)績(jī)、極高的口碑，向外界展示了自身難以撼動(dòng)的權(quán)威地位。

　　服務(wù)是推動(dòng)新零售前行的關(guān)鍵點(diǎn)

　　到底何為共享零售?這是許多平臺(tái)、企業(yè)、專家乃至消費(fèi)者都十分模糊的概念，每個(gè)主體的認(rèn)知和定義也大相徑庭，國(guó)美的共享零售是做好選品，把互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在零售終端、后服務(wù)環(huán)節(jié)應(yīng)用，提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。探究零售本質(zhì)不難發(fā)現(xiàn)，服務(wù)已成為消費(fèi)升級(jí)下消費(fèi)者關(guān)心的核心，為消費(fèi)者提供好的服務(wù)和產(chǎn)品，融合、場(chǎng)景和數(shù)據(jù)，都是為“服務(wù)”而服務(wù)的手段、技巧。

　　消費(fèi)升級(jí)、需求升級(jí)的大背景下，國(guó)美不斷通過立體化、多層次的服務(wù)延伸，創(chuàng)造超消費(fèi)者期望的服務(wù)體驗(yàn)，最大化提升消費(fèi)者購(gòu)物的整體價(jià)值。為擴(kuò)大服務(wù)保障優(yōu)勢(shì)，以滿足消費(fèi)者利益最大化為出發(fā)點(diǎn)，國(guó)美于4月1日正式在國(guó)美全國(guó)實(shí)體門店、國(guó)美網(wǎng)上商城全渠道同步推出“買貴補(bǔ)、晚就賠、不滿意退”服務(wù)。

　　大數(shù)據(jù)賦能兩線保障嚴(yán)苛2小時(shí)

　　最讓外界驚呼的是，國(guó)美此次將“晚就賠”的時(shí)間嚴(yán)苛地定在了2小時(shí)。消費(fèi)者購(gòu)買由國(guó)美負(fù)責(zé)配送、安裝的自營(yíng)家電商品，因國(guó)美原因?qū)е滤脱b延誤引發(fā)顧客投訴，超出約定時(shí)間2小時(shí)的賠付顧客100元紅券。

　　國(guó)美“晚就賠”服務(wù)賠付顧客的100元紅券將在48小時(shí)內(nèi)到賬，且紅券自返還之日起30天有效，可用于購(gòu)買國(guó)美網(wǎng)上商城實(shí)物類商品(汽車分類商品、卡券、投資金銀等除外)。

　　一般情況下商家或者平臺(tái)，以訂單系統(tǒng)確認(rèn)時(shí)間為基準(zhǔn)，如非不可抗因素或用戶主觀因素造成送貨延遲，超出約定時(shí)間3天、7天等進(jìn)行相應(yīng)比例的補(bǔ)償。

　　國(guó)美將賠付約定時(shí)間縮減到以“小時(shí)”為單位，一方面體現(xiàn)了完善服務(wù)保障體系的決心，另一方面也是對(duì)自身執(zhí)行力高效與否的考驗(yàn)。

　　隨著氣溫日益高升，空調(diào)步入銷售高峰期，為保障銷售市場(chǎng)、進(jìn)一步提升服務(wù)力，4月13日到19日國(guó)美再次推出空調(diào)“十免”安裝、閃裝服務(wù)，包括免收遠(yuǎn)程安裝費(fèi)(20公里以內(nèi));安裝日一年內(nèi)免費(fèi)保養(yǎng);免費(fèi)安裝普通支架等等。事實(shí)上，之前國(guó)美已經(jīng)通過多次空調(diào)安裝免費(fèi)承諾、好口碑服務(wù)等活動(dòng)，在銷量和用戶好評(píng)上得到了雙提升，在剛剛結(jié)束的國(guó)美“黑色星期伍”活動(dòng)中，超過2萬用戶享受到國(guó)美提供的空調(diào)“閃裝”服務(wù)，5萬用戶接受了國(guó)美“十免”安裝服務(wù)，徹底解除用戶對(duì)于空調(diào)服務(wù)亂收費(fèi)的困擾。

　　以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，以泛家·生活為業(yè)務(wù)版圖，以社交+商務(wù)+利益共享為機(jī)制，賦能線上線下，提升效率、升級(jí)客戶體驗(yàn)，打造線上海量商品+線下O2O精品體驗(yàn)、線上交易+線下體驗(yàn)的開放型雙平臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈，國(guó)美已然轉(zhuǎn)型為以家為核心的產(chǎn)品+服務(wù)整體解決方案提供商。

　　家·生活轉(zhuǎn)型步入成熟期

　　2017年財(cái)報(bào)顯示，國(guó)美的主營(yíng)業(yè)務(wù)保持健康的盈利能力，整體GMV同比增長(zhǎng)20.10%，其中線上平臺(tái)GMV同比增長(zhǎng)118.13%;綜合利潤(rùn)率達(dá)18.26%;可比門店銷售收入同比增長(zhǎng)2.33%達(dá)468.79億元。國(guó)美共享零售模式初顯成果，“家·生活”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型取得良好開局。

　　2018年，國(guó)美的“家·生活”轉(zhuǎn)型進(jìn)入成熟期，并向全品類、全行業(yè)拓展，力爭(zhēng)2020年服務(wù)1億中國(guó)家庭。如今“買貴補(bǔ)、晚就賠、不滿意退”三大利器加持服務(wù)板塊，國(guó)美從消費(fèi)者的需求出發(fā)用心考量，打造全新升級(jí)的消費(fèi)體驗(yàn)與品牌價(jià)值的理念，也讓競(jìng)爭(zhēng)激烈、充滿變數(shù)的中國(guó)零售行業(yè)再次掀起一場(chǎng)大競(jìng)賽。