8月13日，滴滴“有問(wèn)必答”推出第三期內(nèi)容，重點(diǎn)聚焦用戶(hù)最關(guān)注的10類(lèi)順風(fēng)車(chē)相關(guān)問(wèn)題。自7月18日公布順風(fēng)車(chē)階段性整改方案以來(lái)，滴滴共收到來(lái)自車(chē)主、乘客和熱心網(wǎng)友的197031多條留言，順風(fēng)車(chē)團(tuán)隊(duì)首期梳理了10類(lèi)提及最多的意見(jiàn)建議進(jìn)行實(shí)名解答，并繼續(xù)向公眾廣泛征集意見(jiàn)與建議。

數(shù)據(jù)顯示，有超半數(shù)留言是在詢(xún)問(wèn)順風(fēng)車(chē)上線日期;此外，提升車(chē)主準(zhǔn)入門(mén)檻、全程軌跡監(jiān)控、引入征信數(shù)據(jù)、提高司乘素質(zhì)、限定常用路線、優(yōu)化客服能力、錄音錄像、人臉識(shí)別、附近救援等均是用戶(hù)反饋非常集中的類(lèi)別;同時(shí)，還有不少用戶(hù)留言認(rèn)為整改方案過(guò)于繁瑣會(huì)影響體驗(yàn)。

滴滴順風(fēng)車(chē)總經(jīng)理張瑞表示，順風(fēng)車(chē)車(chē)主和乘客是平等的合乘關(guān)系，我們對(duì)于車(chē)主和乘客的需求同樣重視。用戶(hù)準(zhǔn)入方面，車(chē)主和乘客都要經(jīng)過(guò)實(shí)名認(rèn)證和人臉識(shí)別;安全功能方面，平臺(tái)在行程中提供的諸如行程錄音、緊急聯(lián)系人、行程分享、110報(bào)警等安全功能，司乘雙方均可使用;司乘行為規(guī)范方面，比如在用戶(hù)無(wú)故遲到的場(chǎng)景下，我們會(huì)規(guī)定等候方超過(guò)一段時(shí)間可以無(wú)責(zé)取消行程，并扣除遲到方的信任值。為了使順風(fēng)車(chē)能成為更友好互信的出行平臺(tái)，未來(lái)我們也會(huì)深入更多細(xì)節(jié)來(lái)逐步完善這一系列規(guī)范。

滴滴順風(fēng)車(chē)安全產(chǎn)品經(jīng)理?xiàng)钋啾硎?，錄音是事后還原現(xiàn)場(chǎng)的有效輔助手段，在這方向我們收集到兩類(lèi)用戶(hù)建議，一類(lèi)是希望全程強(qiáng)制開(kāi)啟錄音甚至錄像，震懾潛在犯罪;一類(lèi)是認(rèn)為順風(fēng)車(chē)是私家車(chē)主的個(gè)人空間，強(qiáng)制錄音錄像涉嫌侵犯隱私。目前我們?yōu)樗境穗p方都提供了通過(guò)App錄音的功能供雙方自主選擇，錄音實(shí)時(shí)加密上傳到平臺(tái)，無(wú)行程糾紛錄音文件將于7天后自動(dòng)刪除。在需要聽(tīng)取錄音前也會(huì)再次請(qǐng)求用戶(hù)的授權(quán)，在安全保密的環(huán)境下聽(tīng)取。未來(lái)只在長(zhǎng)距離等場(chǎng)景強(qiáng)制錄音，我們也希望在征求多方意見(jiàn)之后進(jìn)行優(yōu)化迭代。