日前，零犀(北京)科技創(chuàng)始人夏仲璞首次對(duì)外分享其“認(rèn)知流水線”理論。作為AI落地的創(chuàng)新思路，“認(rèn)知流水線”將流水線思路跨界應(yīng)用于智力服務(wù)，通過(guò)對(duì)服務(wù)過(guò)程的流程再造，從而讓AI在“原子級(jí)任務(wù)”上完全替代人工，從而大大提升協(xié)同效果。

　　這種AI落地思路，與目前業(yè)內(nèi)主流方案截然不同。對(duì)此，夏仲璞表示，“對(duì)于AI未來(lái)會(huì)提升人類(lèi)總體生產(chǎn)能力、替代人工，這幾乎是所有人的共識(shí)，而對(duì)于如何做，卻始終不夠明晰。目前，絕大多數(shù)AI探路者們的思路是，企圖一步到位，讓AI替代人。即使『人機(jī)耦合』或『RPA』這樣的思路，本質(zhì)上，也還是讓AI學(xué)會(huì)人的做法，只是逐步漸進(jìn)，直至完全替代。”

　　但他也提到，這種目標(biāo)雖然美好，但“羅馬并非一日建成”，完全替代人力對(duì)于目前的AI技術(shù)來(lái)說(shuō)還不太可能。一邊是技術(shù)局限，一邊是目標(biāo)過(guò)于宏大，反而會(huì)損害市場(chǎng)對(duì)于AI的認(rèn)知，實(shí)際上，外界很多“AI無(wú)用論”正產(chǎn)生于此。

　　“找到一個(gè)符合當(dāng)下技術(shù)發(fā)展，又真正實(shí)現(xiàn)降本增效的落地路徑，才是最為重要的。”而“認(rèn)知流水線”正是他找到的解題之道。

　　對(duì)于“認(rèn)知流水線”，夏仲璞表示，其中“原子級(jí)的流程再造”是關(guān)鍵。“一百年前，流水線將勞動(dòng)拆分為一百甚至一千個(gè)分工，讓機(jī)械有效滲透到流程之中，如今我們通過(guò)對(duì)智力服務(wù)的細(xì)化分工，讓AI在某些原子級(jí)的分工上完全取代人力，而將更有創(chuàng)造力、更需專業(yè)性的工作交給人來(lái)完成。”

　　這讓“降本增效”落到實(shí)處。一方面，依托AI強(qiáng)大且系統(tǒng)化的數(shù)據(jù)分析能力，智力服務(wù)的管理者第一次可以實(shí)現(xiàn)由始至終、事無(wú)巨細(xì)地全景審視，并將細(xì)節(jié)監(jiān)管落到實(shí)處，這為流水線的“流程再造”提供了基礎(chǔ)可能。另一方面，原子級(jí)的任務(wù)鎖定讓當(dāng)下的AI技術(shù)的能量得以充分發(fā)揮，而AI技術(shù)的迭代，也讓這一服務(wù)范圍與服務(wù)效果水漲船高，最大化解放人力。

　　他特別強(qiáng)調(diào)，在這兩方面綜合作用之下，不僅服務(wù)人效得到提升，服務(wù)質(zhì)量也將大大提升。“AI為人力分擔(dān)了高壓、枯燥的重復(fù)溝通，這讓人力可以更專注于法律或財(cái)務(wù)等技能價(jià)值領(lǐng)域。”

　　一直以來(lái)，以BPO為代表的智力服務(wù)行業(yè)普遍存在業(yè)務(wù)過(guò)程簡(jiǎn)單粗暴的問(wèn)題，而“認(rèn)知流水線”的應(yīng)用，則有望真正從“過(guò)程管理”實(shí)現(xiàn)“結(jié)果提升”。

　　據(jù)了解，作為L(zhǎng)4級(jí)智能客服的代表者，零犀已經(jīng)在NLU、DM、KG(知識(shí)圖譜技術(shù))、DI(對(duì)話洞察)這套技術(shù)架構(gòu)上領(lǐng)先業(yè)界，而“認(rèn)知流水線”則打通了技術(shù)與運(yùn)營(yíng)合力的任督二脈，助力零犀為客戶解決更多商業(yè)問(wèn)題。截止目前，零犀的認(rèn)知流水線，已經(jīng)以全新的方式，為金融、保險(xiǎn)行業(yè)的幾十家客戶帶來(lái)了成效，隨著AI技術(shù)的迭代升級(jí)，“認(rèn)知流水線”的高效落地將引發(fā)更大范圍的認(rèn)知風(fēng)暴。

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