8月22日，第二屆中國(guó)醫(yī)藥CIO峰會(huì)在上海舉行，圍繞“頂層設(shè)計(jì)開(kāi)啟醫(yī)藥數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路”，與行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)探討數(shù)字化戰(zhàn)略部署。

　　企業(yè)微信作為醫(yī)藥行業(yè)的數(shù)字化助手，一方面通過(guò)打通線上線下，提高企業(yè)數(shù)字化管理水平;另一方面通過(guò)連接微信與醫(yī)生建立聯(lián)系，幫助醫(yī)藥企業(yè)醫(yī)藥代表更高效、便捷、有指導(dǎo)性地與目標(biāo)醫(yī)生互動(dòng)。目前，76%制藥企業(yè)已開(kāi)通企業(yè)微信。

　　將獲客流量有效轉(zhuǎn)化為1v1強(qiáng)關(guān)系，提升藥店的會(huì)員運(yùn)營(yíng)能力

　　對(duì)于藥店來(lái)說(shuō)，面臨著和零售商相似的問(wèn)題，就是怎么讓來(lái)買過(guò)藥的患者，過(guò)后有需要的時(shí)候還會(huì)再來(lái)。基于此，企業(yè)微信為藥店打造了從前端獲客，到后端管理的一站式移動(dòng)平臺(tái)。具體來(lái)說(shuō)，職業(yè)藥師可以通過(guò)企業(yè)微信添加到店患者的微信為好友，為患者提供1對(duì)1的專屬服務(wù)。職業(yè)藥師可以小程序或者H5等形式，向患者發(fā)送優(yōu)惠券或加入會(huì)員等信息，引導(dǎo)患者按需到店購(gòu)藥，將線上流量轉(zhuǎn)化為實(shí)際的銷售量。以往患者離店，就意味著藥店和患者之間的關(guān)系鏈就基本斷了，但企業(yè)微信把這種“弱關(guān)系”轉(zhuǎn)化為可持續(xù)的“強(qiáng)關(guān)系”。

　　獲客之后，如何管理顧客信息成了一大難點(diǎn)。藥店可使用已接入企業(yè)微信的CRM管理系統(tǒng)有效解決這個(gè)難點(diǎn)。職業(yè)藥師可通過(guò)與患者的交流，在手機(jī)上隨時(shí)隨地為患者打上相應(yīng)的標(biāo)簽，這些標(biāo)簽可以幫助藥店管理顧客信息，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)。此外，患者信息還可以通過(guò)企業(yè)微信沉淀成為企業(yè)的信息資產(chǎn)，不會(huì)隨著員工離職而流失。

　　開(kāi)放生態(tài)一直是企業(yè)微信強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)。企業(yè)微信開(kāi)放了各類API接口供企業(yè)接入自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，滿足企業(yè)的具體的業(yè)務(wù)需求和個(gè)性化需求，讓企業(yè)輕松實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化。以藥企為例，藥品的特殊性質(zhì)使得他們對(duì)于供應(yīng)鏈的要求更高，所以藥企可通過(guò)API將冷鏈溫濕度監(jiān)測(cè)云平臺(tái)接入企業(yè)微信，移動(dòng)化實(shí)時(shí)監(jiān)控藥品配送冷鏈數(shù)據(jù)，提高供應(yīng)鏈管理和藥品安全管理水平。

　　賦能一線醫(yī)藥代表，沉淀醫(yī)生數(shù)據(jù)

　　隨著國(guó)家醫(yī)藥制度的進(jìn)一步完善，“兩票制”、“藥物一致性評(píng)價(jià)” “4+7”代量采購(gòu)的推行，醫(yī)藥代表的工作形式將發(fā)生本質(zhì)變化，從關(guān)系型銷售，逐漸轉(zhuǎn)向以學(xué)術(shù)推廣為主、關(guān)系為輔的銷售。但是，資料顯示，中國(guó)有超過(guò)300萬(wàn)醫(yī)生，一對(duì)一進(jìn)行學(xué)術(shù)推廣并不現(xiàn)實(shí)，且醫(yī)藥代表很難親自對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)診所的醫(yī)生進(jìn)行學(xué)術(shù)推廣。醫(yī)藥代表通過(guò)基于企業(yè)微信開(kāi)發(fā)的“遠(yuǎn)程拜訪”功能，可以高效觸達(dá)更多醫(yī)生，以及有指導(dǎo)性地與目標(biāo)醫(yī)生互動(dòng)。醫(yī)藥代表還可以通過(guò)企業(yè)微信邀請(qǐng)醫(yī)生進(jìn)行技術(shù)咨詢，通過(guò)企業(yè)微信向醫(yī)生的微信發(fā)送相關(guān)資料與數(shù)據(jù)，醫(yī)生可以靈活利用碎片化時(shí)間分析資料，為醫(yī)藥代表提供專業(yè)意見(jiàn)。

　　除連接以外，企業(yè)微信對(duì)醫(yī)藥代表的賦能還可以直接體現(xiàn)在銷售方面。舉例來(lái)說(shuō)，通過(guò)企業(yè)微信上的銷售報(bào)貨平臺(tái)，醫(yī)藥代表可以對(duì)外直接展示產(chǎn)品具體信息，如規(guī)格型號(hào)、價(jià)格等。企業(yè)微信還為醫(yī)藥代表提供了一個(gè)銷售自助平臺(tái)，方便客戶利用碎片化時(shí)間隨時(shí)下單。

　　企業(yè)微信對(duì)于醫(yī)藥企業(yè)的價(jià)值還體現(xiàn)在數(shù)據(jù)沉淀方面。醫(yī)藥代表使用企業(yè)微信添加醫(yī)生微信時(shí)，既建立了緊密的聯(lián)系，又實(shí)現(xiàn)了醫(yī)生資源沉淀在企業(yè)側(cè)，不會(huì)因?yàn)獒t(yī)藥代表的離職而流失。與此同時(shí)，醫(yī)藥企業(yè)還可以通過(guò)分析醫(yī)生閱讀行為，直接獲取醫(yī)生對(duì)學(xué)術(shù)內(nèi)容的真實(shí)看法，獲取更精準(zhǔn)的醫(yī)生畫像，并將醫(yī)生行為數(shù)據(jù)沉淀為企業(yè)資產(chǎn)。

　　企業(yè)微信團(tuán)隊(duì)表示，未來(lái)將繼續(xù)通過(guò)開(kāi)放生態(tài)、做好更多底層連接能力，助力醫(yī)藥行業(yè)伙伴智慧化辦公，和為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)藥服務(wù)體驗(yàn)。

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