當(dāng)APP日活數(shù)成為KPI，如何尋找合適的指標(biāo)來(lái)進(jìn)行衡量，找到合適的指標(biāo)后，又該如何提出解決方案，從而提升KPI，這是運(yùn)營(yíng)需要思考的問(wèn)題。筆者在本文給出了詳細(xì)的解答。

當(dāng)你的KPI是訂單數(shù)或活躍用戶數(shù)，并需要為提升此指標(biāo)梳理一套可執(zhí)行的方案，你會(huì)不會(huì)也有這樣的時(shí)刻，面對(duì)整頁(yè)空白的PPT無(wú)從下手，抓破腦袋思考如何才能整出一套有理有據(jù)有干貨的高逼格方案，力壓群雄升職加薪指日可待？

一、運(yùn)營(yíng)基本功：拆解法的運(yùn)用

回歸正題，今天想聊聊如何從關(guān)鍵指標(biāo)出發(fā)拆解運(yùn)營(yíng)思路，拆解法的意義在于可以從拆解的各項(xiàng)指標(biāo)中找到關(guān)鍵突破口，用歷史數(shù)據(jù)說(shuō)話，或從小目標(biāo)積累來(lái)完成大目標(biāo)，拆解法其實(shí)是萬(wàn)能鑰匙，適用于很多產(chǎn)品思路，小舉兩個(gè)例子。

例一：訂單拆解，訂單=流量*轉(zhuǎn)化率

流量=渠道流量+推廣流量+自然流量+合作流量+push流量，梳理流量的來(lái)源，拓展如何獲取更多的流量，以及根據(jù)流量的轉(zhuǎn)化率評(píng)估用戶質(zhì)量?jī)?yōu)劣。

轉(zhuǎn)化率=首頁(yè)轉(zhuǎn)化率+商品列表頁(yè)轉(zhuǎn)化率+商品詳情頁(yè)+支付頁(yè)+支付完成頁(yè)，梳理頁(yè)面路徑的轉(zhuǎn)化率。除了主流程還有分支頁(yè)面的轉(zhuǎn)化率、二跳率、意向點(diǎn)擊率，在哪些環(huán)節(jié)可以有所提高，對(duì)比同行業(yè)同類產(chǎn)品是低了還是高了，哪個(gè)環(huán)節(jié)用戶跳出率高影響了交易。

例二：產(chǎn)品目標(biāo)拆解

假如某寶首頁(yè)需要開(kāi)發(fā)一款導(dǎo)購(gòu)產(chǎn)品，幫助男性用戶快速買到衣服，作為產(chǎn)品經(jīng)理，此時(shí)該如何下手。

從用戶+需求+場(chǎng)景三個(gè)角度去考慮，男性用戶逛淘寶的耐心肯定不如打農(nóng)藥，核心需求是快速找到目標(biāo)商品，場(chǎng)景可根據(jù)時(shí)段和區(qū)域劃分。

結(jié)合三方面考慮，導(dǎo)購(gòu)欄目的規(guī)劃可以根據(jù)用戶搜索關(guān)鍵詞分類+銷量熱點(diǎn)+用戶歷史偏好+購(gòu)買時(shí)段+用戶所在區(qū)域季節(jié)+地域特征等，打造文案庫(kù)，針對(duì)不同用戶標(biāo)簽展示。

用戶打開(kāi)欄目頁(yè)面中商品聚合頁(yè)會(huì)為用戶匹配專屬個(gè)性化的商品，力求滿足用戶心頭好，最快地形成訂單轉(zhuǎn)化，感興趣的同學(xué)可以去淘寶上琢磨琢磨這類產(chǎn)品。

二、以日活為例，全方位拆解指標(biāo)

DAU即日活躍用戶數(shù)量，也就是你的產(chǎn)品每天有多少用戶來(lái)訪問(wèn)(UV)；MAU即月留存，月活躍用戶數(shù)，兩者的關(guān)系是MAU=DAU*30后再排重。

我們經(jīng)常會(huì)用DAU/MAU的值來(lái)衡量一款產(chǎn)品的用戶粘性，假設(shè)DAU變大，MAU變小，說(shuō)明產(chǎn)品沒(méi)有吸引到更多的新用戶但老粘性越來(lái)越強(qiáng)；但DAU變小，MAU變大，說(shuō)明產(chǎn)品雖然吸引了更多的用戶，但用戶的粘性降低。

下面我們用拆解法來(lái)看兩者的關(guān)系：

1. 從用戶構(gòu)成來(lái)源看

DAU=（日新增用戶+回訪老用戶）=（自然新增+運(yùn)營(yíng)新增）+（老用戶數(shù)*當(dāng)日留存率），因留存率需要按時(shí)間維度看，是次日留存、7日留存還是月留存。

這里我們按月度來(lái)看，則DAU=（當(dāng)月新增MAU+歷史回流MAU）=（當(dāng)月新增UV*留存率*訪問(wèn)天次）+（歷史老用戶回流UV*留存率*訪問(wèn)天次）。

2. 從來(lái)源上來(lái)看

DAU=自然訪問(wèn)+運(yùn)營(yíng)訪問(wèn)=自行訪問(wèn)（新+老）+運(yùn)營(yíng)訪問(wèn)（新+老）。

自然訪問(wèn)是指用戶認(rèn)可產(chǎn)品能滿足其需求愿意來(lái)訪問(wèn)，運(yùn)營(yíng)訪問(wèn)是指通過(guò)渠道推廣、市場(chǎng)宣傳、品牌效應(yīng)、運(yùn)營(yíng)活動(dòng)push等運(yùn)營(yíng)手段吸引用戶訪問(wèn)。

自然訪問(wèn)常是運(yùn)營(yíng)訪問(wèn)的間接效果。兩者很多情況下很難區(qū)分，產(chǎn)品的自主宣傳或是口碑宣傳都會(huì)感染更多的新用戶來(lái)訪。

三、拆解后的應(yīng)對(duì)策略

1. 當(dāng)月新增MAU=當(dāng)月新增UV*留存率*訪問(wèn)天次

進(jìn)一步拆解開(kāi)看，如何提升新激活用戶數(shù)需要針對(duì)以下三部分展開(kāi)運(yùn)營(yíng)：

1）當(dāng)月新增用戶

策略：拉新工作有很多方式，渠道推廣、市場(chǎng)推廣、合作換量、朋友圈分享、老帶新等方式。

2）新增用戶留存率

策略：提升新用戶留存即輔助用戶成長(zhǎng)，可使用紅包吸引，push召回等，最重要的還是做好產(chǎn)品體驗(yàn)。

新用戶的留存一般會(huì)比較低，可通過(guò)觀察新用戶的使用路徑，找到新用戶對(duì)產(chǎn)品感興趣的點(diǎn)，不斷吸引其關(guān)注。

留存三把刀：物質(zhì)利益綁定、打造成就榮譽(yù)、豐富產(chǎn)品功能。

3）新增用戶訪問(wèn)天次

策略：打卡簽到等游戲機(jī)制。

玩游戲的人都知道每天打卡會(huì)收到不同的禮物，支付寶的螞蟻森林和螞蟻莊園，本質(zhì)是提升用戶訪問(wèn)天次。

高頻業(yè)務(wù)也能帶動(dòng)產(chǎn)品的打開(kāi)量，如外賣和婚慶業(yè)務(wù)，高頻低客單價(jià)和低頻高客單價(jià)，業(yè)務(wù)類型影響用戶訪問(wèn)頻次。

場(chǎng)景化運(yùn)營(yíng)，push召回，內(nèi)容頻道增加用戶停留時(shí)長(zhǎng)等，根據(jù)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)類型尋找抓住用戶的方式。

2. 歷史回流MAU=歷史回流老用戶UV*留存率*訪問(wèn)天次

1）歷史回流老用戶

這部分老用戶可按生命周期劃分，查看用戶結(jié)構(gòu)，以及各部分用戶的留存和訪問(wèn)頻次狀況，以及用戶結(jié)構(gòu)是否健康，在運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略層面做好應(yīng)對(duì)。例如流失用戶占比較高，成熟用戶較少，則需要尋找原因，加強(qiáng)流失預(yù)警和召回。

2）歷史回流老用戶留存率

大盤里的老用戶根據(jù)細(xì)分生命周期分別采取不同的應(yīng)對(duì)策略，細(xì)分用戶畫像，業(yè)務(wù)偏好、場(chǎng)景挖掘，產(chǎn)品拓展，圍繞成長(zhǎng)、促活、召回三方面目標(biāo)再拆分。產(chǎn)品功能上push短信和服務(wù)號(hào)通知觸達(dá)用戶，可參考以上留存三把刀。

3）歷史回流老用戶訪問(wèn)頻次

訪問(wèn)頻次的打法同以上拆解，高頻業(yè)務(wù)，游戲化運(yùn)營(yíng)機(jī)制，會(huì)員體系，積分商城等用戶管理工具。

以上就是DAU的用戶來(lái)源，運(yùn)營(yíng)同學(xué)可以根據(jù)以上拆解分析自己產(chǎn)品的日活，通過(guò)月環(huán)比、年同比，以及與自己產(chǎn)品相似量級(jí)的產(chǎn)品去比較，從而得知產(chǎn)品現(xiàn)狀，以及未來(lái)需要從哪里入手。

例如，用戶留存率呈下跌趨勢(shì)，則需要重點(diǎn)提升留存；如果用戶訪問(wèn)頻次降低，則需要確認(rèn)是用戶需求是不是沒(méi)能被滿足，產(chǎn)品功能是不是出現(xiàn)了問(wèn)題，通過(guò)高頻業(yè)務(wù)或功能提升用戶訪問(wèn)頻次和粘性。

DAU的本質(zhì)反應(yīng)的是用戶+需求+場(chǎng)景，用戶是否還愿意使用你的產(chǎn)品，什么時(shí)候會(huì)使用，使用的頻次是怎樣的，是否越用越喜歡？這些都是值得運(yùn)營(yíng)時(shí)刻思考的問(wèn)題。

DAU公式拆解法，你學(xué)會(huì)了嗎？