來源：獨角獸早知道

　　同程藝龍將于下周五開始簿記，預(yù)計11月16日正式掛牌上市。從專業(yè)人士處獲悉，同程藝龍2019年預(yù)期動態(tài)市盈率在20~25倍左右，此次上市的聯(lián)席保薦人為摩根士丹利、摩根大通及招銀國際。

　　同程藝龍此次上市計劃籌資8至10億美元。從其招股書上披露的情況看來，得益于中國旅游市場的巨大潛力以及在線旅游業(yè)不斷對傳統(tǒng)旅游業(yè)的滲透，不管是同程還是藝龍都呈現(xiàn)出一種積極的跡象。

　　隨著移動旅行預(yù)訂的快速普及，通過OTA（在線旅行代理商）預(yù)訂酒店、機票等服務(wù)已成為越來越多人的選擇，OTA的服務(wù)質(zhì)量也因此受到了較多關(guān)注。

　　日前從比達(dá)咨詢（BigData-Research）處獲取了一份《2018年中國OTA用戶體驗報告》，從多個維度分析了國內(nèi)主流OTA廠商核心業(yè)務(wù)的服務(wù)滿意度和可靠度。

　　在報告中，同程藝龍的住宿及交通兩項業(yè)務(wù)的用戶滿意度位居行業(yè)第一，攜程、美團(tuán)旅行等在度假及景點門票領(lǐng)域的滿意度表現(xiàn)領(lǐng)先。

　　住宿及交通服務(wù)滿意度：同程藝龍

　　比達(dá)咨詢報告從住宿推薦、環(huán)境描述、酒店、民宿及用戶點評等維度對主流OTA的住宿預(yù)訂滿意度進(jìn)行了對比分析：同程藝龍以4.2分的總評分位居第一，攜程、去哪兒以4.0分并列第二。

　　同時，報告還從操作流程、退票改簽、價格三個維度對比分析了各大平臺的交通產(chǎn)品滿意度，同程藝龍以4.7分位居第一，美團(tuán)旅行以4.6分位居第二，飛豬以4.5分位列第三。

　　報告分析認(rèn)為，各大OTA平臺的機票、火車票、汽車票等交通票務(wù)服務(wù)最經(jīng)常被投訴的問題集中在退改簽上，相關(guān)指標(biāo)的得分對平臺的用戶滿意度影響較大。

　　同程藝龍住宿及交通服務(wù)可靠度較高

　　在線購買出行服務(wù)具有較高的“沉沒成本”，平臺的服務(wù)出現(xiàn)差錯造成的損失通常遠(yuǎn)高于用戶預(yù)訂相關(guān)產(chǎn)品的支出。

　　因此，對于用戶而言，選擇OTA平臺首先要考慮的是服務(wù)的可靠性。

　　比達(dá)咨詢報告從多個維度對比分析了主流OTA各項業(yè)務(wù)的服務(wù)可靠度。

　　在住宿產(chǎn)品服務(wù)可靠度的對比中，同程藝龍以4.0分位居第一，攜程以3.9分位居第二，去哪兒以3.7分位居第三。

　　同程藝龍基于微信錢包及小程序平臺提供全球100多萬家酒店預(yù)訂，在訂單確認(rèn)速度、退改效率、投訴處理效率等指標(biāo)上評分較高。

　　攜程的住宿預(yù)訂服務(wù)在房源保障指標(biāo)上得分最高。

　　比達(dá)報告對于交通預(yù)訂的服務(wù)可靠度分析主要涉及出票速度、出行成功率、退改效率、投訴處理效率四個指標(biāo)，同程藝龍以3.9分位居第一，攜程以3.8分位居第二，去哪兒以3.5分位居第三。

　　同程藝龍基于微信平臺的交通票務(wù)服務(wù)各項指標(biāo)表現(xiàn)較為均衡，攜程在出票速度、出行成功率指標(biāo)上表現(xiàn)搶眼。