來源：獨(dú)角獸早知道

　　同程藝龍將于下周五開始簿記，預(yù)計(jì)11月16日正式掛牌上市。從專業(yè)人士處獲悉，同程藝龍2019年預(yù)期動(dòng)態(tài)市盈率在20~25倍左右，此次上市的聯(lián)席保薦人為摩根士丹利、摩根大通及招銀國(guó)際。

　　同程藝龍此次上市計(jì)劃籌資8至10億美元。從其招股書上披露的情況看來，得益于中國(guó)旅游市場(chǎng)的巨大潛力以及在線旅游業(yè)不斷對(duì)傳統(tǒng)旅游業(yè)的滲透，不管是同程還是藝龍都呈現(xiàn)出一種積極的跡象。

　　隨著移動(dòng)旅行預(yù)訂的快速普及，通過OTA（在線旅行代理商）預(yù)訂酒店、機(jī)票等服務(wù)已成為越來越多人的選擇，OTA的服務(wù)質(zhì)量也因此受到了較多關(guān)注。

　　日前從比達(dá)咨詢（BigData-Research）處獲取了一份《2018年中國(guó)OTA用戶體驗(yàn)報(bào)告》，從多個(gè)維度分析了國(guó)內(nèi)主流OTA廠商核心業(yè)務(wù)的服務(wù)滿意度和可靠度。

　　在報(bào)告中，同程藝龍的住宿及交通兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的用戶滿意度位居行業(yè)第一，攜程、美團(tuán)旅行等在度假及景點(diǎn)門票領(lǐng)域的滿意度表現(xiàn)領(lǐng)先。

　　住宿及交通服務(wù)滿意度：同程藝龍

　　比達(dá)咨詢報(bào)告從住宿推薦、環(huán)境描述、酒店、民宿及用戶點(diǎn)評(píng)等維度對(duì)主流OTA的住宿預(yù)訂滿意度進(jìn)行了對(duì)比分析：同程藝龍以4.2分的總評(píng)分位居第一，攜程、去哪兒以4.0分并列第二。

　　同時(shí)，報(bào)告還從操作流程、退票改簽、價(jià)格三個(gè)維度對(duì)比分析了各大平臺(tái)的交通產(chǎn)品滿意度，同程藝龍以4.7分位居第一，美團(tuán)旅行以4.6分位居第二，飛豬以4.5分位列第三。

　　報(bào)告分析認(rèn)為，各大OTA平臺(tái)的機(jī)票、火車票、汽車票等交通票務(wù)服務(wù)最經(jīng)常被投訴的問題集中在退改簽上，相關(guān)指標(biāo)的得分對(duì)平臺(tái)的用戶滿意度影響較大。

　　同程藝龍住宿及交通服務(wù)可靠度較高

　　在線購(gòu)買出行服務(wù)具有較高的“沉沒成本”，平臺(tái)的服務(wù)出現(xiàn)差錯(cuò)造成的損失通常遠(yuǎn)高于用戶預(yù)訂相關(guān)產(chǎn)品的支出。

　　因此，對(duì)于用戶而言，選擇OTA平臺(tái)首先要考慮的是服務(wù)的可靠性。

　　比達(dá)咨詢報(bào)告從多個(gè)維度對(duì)比分析了主流OTA各項(xiàng)業(yè)務(wù)的服務(wù)可靠度。

　　在住宿產(chǎn)品服務(wù)可靠度的對(duì)比中，同程藝龍以4.0分位居第一，攜程以3.9分位居第二，去哪兒以3.7分位居第三。

　　同程藝龍基于微信錢包及小程序平臺(tái)提供全球100多萬家酒店預(yù)訂，在訂單確認(rèn)速度、退改效率、投訴處理效率等指標(biāo)上評(píng)分較高。

　　攜程的住宿預(yù)訂服務(wù)在房源保障指標(biāo)上得分最高。

　　比達(dá)報(bào)告對(duì)于交通預(yù)訂的服務(wù)可靠度分析主要涉及出票速度、出行成功率、退改效率、投訴處理效率四個(gè)指標(biāo)，同程藝龍以3.9分位居第一，攜程以3.8分位居第二，去哪兒以3.5分位居第三。

　　同程藝龍基于微信平臺(tái)的交通票務(wù)服務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)表現(xiàn)較為均衡，攜程在出票速度、出行成功率指標(biāo)上表現(xiàn)搶眼。