實地集團介紹

　　實地集團2006年從廣州出發(fā)，始于地產(chǎn)而不止于地產(chǎn)，一直致力于將人類科技的一切探索創(chuàng)新以人居業(yè)態(tài)為依托運用于生活中的方方面面，將科技與人文連接，重新構建人類對于自身與居住空間關系?，F(xiàn)已覆蓋全國六大最具成長力城市群，探索每個城市的人文價值，創(chuàng)造與之匹配的智能生活解決方案，為每座城市打造專屬的人居經(jīng)典。

容聯(lián)七陌攜手實地集團

　　容聯(lián)七陌自創(chuàng)立以來，堅持“讓技術為溝通帶來改變”的產(chǎn)品理念，深耕企業(yè)級市場，深度挖掘用戶需求，穩(wěn)健發(fā)展，打造智能化服務世界。隨著消費者對更優(yōu)良居住體驗的持續(xù)追求，實地集團作為科技地產(chǎn)的領航者，傳統(tǒng)社區(qū)迫切需要智慧化賦能，進而提升效率，改進體驗。“智能”將是未來企業(yè)服務品質提升與數(shù)字化轉型的引擎。容聯(lián)七陌與實地集團的愿景不謀而合，共同攜手用智能和匠心筑就智慧人居精品。

實地集團面臨的問題

　　實地集團在快速發(fā)展的背后，是物業(yè)中心每天面對大量的用戶咨詢，如何能在第一時間處理多渠道用戶反饋，提高用戶滿意度?如何升級客戶服務品質，建立更加完善的客服服務體系?物業(yè)如何和業(yè)主建立良好的溝通，及時了解和存檔客戶需求，創(chuàng)造更多價值?

• 客戶咨詢從語音、微信、網(wǎng)站、App等不同渠道進行服務咨詢，導致物業(yè)客服人員要不停切換多個平臺進行客服服務，客服工作效率低;?
• 通過客服進行投訴無法快速流轉處理工單，導致用戶體驗差;
• VIP客戶服務效率較低;

七陌解決方案

　　1、 七陌全渠道企業(yè)版

　　七陌打通網(wǎng)站、APP、微信、微博、郵件等渠道，為實地集團物業(yè)中心提供智能客服輔助功能，解決業(yè)主的各種售后問題，并進行外呼回訪。提高物業(yè)客服工作效率，提高咨詢轉化率。

　　2、 工單系統(tǒng)

　　與實地集團跟客戶自有工單和APP進行對接;支持自定義，能夠記錄業(yè)務狀態(tài)、服務時長等等與業(yè)主相關的信息，與業(yè)主建立緊密聯(lián)系。

　　3、 定制開發(fā)

　　除了企業(yè)版的標準功能需求，七陌為實地集團定制VIP業(yè)主開發(fā)了網(wǎng)絡實時語音通話功能，在APP上發(fā)起跟客服直接語音實時通話，及時解決業(yè)主需求。

　　容聯(lián)七陌專注企業(yè)SaaS云通訊領域十余年，服務優(yōu)質客戶20000+，致力于為企業(yè)用戶定制最好的打造最好的客戶服務，堅持“讓技術為溝通帶來改變”的產(chǎn)品理念，深耕企業(yè)級市場，深度挖掘用戶需求，穩(wěn)健發(fā)展，成為技術創(chuàng)新的引領者，構建智能化服務社會。

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