2019年10月31日，以“5G融合，萬(wàn)物互聯(lián)的智能世界”為主題的2019中國(guó)國(guó)際信息通信展覽會(huì)(簡(jiǎn)稱“PT展”)在北京國(guó)家會(huì)議中心舉行，5G當(dāng)前產(chǎn)業(yè)發(fā)展及在超高清視頻、車(chē)聯(lián)網(wǎng)、智慧城市等領(lǐng)域的諸多融合新應(yīng)用、新場(chǎng)景集中亮相。作為順豐旗下售后供應(yīng)鏈服務(wù)品牌豐修科技(展館：E1展館1128號(hào))，攜具前瞻性的AIoT售后服務(wù)解決方案亮相展會(huì)，為5G商用數(shù)以萬(wàn)億級(jí)的智能終端提供品質(zhì)售后保障。

順豐豐修展館：北京國(guó)家會(huì)議中心E1館1128號(hào)

　　從售后賦能：萬(wàn)物智聯(lián)時(shí)代智能終端服務(wù)需求方興未艾

　　PT展已舉辦過(guò)13屆，鑒于5G商用，今年變得格外重要。龐大用戶基礎(chǔ)、成熟的移動(dòng)互聯(lián)、各行業(yè)對(duì)5G渴望，為智能終端物聯(lián)網(wǎng)提供更廣闊的應(yīng)用場(chǎng)景。據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)2023年中國(guó)智能家居市場(chǎng)規(guī)模將突破5000億元。

　　上游產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，必然催生出愈加強(qiáng)盛的下游售后服務(wù)市場(chǎng)。隨著智能終端產(chǎn)品普及率的逐年提高，消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)消費(fèi)的需求也越來(lái)越高。售后維修的用戶體驗(yàn)開(kāi)始成為智能終端消費(fèi)服務(wù)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。而智能家居服務(wù)的復(fù)雜性加強(qiáng)了品牌方對(duì)服務(wù)商的依賴，智能終端廠商急需一種品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、體系化的售后服務(wù)模式，來(lái)滿足消費(fèi)者對(duì)于3C數(shù)碼、智能機(jī)器人、智能音箱、智能穿戴等智能終端產(chǎn)品的服務(wù)需求。

　　看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，穩(wěn)中求變，順豐豐修現(xiàn)場(chǎng)展示了AIoT售后服務(wù)解決方案及實(shí)際應(yīng)用，涵蓋維修、家居一體化、環(huán)境健康服務(wù)、檢測(cè)、備件倉(cāng)儲(chǔ)等核心業(yè)務(wù)，致力于3C數(shù)碼、智能硬件、智能家居、新能源等不同領(lǐng)域的企業(yè)客戶提供多行業(yè)、跨品類、一體化售后供應(yīng)鏈服務(wù)解決方案，實(shí)力卡位AIoT服務(wù)賽道，共享AI智慧生活。

順豐豐修提供多行業(yè)、跨品類、一體化售后供應(yīng)鏈服務(wù)解決方案

　　正如順豐豐修公共關(guān)系副總裁鄭磊在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)指出，順豐做售后就是利用在快遞領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，橫向進(jìn)入新的產(chǎn)業(yè)。售后對(duì)目前的快遞來(lái)說(shuō)是“逆向物流“，國(guó)外已經(jīng)有很成熟的逆向物流，而在國(guó)內(nèi)仍然處于成長(zhǎng)期。順豐豐修通過(guò)“手機(jī)維修”啟動(dòng)逆向物流領(lǐng)域，磨練隊(duì)伍，提高了自己的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。“我們的形式不再局限于智能手機(jī)，有智能可穿戴設(shè)備、智能家電、智能網(wǎng)聯(lián)汽車(chē)、智能機(jī)器人等，數(shù)以萬(wàn)億級(jí)的終端，朝萬(wàn)物皆可修的目標(biāo)加速邁進(jìn)，“鄭磊表示。

與時(shí)代同行：順豐豐修做好基石工作讓用戶樂(lè)享智生活

　　隨著物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，服務(wù)型消費(fèi)在智能終端的消費(fèi)行為中占比將越來(lái)越大，售后服務(wù)市場(chǎng)正在成為新的商業(yè)藍(lán)海，那些深耕售后多年的玩家，將能夠在這新的市場(chǎng)機(jī)遇中占得先機(jī)。作為售后供應(yīng)鏈行業(yè)解決方案專家，順豐豐修早已做好了充分的能力儲(chǔ)備、技術(shù)深耕、業(yè)務(wù)拓展等基石工作。

　　│售后供應(yīng)鏈能力

　　在豐修看來(lái)，逆向物流的應(yīng)用價(jià)值遠(yuǎn)不止于退換貨，其真正的能力在于跟蹤整個(gè)產(chǎn)品周期。豐修一方面通過(guò)上門(mén)取件+中央維修，解決品牌商的維修問(wèn)題。結(jié)合母品牌順豐正逆向物流的先天優(yōu)勢(shì)及豐修全自營(yíng)7大高級(jí)維修中心，貨品一到達(dá)順豐物流中心，即可進(jìn)行退換、檢測(cè)及維修服務(wù)，大幅節(jié)省貨品在途中轉(zhuǎn)時(shí)間，降低企業(yè)成本，實(shí)現(xiàn)快速覆蓋;另一方面通過(guò)順豐中央或區(qū)域分倉(cāng)，解決備件問(wèn)題，降低了傳統(tǒng)零售網(wǎng)點(diǎn)分布式的備件倉(cāng)儲(chǔ)成本。

　　│技術(shù)能力

　　除了品牌優(yōu)勢(shì)，技術(shù)是豐修的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。“全自營(yíng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，這是我們區(qū)別于其他服務(wù)商的核心優(yōu)勢(shì)?；诖?，我們逐漸邁開(kāi)腳步在新的領(lǐng)域探索，”豐修展館現(xiàn)場(chǎng)工作人員表示。豐修自建創(chuàng)新孵化實(shí)驗(yàn)室及1000余名專業(yè)認(rèn)證檢測(cè)、維修工程師團(tuán)隊(duì)，以快速、高標(biāo)準(zhǔn)承接技術(shù)、產(chǎn)品迭代升級(jí)催生出的新的服務(wù)需求，為企業(yè)客戶售后保駕護(hù)航。此外，對(duì)于維修人員的標(biāo)準(zhǔn)，豐修有自己的一套管理、培訓(xùn)和評(píng)級(jí)體系。毋庸置疑，全國(guó)范圍內(nèi)的直營(yíng)一定是一種重商業(yè)模式，這就意味著豐修必須在全國(guó)各地搭建自己團(tuán)隊(duì)。但在服務(wù)的可控性上，豐修誠(chéng)然掌握了話語(yǔ)權(quán)，這與其“品質(zhì)服務(wù)讓生活更美好”的品牌使命不謀而合。

　　│系統(tǒng)能力

　　智能家居產(chǎn)品相較于傳統(tǒng)家居，其售后服務(wù)對(duì)專業(yè)性、反應(yīng)速度的要求極高。燈壞了、空調(diào)壞了、智能門(mén)鎖出故障了，不可能拆下來(lái)送返廠家慢慢維修，需要維修工程師立即上門(mén)服務(wù)，這需要可量化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及專業(yè)的IT售后管理系統(tǒng)加持。豐修有專業(yè)自研售后管理系統(tǒng)，通過(guò)技術(shù)去提升服務(wù)效率，當(dāng)接到訂單后，系統(tǒng)開(kāi)始調(diào)度離用戶最近的維修工程師，并且計(jì)算出用戶所需的配件完成報(bào)備，工程師按用戶約定的時(shí)間上門(mén)。“5G發(fā)布后，未來(lái)一定是萬(wàn)物智聯(lián)，我相信在增量市場(chǎng)里，智能終端將無(wú)處不在，而豐修將參與到5G終端設(shè)備的每一次安裝、調(diào)試和維修中。”鄭磊表示。

　　憑借著業(yè)界良好口碑以及強(qiáng)大的技術(shù)做支撐，官方資料顯示，順豐豐修早已成為華為、小米、三星、科沃斯、Keep、智伴、小魚(yú)在家、深之藍(lán)、獵豹移動(dòng)、涂鴉智能等多家知名智能設(shè)備廠商的長(zhǎng)期售后合作伙伴，借助豐修在售后網(wǎng)絡(luò)覆蓋和品質(zhì)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，完善售后服務(wù)體系。5G的到來(lái)給予了豐修一個(gè)發(fā)展契機(jī)，從手機(jī)維修擴(kuò)展到智能硬件、智能家居等全品類維修，當(dāng)前就是最佳時(shí)機(jī)。依托高素質(zhì)服務(wù)工程師，過(guò)硬的安裝、維修技術(shù)與質(zhì)量，及時(shí)的急速反饋與上門(mén)速度、完善的售后服務(wù)體系、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，豐修必將實(shí)力領(lǐng)跑萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代后服務(wù)市場(chǎng)!

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