支付寶

　　最近《財(cái)經(jīng)》雜志一篇關(guān)于支付寶的報(bào)道，詳細(xì)了描述了這家公司當(dāng)下的焦慮。在經(jīng)歷過(guò)各種漩渦后，支付寶確定了放棄社交、回歸金融與商業(yè)的新方向。

　　在一系列反思之后，支付寶終于明白想要在社交領(lǐng)域和微信競(jìng)爭(zhēng)，很大程度上只會(huì)讓自己處于弱勢(shì)。在經(jīng)過(guò)調(diào)整后，支付寶重心重新調(diào)整回金融創(chuàng)新上。但無(wú)論何種戰(zhàn)略，這都需要支付寶作為支撐點(diǎn)。支付寶是螞蟻金服的根基所在，占到后者整體估值的67%。

　　而我們縱觀最近一段時(shí)間支付寶的動(dòng)作，更多的還是推出一些細(xì)小的功能，例如繳納罰款、增加證件夾功能、推出不用掃碼的“空付”等等，支付寶一方面在不斷探索如何讓用戶更多的停留在支付寶，另一方面也希望通過(guò)一系列的便民服務(wù)來(lái)形成對(duì)抗微信的護(hù)城河。

　　但支付寶在線下仍然受到微信支付的猛烈攻擊，一個(gè)頗為明顯的趨勢(shì)，支付寶市場(chǎng)份額仍然在減少，財(cái)付通的市場(chǎng)份額仍然不斷在增加。而更加令支付寶擔(dān)憂的是，或許還是移動(dòng)端的增速，支付寶2014年~2016年均復(fù)合增長(zhǎng)率為118.6%，而微信支付增速高達(dá)326.9%。

　　在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)里，支付寶很可能會(huì)先和微信支付平分秋色，然后逐漸被微信支付趕超。背后阿里巴巴的電商生態(tài)，支付寶可以在線上更強(qiáng)，但微信支付卻擁有更為龐大的線下消費(fèi)場(chǎng)景。微信支付所具備的掃碼和高頻優(yōu)勢(shì)，是支付寶所不具備的社交與關(guān)系鏈優(yōu)勢(shì)。

　　而在最近，支付寶開(kāi)始不斷強(qiáng)調(diào)「無(wú)現(xiàn)金」的概念，3月2日，支付寶發(fā)表了一條看似玩笑的微博「我們想用五年推動(dòng)中國(guó)進(jìn)入無(wú)現(xiàn)金社會(huì)」，從這則微博中可知支付寶的一些決策：將重心從社交移回支付領(lǐng)域，長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)是用五年時(shí)間推動(dòng)中國(guó)進(jìn)入無(wú)現(xiàn)金社會(huì)，而短期目標(biāo)則是針對(duì)目前還「只能用現(xiàn)金」的場(chǎng)景，進(jìn)行一個(gè)個(gè)突破。

　　一周之后，支付寶正式推出了「史上最大規(guī)模的無(wú)現(xiàn)金推廣計(jì)劃」。具體而言，用戶刷支付寶付款，當(dāng)天可獲得1筆參與無(wú)現(xiàn)金行動(dòng)的「獎(jiǎng)勵(lì)金」，支付寶表示，獎(jiǎng)勵(lì)金將連發(fā)3 個(gè)月，一直持續(xù)到6 月中旬。每周日至周四，支付寶每天將發(fā)放1000 萬(wàn)份獎(jiǎng)勵(lì)金，用戶先到先得。

　　同樣的場(chǎng)景，我們并不陌生，所謂「獎(jiǎng)勵(lì)金」其實(shí)和微信早前推出的「鼓勵(lì)金」可以說(shuō)如出一轍，在爭(zhēng)奪線下場(chǎng)景中，很大程度上這只是支付寶對(duì)微信支付的再一次跟隨。不同的是，攻守之勢(shì)已經(jīng)發(fā)生了變化。

　　在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，補(bǔ)貼往往會(huì)發(fā)生在處于相對(duì)弱勢(shì)的玩家身上，因?yàn)樗麄儧](méi)辦法在用戶習(xí)慣爭(zhēng)奪中打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，所以只能通過(guò)赤裸裸的金錢來(lái)補(bǔ)貼用戶。支付寶終于明白，想要在社交領(lǐng)域打敗微信根本是一件不可能的事情，撬動(dòng)騰訊牢不可破社交關(guān)系的唯一關(guān)鍵密碼可能仍然還是補(bǔ)貼。但用戶習(xí)慣一旦養(yǎng)成，即使是短時(shí)間內(nèi)的補(bǔ)貼，也很難再真正意義上改變最后的決勝天平。

　　至于支付寶寄予厚望的「無(wú)現(xiàn)金」社會(huì)，絲毫不懷疑會(huì)在不久之后到來(lái)，但那個(gè)未來(lái)很可能不會(huì)屬于支付寶。這在支付寶宣布回歸金融時(shí)，其實(shí)結(jié)局早已注定。支付寶會(huì)在線上各種金融場(chǎng)景下進(jìn)行創(chuàng)新，但線下的消費(fèi)者需要的可能仍然是更為高頻的微信支付。

　　背后的道理其實(shí)很簡(jiǎn)單，微信不僅擁有遠(yuǎn)比支付寶更大的用戶基數(shù)，也下沉的更為徹底，在三四線的那些城市里，很多用戶只有微信而沒(méi)有支付寶。真正想要實(shí)現(xiàn)無(wú)現(xiàn)金的美好愿望，可能還是需要微信支付的幫助。

　　令支付寶最尷尬的地方，并不是所謂「社交領(lǐng)域毫無(wú)建樹(shù)」，而是那糟糕的用戶體驗(yàn)。即使我們不提微信的高頻，支付寶的打開(kāi)時(shí)間也會(huì)比微信要慢上2秒，而這時(shí)刻都在挑戰(zhàn)著用戶的神經(jīng)和耐心。支付寶的每一次改版，甚至都會(huì)成為全民狂歡的一次吐槽節(jié)日。

　　回顧過(guò)去一年，支付寶做錯(cuò)的太多，效仿天貓啟動(dòng)班委制，則被看成是支付寶重新起航的開(kāi)始。

　　財(cái)經(jīng)網(wǎng)在那篇報(bào)道中表示，「對(duì)于螞蟻來(lái)說(shuō)，不僅公司體量大，而且對(duì)金融領(lǐng)域涉及很深，全憑一個(gè)業(yè)務(wù)線負(fù)責(zé)人來(lái)作決策，這個(gè)人的知識(shí)面和壓力就會(huì)越來(lái)越大，所以支付寶希望用集體決策的方式，發(fā)揮每個(gè)人不一樣的出身背景、專業(yè)背景、做事風(fēng)格和思維方式，形成互相補(bǔ)位，讓最終的決策考慮周全。」

　　但此次支付寶班委的組成，卻沒(méi)有一位具備產(chǎn)品背景，支付寶在用戶端的產(chǎn)品研發(fā)與運(yùn)營(yíng)，若是沒(méi)有產(chǎn)品背景的靈魂人物，如何能幫助支付寶走的更遠(yuǎn)。

　　互聯(lián)網(wǎng)終究是一個(gè)用戶體驗(yàn)至上的世界，一切的創(chuàng)新都需要建立在用戶愿意用的基礎(chǔ)之上。

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