衣服不合身想改一改、包包用久了想翻新、手機碎了想換屏，以后這些需求出現(xiàn)時不必東奔西跑，找天貓就可以解決了。

　　(天貓首家線下服務中心落地杭州武林銀泰總店)

　　5月16日，天貓無憂購旗艦店正式上線，同期全國首家“天貓無憂購-親心服務中心”落地杭州武林銀泰總店試運營。天貓線下服務中心面積近400平米，設置改衣、鞋服清洗、奢侈品鑒定、手表維修、珠寶養(yǎng)護、名品及手機回收等9大服務專區(qū)，提供一站式服務。

　　(消費可在天貓查看服務、價格 預約到店服務)

　　通過與天貓新零售合作，讓杭州武林銀泰總店服務中心更加便民。消費者不僅可以在天貓無憂購旗艦店查看服務及價格，預約到店，還能享受最快15分鐘響應，2小時上門的手機維修服務。下一步，天貓將開通改衣、翻新包包等場景下的到家、寄送等服務。

　　(天貓服務中心店員，統(tǒng)一白襯衫、黑圍裙裝扮)

　　天貓線下服務體驗中心對各項服務明細，均做了明碼標價，價格細致到釘一顆明扣5元/次，連衣裙改肩寬90元/次。對比發(fā)現(xiàn)，天貓各項服務大致為市場價的8折，以iPhoneX換碎屏為例，市場價近800元，天貓服務中心的價格僅為606元。

　　“天貓通過強控服務各個環(huán)節(jié)，將價格透明化、服務標準化、服務流程可視化，打消目前后服務市場存在的種種消費顧慮。”天貓無憂購負責人若與介紹，在此背后嚴格篩選出易改衣、包拯、閃修俠、菜百首飾、廣誠表行等行業(yè)內優(yōu)質服務商提供服務。

　　天貓服務中心匯集的手藝人中，不乏有“無痕改衣”、“名包一眼辨真?zhèn)?rdquo;、“快拆手機”等手藝絕活。

　　(天貓無憂購服務商易改衣首席裁縫謝月生)

　　天貓無憂購服務商之一易改衣首席裁縫謝月生，18歲學藝，有著28年裁縫經驗，擅長高端衣服無痕改衣，章子怡、周冬雨、趙麗穎等明星都曾找他改衣服。

　　來自廣州廣誠表行的鐘表師鐘清新，擅長鐘表的各類“疑難雜癥”，十分熟悉各品牌手表復雜機芯結構，哪怕是款很有年代的機械表也能經他手重新轉動起來。

　　閃修俠手機維修工程師汪君，則能在50分鐘內，將iPhone手機200多個零部件拆下來擺成藝術造型，再重新組裝回去。

　　(天貓服務體驗中心內前來體驗的消費者)

　　“消費升級讓購買力在發(fā)生變化，消費者對鞋服后市場的需求越來越高。”天貓服飾消費者運營中心負責人葉天透露，目標一年內，天貓線下服務中心將覆蓋至銀泰全國50家門店，未來也將擴張到更多城市生活圈，讓消費者不管是否在天貓購買商品，都能享受到優(yōu)質、可信賴的服務。

　　天貓服務體驗升級 優(yōu)質商品打標“無憂購”

　　據(jù)悉，“516”也是首個天貓“無憂購超級服務日”。天貓宣布全面升級服務體驗，基于消費者最關注的商品品質、服務咨詢、物流配送、退貨退款、糾紛處理5項指標，為優(yōu)質商品打上“天貓無憂購”認證標，讓購物更簡單。

　　同時，天貓集結菜鳥、閑魚、螞蟻保險、芝麻信用等阿里生態(tài)內的能力，簡化售后服務流程，發(fā)布引領行業(yè)的服務標準。

　　以化妝品過敏包退為例，簽收起延長至60天，消費者只需拍照舉證，即可申請退款，不需要提供醫(yī)療證明;天貓聯(lián)合閑魚和芝麻信用，將消費電子產品的以舊換新在線操作，從15步簡化到3步，同時做到“信用有價”，芝麻分600以上的用戶，在估價之后可以先收到預付款。

　　“天貓是消費升級主引擎，要讓用戶從買的到、買的對，到買的爽、記得住。”天貓總裁靖捷表示，建立全新的服務生態(tài)將一步實現(xiàn)理想生活上天貓。

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