衣服不合身想改一改、包包用久了想翻新、手機(jī)碎了想換屏，以后這些需求出現(xiàn)時(shí)不必東奔西跑，找天貓就可以解決了。

　　(天貓首家線下服務(wù)中心落地杭州武林銀泰總店)

　　5月16日，天貓無憂購旗艦店正式上線，同期全國首家“天貓無憂購-親心服務(wù)中心”落地杭州武林銀泰總店試運(yùn)營。天貓線下服務(wù)中心面積近400平米，設(shè)置改衣、鞋服清洗、奢侈品鑒定、手表維修、珠寶養(yǎng)護(hù)、名品及手機(jī)回收等9大服務(wù)專區(qū)，提供一站式服務(wù)。

　　(消費(fèi)可在天貓查看服務(wù)、價(jià)格 預(yù)約到店服務(wù))

　　通過與天貓新零售合作，讓杭州武林銀泰總店服務(wù)中心更加便民。消費(fèi)者不僅可以在天貓無憂購旗艦店查看服務(wù)及價(jià)格，預(yù)約到店，還能享受最快15分鐘響應(yīng)，2小時(shí)上門的手機(jī)維修服務(wù)。下一步，天貓將開通改衣、翻新包包等場景下的到家、寄送等服務(wù)。

　　(天貓服務(wù)中心店員，統(tǒng)一白襯衫、黑圍裙裝扮)

　　天貓線下服務(wù)體驗(yàn)中心對各項(xiàng)服務(wù)明細(xì)，均做了明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格細(xì)致到釘一顆明扣5元/次，連衣裙改肩寬90元/次。對比發(fā)現(xiàn)，天貓各項(xiàng)服務(wù)大致為市場價(jià)的8折，以iPhoneX換碎屏為例，市場價(jià)近800元，天貓服務(wù)中心的價(jià)格僅為606元。

　　“天貓通過強(qiáng)控服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)，將價(jià)格透明化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)流程可視化，打消目前后服務(wù)市場存在的種種消費(fèi)顧慮。”天貓無憂購負(fù)責(zé)人若與介紹，在此背后嚴(yán)格篩選出易改衣、包拯、閃修俠、菜百首飾、廣誠表行等行業(yè)內(nèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)商提供服務(wù)。

　　天貓服務(wù)中心匯集的手藝人中，不乏有“無痕改衣”、“名包一眼辨真?zhèn)?rdquo;、“快拆手機(jī)”等手藝絕活。

　　(天貓無憂購服務(wù)商易改衣首席裁縫謝月生)

　　天貓無憂購服務(wù)商之一易改衣首席裁縫謝月生，18歲學(xué)藝，有著28年裁縫經(jīng)驗(yàn)，擅長高端衣服無痕改衣，章子怡、周冬雨、趙麗穎等明星都曾找他改衣服。

　　來自廣州廣誠表行的鐘表師鐘清新，擅長鐘表的各類“疑難雜癥”，十分熟悉各品牌手表復(fù)雜機(jī)芯結(jié)構(gòu)，哪怕是款很有年代的機(jī)械表也能經(jīng)他手重新轉(zhuǎn)動起來。

　　閃修俠手機(jī)維修工程師汪君，則能在50分鐘內(nèi)，將iPhone手機(jī)200多個(gè)零部件拆下來擺成藝術(shù)造型，再重新組裝回去。

　　(天貓服務(wù)體驗(yàn)中心內(nèi)前來體驗(yàn)的消費(fèi)者)

　　“消費(fèi)升級讓購買力在發(fā)生變化，消費(fèi)者對鞋服后市場的需求越來越高。”天貓服飾消費(fèi)者運(yùn)營中心負(fù)責(zé)人葉天透露，目標(biāo)一年內(nèi)，天貓線下服務(wù)中心將覆蓋至銀泰全國50家門店，未來也將擴(kuò)張到更多城市生活圈，讓消費(fèi)者不管是否在天貓購買商品，都能享受到優(yōu)質(zhì)、可信賴的服務(wù)。

　　天貓服務(wù)體驗(yàn)升級 優(yōu)質(zhì)商品打標(biāo)“無憂購”

　　據(jù)悉，“516”也是首個(gè)天貓“無憂購超級服務(wù)日”。天貓宣布全面升級服務(wù)體驗(yàn)，基于消費(fèi)者最關(guān)注的商品品質(zhì)、服務(wù)咨詢、物流配送、退貨退款、糾紛處理5項(xiàng)指標(biāo)，為優(yōu)質(zhì)商品打上“天貓無憂購”認(rèn)證標(biāo)，讓購物更簡單。

　　同時(shí)，天貓集結(jié)菜鳥、閑魚、螞蟻保險(xiǎn)、芝麻信用等阿里生態(tài)內(nèi)的能力，簡化售后服務(wù)流程，發(fā)布引領(lǐng)行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　以化妝品過敏包退為例，簽收起延長至60天，消費(fèi)者只需拍照舉證，即可申請退款，不需要提供醫(yī)療證明;天貓聯(lián)合閑魚和芝麻信用，將消費(fèi)電子產(chǎn)品的以舊換新在線操作，從15步簡化到3步，同時(shí)做到“信用有價(jià)”，芝麻分600以上的用戶，在估價(jià)之后可以先收到預(yù)付款。

　　“天貓是消費(fèi)升級主引擎，要讓用戶從買的到、買的對，到買的爽、記得住。”天貓總裁靖捷表示，建立全新的服務(wù)生態(tài)將一步實(shí)現(xiàn)理想生活上天貓。

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