運(yùn)營(yíng)思維思維意識(shí)和基礎(chǔ)習(xí)慣的培養(yǎng)需要一個(gè)過(guò)程~

（題圖來(lái)自 Pexels，基于 CC0 協(xié)議 ）

很多運(yùn)營(yíng)人工作一段時(shí)間，都會(huì)遇到很多類似的問(wèn)題，比如：

• 缺乏統(tǒng)籌意識(shí)，運(yùn)營(yíng)工作碎片化，運(yùn)營(yíng)沒(méi)章法，同時(shí)處理各種事情，階段性目標(biāo)和重點(diǎn)工作不明確。
• 缺乏總結(jié)歸納，做了一段時(shí)間運(yùn)營(yíng)總發(fā)現(xiàn)沒(méi)有什么沉淀和可復(fù)用的經(jīng)驗(yàn)，同樣的問(wèn)題在下一個(gè)運(yùn)營(yíng)階段中會(huì)再次出現(xiàn)。
• 缺乏數(shù)據(jù)分析意識(shí)，經(jīng)常在需要寫報(bào)告的時(shí)候才去看數(shù)據(jù)，但又不知道從哪里開始分析起。
• 缺乏目標(biāo)以及拆解意識(shí)，沒(méi)有階段性目標(biāo)的設(shè)定和過(guò)程管控，運(yùn)營(yíng)工作變成了運(yùn)行工作。
• 缺乏系統(tǒng)化思維，接到新項(xiàng)目，直接想具體的運(yùn)營(yíng)策略，對(duì)項(xiàng)目無(wú)全局性的掌控和系統(tǒng)化的思路梳理。

以上問(wèn)題，也正是普通運(yùn)營(yíng)和高級(jí)運(yùn)營(yíng)拉開差距的地方，在運(yùn)營(yíng)節(jié)奏的把控、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、以及運(yùn)營(yíng)思維層面上。

所以運(yùn)營(yíng)的小伙伴們，在具體的運(yùn)營(yíng)工作中需要要有意識(shí)的去培養(yǎng)的自己的運(yùn)營(yíng)思維意識(shí)和基礎(chǔ)習(xí)慣。

培養(yǎng)的方式：

1. 建立目標(biāo)導(dǎo)向意識(shí)：做任何事首先要想到的這個(gè)目標(biāo)處于什么背景，核心目的是什么？圍繞目的我們?cè)撛O(shè)定什么樣的目標(biāo)？后續(xù)如何將目標(biāo)拆解，又如何落地執(zhí)行？
2. 多閱讀和思考：閱讀是培養(yǎng)思維最好的方式，而思考和總結(jié)，則是對(duì)階段性工作成果的復(fù)盤總結(jié)和方法論沉淀。
3. 善用一些輔助思維的分析模型和工具，如：5W2H、SOWT分析、PDCA循環(huán)、AARRR模型、WBS工作結(jié)構(gòu)分解法等，多使用類似Xmind思維導(dǎo)圖工具和Visio流程工具。
4. 跟優(yōu)秀的人一起交流學(xué)習(xí)：在跟別人交流的時(shí)候可以去揣摩別人的思維方式，他們思考問(wèn)題的角度，吸取他們的經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)到的見(jiàn)解。

11月03-04日（上周末），互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)-深圳站，一群運(yùn)營(yíng)喵們跟著美的電商公司運(yùn)營(yíng)總監(jiān)一起系統(tǒng)+實(shí)戰(zhàn)學(xué)運(yùn)營(yíng)。

深入解鎖運(yùn)營(yíng)各大核心模塊：產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、渠道運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)……努力幫助0-3歲的運(yùn)營(yíng)小伙伴們，構(gòu)建出自己的運(yùn)營(yíng)知識(shí)體系，提升自己的運(yùn)營(yíng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

讓我們一起簡(jiǎn)單回顧下現(xiàn)場(chǎng)~

課程受眾與目標(biāo)

導(dǎo)師介紹

說(shuō)到QQ空間，每個(gè)80、90后都不會(huì)陌生，它見(jiàn)證了我們懵懂成長(zhǎng)的青春歲月。但很少有人知道，當(dāng)年那些花掉我們大筆零花錢的空間裝飾，都是由一個(gè)人主導(dǎo)的——原QQ空間商業(yè)化負(fù)責(zé)人，現(xiàn)美的電商公司運(yùn)營(yíng)總監(jiān)：潘至鵬。

理論內(nèi)容

整個(gè)課程主要從互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)概念展開，到具體的運(yùn)營(yíng)方法與實(shí)踐，其中包含產(chǎn)品、用戶、渠道等具體模塊，接著方法論之后是具體的實(shí)戰(zhàn)環(huán)節(jié)，將所學(xué)的內(nèi)容具體的運(yùn)用，課程末尾對(duì)運(yùn)營(yíng)人的成長(zhǎng)做一個(gè)總結(jié)，包含運(yùn)營(yíng)經(jīng)理素質(zhì)模型等。

導(dǎo)入：互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)概念

運(yùn)營(yíng)方法論：產(chǎn)品

（1）基礎(chǔ)產(chǎn)品：行業(yè)、競(jìng)品、核心功能

（2）內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：包裝

（3）活動(dòng)運(yùn)營(yíng)：互動(dòng)

其中產(chǎn)品賣點(diǎn)的提煉3種常見(jiàn)方式：用戶用眼、觀察、用戶旅程設(shè)計(jì)。

運(yùn)營(yíng)方法論：用戶

（1）普通用戶：用戶需求

（2）核心用戶：種子與產(chǎn)品格調(diào)

（3）運(yùn)營(yíng)者形象：導(dǎo)向、口碑

因?yàn)楸贿\(yùn)營(yíng)的用戶也存在生命周期，所以在不同的階段運(yùn)營(yíng)工作也有不同的重點(diǎn)。

在講到促活與留存階段，潘老師以SPG俱樂(lè)部為具體案例，從用戶成長(zhǎng)體系角度詳細(xì)進(jìn)行了分析。

運(yùn)營(yíng)方法論：渠道

運(yùn)營(yíng)經(jīng)理不是渠道的搬運(yùn)工，隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)充，渠道的縮減，提升渠道資源使用率是運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的價(jià)值之一。而渠道的管理無(wú)非兩個(gè)重點(diǎn)：找對(duì)和用好。

接著潘老師展開渠道運(yùn)營(yíng)的講解：

• 案例：QQ空間渠道管理
• 互聯(lián)網(wǎng)渠道運(yùn)營(yíng)的管理方法
• 熟悉互聯(lián)網(wǎng)渠道的組合拳應(yīng)用
• 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)不是渠道的搬運(yùn)工
• 關(guān)于渠道運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的操作步驟；對(duì)比策略，善用比較，衡量運(yùn)營(yíng)效果，積累不同目標(biāo)用戶運(yùn)營(yíng)方法；固化
• 用好渠道的常見(jiàn)運(yùn)營(yíng)方式

隨著渠道的縮減，提升渠道資源使用率重要價(jià)值。因此老師在渠道運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)部分詳細(xì)講解：

實(shí)戰(zhàn)演練

到了運(yùn)營(yíng)拓展實(shí)踐環(huán)節(jié)，講解完相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)以及方法論，讓大家依據(jù)小組選擇一款具體的產(chǎn)品然后輸出相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)方案。大家開始一起通過(guò)小組實(shí)戰(zhàn)演練，全面提升知識(shí)吸收效果~

運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)方案

（1）產(chǎn)品賣點(diǎn)提煉的方式：繪制你的產(chǎn)品用戶旅程圖

• 列出你產(chǎn)品的目標(biāo)用戶，按照重要程度貼在此處；
• 選擇一類用戶，繪制客戶旅程圖；
• 列出你的直接和間接競(jìng)品，并還原他們實(shí)現(xiàn)了哪些可以提升上述客戶旅程圖中用戶體驗(yàn)感的模塊，貼在此處。

（2）用戶增長(zhǎng)的步驟拆分

• 冷啟動(dòng)：貼上你的產(chǎn)品上線時(shí)期望的調(diào)性感知和實(shí)現(xiàn)路徑；
• 建立信任感和認(rèn)同感的方式；
• 預(yù)測(cè)你產(chǎn)品的用戶屬性，并構(gòu)建分層；
• 促活和留存：設(shè)計(jì)你的產(chǎn)品用戶的活躍自驅(qū)力——成長(zhǎng)值與權(quán)益；
• 防止流失。

（3）渠道：梳理你計(jì)劃投放/購(gòu)買的所有渠道，寫下來(lái)，根據(jù)其特質(zhì)，貼到具體的渠道矩陣上

• 冷啟動(dòng)渠道；
• 聚量渠道；
• 品牌渠道。

（4）活動(dòng)：QQ十周年策劃

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)-現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)作品

實(shí)戰(zhàn)評(píng)分：小組互評(píng)

該環(huán)節(jié)為實(shí)戰(zhàn)互評(píng)環(huán)節(jié)，小組間進(jìn)行互相評(píng)分，評(píng)分準(zhǔn)則老師根據(jù)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、渠道運(yùn)營(yíng)幾個(gè)模塊拆解開來(lái)，最終評(píng)分影響小組成績(jī)，整個(gè)課程結(jié)束后，得分最高的小組將有機(jī)會(huì)領(lǐng)取小禮品~

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)：

• 目標(biāo)用戶是否清晰,黏連較少
• 選擇的最重要的目標(biāo)用戶群是否符合邏輯
• 客戶旅程圖是否清晰：完成X需求的完整旅程點(diǎn)、與互聯(lián)網(wǎng)接觸點(diǎn)的詳盡成都、如實(shí)還原了用戶的體驗(yàn)感程度
• 得出了最終的結(jié)論：該小組的產(chǎn)品做什么，核心賣點(diǎn)有哪些？對(duì)于你來(lái)說(shuō)邏輯清晰，可說(shuō)服你（注意不是討你喜好,是邏輯能說(shuō)通說(shuō)服你）。

用戶運(yùn)營(yíng)：

• 階段一：冷啟動(dòng)階段，調(diào)性的感知是否匹配產(chǎn)品階段的思路？實(shí)現(xiàn)路徑是否完善：如最小MVP驗(yàn)證可行性、引入哪些種子用戶、用了什么樣的內(nèi)容機(jī)制？
• 階段二：信任感建立的方式，學(xué)以致用了哪些？（產(chǎn)品背景、人物背書、數(shù)據(jù)展示、口碑傳播、用戶評(píng)價(jià)）
  階段三：用戶分層是否清晰,有可統(tǒng)計(jì)到的分析指標(biāo),如：用戶活躍指標(biāo)、RFM指標(biāo)、人設(shè)結(jié)構(gòu)指標(biāo)等。
• 階段四：用戶活躍的自我驅(qū)動(dòng)力——成長(zhǎng)體系，要素中是否包含了行為>等級(jí)>權(quán)益？成長(zhǎng)指標(biāo)對(duì)應(yīng)的行為是否清晰簡(jiǎn)練一看就懂？權(quán)益是否匹配該小組定義的用戶，邏輯是否嚴(yán)謹(jǐn)？
• 階段五：流失用戶的監(jiān)控指標(biāo)是否可被量化統(tǒng)計(jì)？

渠道運(yùn)營(yíng)：

該小組選擇的渠道特點(diǎn)是否分別匹配冷啟動(dòng)渠道、聚量渠道、品牌渠道？該小組識(shí)別的高質(zhì)量賬號(hào)是否出錯(cuò)？

總結(jié)

產(chǎn)品&運(yùn)營(yíng)干系、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的角色定位、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理素質(zhì)模型、互聯(lián)網(wǎng)公司通道架構(gòu)等方面進(jìn)行總結(jié)，加深大家對(duì)于運(yùn)營(yíng)以及運(yùn)營(yíng)工作的理解。

課程結(jié)束后，老師在班級(jí)群內(nèi)發(fā)了一些干貨資料，作為補(bǔ)充。也有同學(xué)在班級(jí)群內(nèi)展開一些關(guān)于運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的探討。

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本次的課程回顧就到這里啦~2天線下運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)只是一個(gè)開始，參加課程的同學(xué)們還將享受1年線上增值服務(wù)。

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2天線下課程

扎實(shí)基礎(chǔ)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)BAT運(yùn)營(yíng)方法論；涵蓋產(chǎn)品、用戶、渠道等運(yùn)營(yíng)核心模塊；

BAT大咖面授、復(fù)盤剖析大廠明星案例；小班授課+小組學(xué)習(xí)+模擬訓(xùn)練+當(dāng)場(chǎng)掌握。

365天線上課程

增值服務(wù)，1年會(huì)員權(quán)限，長(zhǎng)時(shí)間學(xué)習(xí)；利用碎片化時(shí)間查缺補(bǔ)漏，彌補(bǔ)盲點(diǎn)；

涵蓋產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)分析多維學(xué)習(xí)模塊；錄播課+專題課+答疑課+公開課。

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