2015年度，魅族手機銷量突破2000萬臺，同比去年增長350%。這一年，魅族完成了智能手機布局，從定位「青年良品」的魅藍系列，到「更好用的手機」魅族MX，以及首次突破3000元關口的高端PRO系列，而且在4億資金和大量人力的投入下，魅族建立起一套完整的售后服務體系。

　　#服務中心

　　魅族授權服務中心集售后維修服務、產(chǎn)品體驗、業(yè)務咨詢、品牌展示、配件銷售等業(yè)務于一體。在為客戶提供現(xiàn)場快速產(chǎn)品維修服務外，還為消費者提供全面的魅族產(chǎn)品體驗，以及專業(yè)的消費指導，為用戶帶來咨詢、體驗、售前到售后的一站式服務體驗?！傅赜蛴虚g隔，服務零距離」一直是魅族售后服務的信條，為了這句承諾，魅族300家授權服務中心在365天內(nèi)建成，覆蓋全國31個省247個城市。

　　#上門快修、寄送快修

　　魅族不滿于傳統(tǒng)的售后服務，在5月1日啟動了極具特色的互聯(lián)網(wǎng)化創(chuàng)新服務——上門快修服務和寄送快修服務。

　　上門快修服務，是用戶在魅族官網(wǎng)服務頁面報修后，維修工程師與用戶約定上門時間，到達現(xiàn)場后完成維修。對此，魅族給出了“三個服務承諾”——即成功下單后1小時內(nèi)響應，按約定時間達到所約定位置，1小時內(nèi)完成故障修理。這一頗具O2O色彩的服務形式不僅彌補了到店維修的缺點，解決預約不便利或維修時間長等問題，一時間成為魅族服務的一大特色，獲得了諸多業(yè)內(nèi)好評及客戶口碑。

　　對于非上門城市或不愿使用上門服務的用戶來說，魅族又設計了更為任性的逆向取件寄送快修服務——用戶報修后，派當?shù)氐奈锪魅藛T上門取機，返回至寄修中心進行修復，48小時內(nèi)修復完畢并通過物流發(fā)到用戶家里。目前16家魅族寄修中心已經(jīng)輻射全國大部分地區(qū)。

　　#魅族手機意外保保障服務

　　魅族手機意外保保障服務，為用戶提供了原廠保修范圍外的意外損壞保修，在一年有效期內(nèi)，由于意外墜落、擠壓碰撞或進液導致手機受損且又無法正常使用，都可以獲得免費維修服務。目前各機型已全面覆蓋, 魅藍系列 59 元/年;MX 系列 89 元/年 ;PRO 系列 199 元/年。

　　#mCycle以舊換新

　　為更好地與移動互聯(lián)網(wǎng)接軌，8 月 18 日魅族在線上首次推出 mCycle 以舊換新業(yè)務。mCycle目前支持魅族、蘋果、小米、華為等十三大品牌五百五十款手機的回收，消費者可以利用換得的“魅族回購券“選購魅族官網(wǎng)手機、手機周邊配件。

　　#mSupport遠程支持

　　11月12日，魅族在線上推出了國內(nèi)首創(chuàng)的mSupport遠程支持服務，取得了高達98.88%的用戶滿意度。

　　mSupport遠程支持服務是魅族基于用戶體驗打造的遠程操控系統(tǒng)，無論是手機軟件設置問題還是使用問題，只需在Wi-Fi環(huán)境下輕點專屬的mSupport「遠程支持」app，魅族技術支持顧問將一站式為您排除故障。

　　2016年，魅族將繼續(xù)擴大售后服務范圍，向用戶基數(shù)龐大的一線城市和地域分布廣泛的二三線城市深入布局。未來，魅族還會通過全國各地的服務中心、上門快修和寄送快修，建成立體的售后服務體系，讓更多的魅族手機用戶享受更加方便快捷的售后服務體驗。

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