
“你站在橋上看風(fēng)景,看風(fēng)景人在樓上看你。明月裝飾了你的窗子,你裝飾了別人的夢(mèng)”卞之琳《斷章》里這句悠悠然的四句詩(shī),在過(guò)了半個(gè)世紀(jì)之后,成了當(dāng)下熱火朝天的互聯(lián)網(wǎng)金融的寫照。
也正如這一屆IT領(lǐng)袖大佬們的夢(mèng)。
“大佬們給臺(tái)風(fēng)口吹飛,臺(tái)風(fēng)口的人看著大佬。場(chǎng)景裝飾了金融的窗子,金融裝飾了別人的夢(mèng)”。
所以,當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)金融已如火如荼的當(dāng)下,當(dāng)人們紛紛搶著要做風(fēng)口的一只豬的時(shí)候,卻不知場(chǎng)景已成了互聯(lián)網(wǎng)金融真正的臺(tái)風(fēng)口。
入口、平臺(tái)到場(chǎng)景
所謂金融里的“場(chǎng)景”,最形象生動(dòng)的莫過(guò)于當(dāng)你在水果店買好三五斤蘋果付錢時(shí),收銀臺(tái)旁邊告訴你,只要你掃個(gè)碼,就能送你一根熱狗。
讓用戶無(wú)法抵抗的,除了那根散發(fā)著油烤的香味的免費(fèi)熱狗之外,更是不用掏錢包,不用找零錢,掃個(gè)碼,分分鐘事兒,你就完成了這樣一次愉快的買蘋果送熱狗體驗(yàn)。
也正是在這個(gè)場(chǎng)景里,有銷售端的售賣(如水果實(shí)體店的陳列)、有支付端的便捷(手機(jī)掃碼,瞬時(shí)支付)、有撓到用戶需求的營(yíng)銷(香噴噴的熱狗),如此以來(lái),從交易流水到支付再到營(yíng)銷,一旦通過(guò)便捷支付,掌握大量的交易流水,那么,所謂給水果店提供貸款,給水果店打白條,甚至給水果店老板娘理財(cái),都成為金融產(chǎn)業(yè)鏈上自然延伸的需求和服務(wù)。
這是在線下比較典型的場(chǎng)景,那么在線上,“場(chǎng)景”更是無(wú)處不在,比如,以社交連接人和服務(wù)的騰訊,已經(jīng)拿下了比如地圖入口、視頻入口、吃喝玩樂(lè)入口等諸多入口,已成長(zhǎng)為超級(jí)的“平臺(tái)”,在這個(gè)平臺(tái)之上的“場(chǎng)景”的金融需求則應(yīng)運(yùn)而生。
比如,和朋友共進(jìn)午餐的AA付款,當(dāng)面轉(zhuǎn)賬,包括購(gòu)買理財(cái)通產(chǎn)品,通過(guò)微眾銀行申請(qǐng)貸款等,從存款,到貸款,到匯款,傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)能涉獵的存貸匯業(yè)務(wù)都已通過(guò)場(chǎng)景潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲地完成。
事實(shí)上,2014年伊始,互聯(lián)網(wǎng)金融的應(yīng)用場(chǎng)景化已然開(kāi)始了實(shí)踐。微信支付的馬年發(fā)紅包活動(dòng),已經(jīng)在短短的春節(jié)假期期間做了最好的示范,上億用戶,近乎0成本的推廣,給微信支付的應(yīng)用場(chǎng)景化做了做好的產(chǎn)品實(shí)踐。
如果說(shuō)一年之前,巨頭們還在爭(zhēng)奪各種入口,那么一年之后,互聯(lián)網(wǎng)金融里的戰(zhàn)場(chǎng)已不再單單是入口的戰(zhàn)爭(zhēng),也不單單是平臺(tái)與平臺(tái)之間的對(duì)壘。相反,卻是基于不同場(chǎng)景的金融硝煙。
隨時(shí)、隨地、+隨心
那么,基于場(chǎng)景的互聯(lián)網(wǎng)金融到底如何玩轉(zhuǎn)?
“金融的功能,即把資金在借入者和投資者之間做一個(gè)有效率、低成本、風(fēng)險(xiǎn)可控的傳導(dǎo)”,螞蟻金服首席戰(zhàn)略官陳龍?jiān)谝淮尾稍L中如此談到,陳龍認(rèn)為,“網(wǎng)絡(luò)銀行提供的金融服務(wù)一定會(huì)跟場(chǎng)景貼得很近,隨時(shí)需要隨時(shí)發(fā)生。”
波士頓咨詢(BCG)在去年發(fā)布了第一份關(guān)于中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融市場(chǎng)的報(bào)告《互聯(lián)網(wǎng)金融生態(tài)系統(tǒng)2020-新動(dòng)力、新格局、新戰(zhàn)略》報(bào)告中,也將互聯(lián)網(wǎng)金融的四個(gè)制高點(diǎn)概括為:基礎(chǔ)設(shè)施、平臺(tái)、渠道、場(chǎng)景。其中,場(chǎng)景是金融“生活化”以及“以客戶為中心”的核心體現(xiàn)。
就目前的場(chǎng)景金融發(fā)展來(lái)看,還處于巨頭們剛剛涉水階段,較為成熟的是基于電商場(chǎng)景的金融,其他如玖富的分期Go、平安好車、平安好房、打車、娛樂(lè)、社交等生活化的場(chǎng)景中的金融也在不斷垂直細(xì)分,下一個(gè)階段,就需要把這種嫁接場(chǎng)景化,融入日常生活。率先吃螃蟹的應(yīng)該算老牌互聯(lián)網(wǎng)金融公司玖富,作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺(tái),連接一切可用于理財(cái)、分期借貸、大數(shù)據(jù)征信等業(yè)務(wù)的應(yīng)用場(chǎng)景、入口;為用戶提供移動(dòng)、便捷的小微金融服務(wù)。
所以,現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的場(chǎng)景化,就是把客戶轉(zhuǎn)移到手機(jī)移動(dòng)端,讓互聯(lián)網(wǎng)金融成為一個(gè)隨身攜帶的理財(cái)錢包,融資工具和支付方式。從這個(gè)意義上說(shuō),互聯(lián)網(wǎng)金融還有很大的市場(chǎng)空間,不論是渠道還是客戶的培養(yǎng)上??梢灶A(yù)見(jiàn)的是,未來(lái),一切有資金流通的地方都將被互聯(lián)網(wǎng)金融所占領(lǐng)。
打到用戶后方去
當(dāng)然,場(chǎng)景可以更多地嵌入到互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用場(chǎng)景中。但未來(lái)的場(chǎng)景爭(zhēng)奪戰(zhàn)中,關(guān)鍵是要找準(zhǔn)用戶生活的主場(chǎng)景,并以此作為核心應(yīng)用的切入點(diǎn)。這種主場(chǎng)景既有可能是線上的,也有可能是線下的,它不一定占據(jù)客戶最多的時(shí)間,但往往鏈接的是客戶最基本的需求。
以支付寶錢包和微信支付為例,在線上則是通過(guò)社交和電商入口爭(zhēng)奪市場(chǎng),之后,隨著平安壹支付的入場(chǎng),玖富叮當(dāng)錢包的發(fā)布,都是為了把電子錢包融入日常生活,將虛擬賬號(hào)實(shí)際化。那么,無(wú)論是在線下,還是線上,應(yīng)用場(chǎng)景化必然是互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的趨勢(shì)。如何構(gòu)建場(chǎng)景也成為從業(yè)者們思考的方向之一。
從普遍情況來(lái)看,比較常見(jiàn)的有兩種途徑,其一,自建生態(tài)系統(tǒng),其二,與教育、旅游、住宿等各場(chǎng)景的運(yùn)營(yíng)者進(jìn)行深度交叉合作完成獲客。相較于投資較大,風(fēng)險(xiǎn)性較高的第一種途徑,第二種途徑則顯得更加便捷和快速。
所以,通過(guò)深入到各種服務(wù)場(chǎng)景中,找到與用戶生活服務(wù)息息相關(guān)的每個(gè)環(huán)節(jié),才能把用戶粘住,也就是說(shuō),金融的產(chǎn)品必須打到用戶的后院去。所謂到后院,也就是以用戶為核心,以日常生活為基點(diǎn),解決支付、貸款、信用支付、理財(cái)?shù)刃枨?。?dāng)市場(chǎng)足夠大時(shí),切入的方式就有很多種,支付寶、微信是憑借其強(qiáng)大的用戶基數(shù),用紅包的方式競(jìng)爭(zhēng),而玖富則自己不創(chuàng)造需求,通過(guò)跨界合作滿足用戶的現(xiàn)有需求。
以玖富分期Go和迪信通的合作為例,當(dāng)用戶在迪信通購(gòu)買手機(jī)時(shí),過(guò)去我們都是直接使用現(xiàn)金全額支付。而現(xiàn)在,只需要使用玖富旗下分期Go,上網(wǎng)申請(qǐng)貸款分期購(gòu)買,首付10-20%就可以買到心儀的手機(jī)。而未來(lái),基于應(yīng)用場(chǎng)景的互聯(lián)網(wǎng)金融將更多的出現(xiàn)在我們的生活中。
那么應(yīng)用場(chǎng)景怎么去打通,則必須要考慮場(chǎng)景的特點(diǎn),場(chǎng)景無(wú)疑是復(fù)雜的,多種關(guān)聯(lián)的,這意味著場(chǎng)景化的互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品,必須把互聯(lián)網(wǎng)金融的快捷、便利、通俗的投資方式用合適的途徑傳播給廣大的投資者和消費(fèi)者,并融入日常生活。
融入日常生活,也就是要降低金融的門檻,讓用戶不再看到“金融”就覺(jué)得是高門檻的事,而是圍繞金融,以金融作為撬動(dòng),撬動(dòng)消費(fèi),撬動(dòng)生活,讓燕飛尋常百姓家。
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