隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，互聯(lián)網(wǎng)裝修越來(lái)越受到關(guān)注，跟以往的傳統(tǒng)裝修自己找室內(nèi)設(shè)計(jì)師和施工隊(duì)、自己跑建材市場(chǎng)、自己當(dāng)監(jiān)工不同，互聯(lián)網(wǎng)裝修是在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，借助互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)工具，改造傳統(tǒng)裝修存在的問(wèn)題，通過(guò)去中介化、去渠道提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，優(yōu)化并整合裝修產(chǎn)業(yè)鏈，顛覆傳統(tǒng)裝修的用戶體驗(yàn)，用戶足不出戶就可以搞定房子的裝修問(wèn)題。根據(jù)相關(guān)資料顯示，從2010年開(kāi)始的家裝市場(chǎng)逐漸互聯(lián)網(wǎng)化，2014年互聯(lián)網(wǎng)家裝概念正式推出，至2015年初的資本熱捧，2015年下半年，一度有超過(guò)200家線上家裝平臺(tái)及企業(yè)。互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展至今，主要分為平臺(tái)型、垂直型以及綜合類電商平臺(tái)：平臺(tái)型以土巴兔、一起裝修網(wǎng)為代表，垂直型以有住網(wǎng)、愛(ài)空間為代表，綜合電商型主要是阿里巴巴天貓旗下的天貓美家為代表。

　　目前平臺(tái)型和垂直型屬于市場(chǎng)主流，平臺(tái)型其商業(yè)模式是：利用流量?jī)?yōu)勢(shì)吸引客戶，用戶在該平臺(tái)網(wǎng)站或APP上注冊(cè)賬號(hào)，登錄，留下自己的相關(guān)聯(lián)系信息，由平臺(tái)把搜集到的客戶確認(rèn)客戶意向，把有精準(zhǔn)意向的客戶信息分發(fā)給平臺(tái)合作的裝修公司，由裝修公司去聯(lián)系客戶，上門量房、設(shè)計(jì)裝修方案、施工等完成客戶裝修需求，該平臺(tái)作為信息撮合的中間平臺(tái)而獲取利潤(rùn)。垂直型其商業(yè)模式是：在搜集到客戶信息以后，由公司自己的設(shè)計(jì)師打電話給客戶聯(lián)系，確認(rèn)客戶意向，用公司自己的設(shè)計(jì)師、施工方來(lái)完成客戶的裝修需求。

　　互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺(tái)通信難點(diǎn)及解決方案

　　從互聯(lián)網(wǎng)裝修的主流商業(yè)模式來(lái)看，搜集客戶信息以及確認(rèn)客戶意向是關(guān)鍵的流程，在這個(gè)過(guò)程中，平臺(tái)都會(huì)給留下信息的客戶去電以確認(rèn)裝修意及前期溝通。但是，在雙方的溝通過(guò)程中，業(yè)主的隱私信息和設(shè)計(jì)師的隱私信息都是暴露的，作為業(yè)主，自己的信息被暴露，往往面臨的就是各種騷擾電話接踵而至，作為設(shè)計(jì)師幫助客戶進(jìn)行家裝設(shè)計(jì)也只是自己的日常工作，當(dāng)然也不希望將工作的諸多問(wèn)題帶入生活，以免造成不必要的糾紛麻煩。更重要的是，作為平臺(tái)方，也不希望自己通過(guò)推廣營(yíng)銷獲取的客戶資源輕易被暴露而導(dǎo)致飛單現(xiàn)象，造成平臺(tái)的損失。

　　據(jù)反饋，在互聯(lián)網(wǎng)裝修公司中出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象——即使公司門店為設(shè)計(jì)師配備了充足的座機(jī)，但設(shè)計(jì)師在聯(lián)系顧客上門量房、設(shè)計(jì)溝通等業(yè)務(wù)跟進(jìn)過(guò)程中，還是寧愿使用自己的手機(jī)來(lái)?yè)艽螂娫挕?ldquo;用固話打10個(gè)電話基本上只能通2、3個(gè)!”設(shè)計(jì)師普遍反映，“固話號(hào)碼的接聽(tīng)率太低，工作沒(méi)有效率，寧愿用自己的手機(jī)打給客戶!” 他們使用網(wǎng)站或APP后臺(tái)找到客戶的真實(shí)手機(jī)號(hào)碼抄到小抄本上，再用手機(jī)撥號(hào)給客戶，從找到客戶電話、記錄客戶電話再到撥打客戶電話的流程中需要1-2分鐘的時(shí)間。

　　在整個(gè)通話過(guò)程體現(xiàn)了幾個(gè)問(wèn)題：1、固話接聽(tīng)率低下;2、撥號(hào)流程過(guò)于復(fù)雜、效率低;3、客戶信息易泄露;4、員工通話行為難監(jiān)管5、飛單、流單風(fēng)險(xiǎn)大。

　　虛擬小號(hào)提升接聽(tīng)率，保護(hù)隱私

　　玖云平臺(tái)推出的虛擬小號(hào)通信解決方案，保護(hù)雙方隱私不被泄露，玖云平臺(tái)為每次通話匹配一個(gè)虛擬的手機(jī)小號(hào)，員工及顧客可以通過(guò)該號(hào)碼建立通話。該方案不但可以隱藏通話雙方的真實(shí)聯(lián)系方式、支持客戶回呼，還可大大提升電話的接聽(tīng)率適用于互聯(lián)網(wǎng)裝修公司O2O業(yè)務(wù)電話及營(yíng)銷電話場(chǎng)景。其最大特點(diǎn)即來(lái)電顯號(hào)為真實(shí)的第三方手機(jī)號(hào)碼，既隱藏了客戶和設(shè)計(jì)師的真實(shí)信息，避免了業(yè)主和設(shè)計(jì)師可能存在的被騷擾風(fēng)險(xiǎn)，還提升了接聽(tīng)率，讓設(shè)計(jì)師的工作效率能夠提升50%以上。虛擬小號(hào)方案既解決了業(yè)務(wù)員外呼接聽(tīng)率問(wèn)題、信息安全問(wèn)題，還可以解決語(yǔ)音質(zhì)量不穩(wěn)定、號(hào)碼資源不足、線路易被關(guān)停等使用固話號(hào)碼中所面臨的一切問(wèn)題。

　　虛擬小號(hào)拒絕飛單，提升監(jiān)管效率

　　與房地產(chǎn)行業(yè)一樣，裝修行業(yè)也是會(huì)存在飛單、流單現(xiàn)象，一旦業(yè)主真實(shí)號(hào)碼信息被暴露就有可能會(huì)被有心人“截胡”，將業(yè)主信息出售到別的競(jìng)品公司去，通過(guò)售賣業(yè)主信息一人拿兩份工資，就造成了“飛單”現(xiàn)象。而且，在設(shè)計(jì)師聯(lián)系客戶的過(guò)程當(dāng)中，沒(méi)有監(jiān)控，沒(méi)有管理，設(shè)計(jì)師的業(yè)務(wù)狀況平臺(tái)方也不清楚，出現(xiàn)了裝修糾紛也不明所以，平臺(tái)方一直處于被動(dòng)狀態(tài)。玖云平臺(tái)作為企業(yè)服務(wù)的云通信平臺(tái)，虛擬小號(hào)融合了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段，圍繞語(yǔ)音通話提供多元化的功能，讓業(yè)務(wù)員通過(guò)點(diǎn)擊呼叫聯(lián)系客戶，并隱藏客源的聯(lián)系方式，從根本解決裝修私單交易現(xiàn)象。在設(shè)計(jì)師聯(lián)系客戶的過(guò)程中玖云平臺(tái)的用戶控制中心可以將設(shè)計(jì)師的每一通電話進(jìn)行錄音并出具詳細(xì)的通信報(bào)表，包括日通話量、通話時(shí)長(zhǎng)、撥打時(shí)間、通話拒聽(tīng)率、通話內(nèi)容以及客戶需求備注等數(shù)據(jù)。從這些行為數(shù)據(jù)中，平臺(tái)管理人員可以很容易地分析出每一位員工的銷售能力及業(yè)務(wù)情況，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)人員的監(jiān)管，錄音功能既能管理和提升員工的服務(wù)質(zhì)量，更能在某一些糾紛事件發(fā)生時(shí)回溯整個(gè)事件，保證平臺(tái)方和設(shè)計(jì)師的正當(dāng)利益。

　　虛擬小號(hào)互聯(lián)網(wǎng)裝修合作企業(yè)優(yōu)秀案例

　　與玖云平臺(tái)合作的一起裝修網(wǎng)作為平臺(tái)型互聯(lián)網(wǎng)家裝的代表，其業(yè)務(wù)范圍遍布全國(guó)一二線核心城市，目前已經(jīng)是上市公司，在虛擬小號(hào)推出不久，就與玖云平臺(tái)達(dá)成合作。據(jù)反饋，玖云平臺(tái)虛擬小號(hào)相對(duì)其他方案而言，通話更穩(wěn)定、費(fèi)用成本更低廉、接聽(tīng)率顯著提升，隱藏號(hào)碼功能更是降低了信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)以及飛單的風(fēng)險(xiǎn)?？蛻敉ㄟ^(guò)玖云平臺(tái)提供的虛擬小號(hào)接口，只用幾行代碼即將虛擬小號(hào)功能集成到其業(yè)務(wù)WEB、CRM、APP中，實(shí)現(xiàn)了一鍵呼叫，外呼號(hào)碼顯示為一個(gè)真實(shí)的第三方手機(jī)號(hào)碼，該手機(jī)號(hào)碼可以作為中間號(hào)讓設(shè)計(jì)師及顧客保持聯(lián)系，虛擬小號(hào)方案讓一起裝修網(wǎng)的保護(hù)了用戶信息安全，提升了業(yè)務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，更進(jìn)一步為企業(yè)運(yùn)營(yíng)提效降本，實(shí)現(xiàn)雙贏。

　　關(guān)于玖云平臺(tái)

　　玖云平臺(tái)是大眾通信最新推出的通信能力開(kāi)放平臺(tái)，通過(guò)提供通信能力的接口，讓企業(yè)通過(guò)幾行代碼的接入從而實(shí)現(xiàn)通信功能。此前大眾通信一直聚焦于語(yǔ)音技術(shù)的研發(fā)，多年以來(lái)，在證券、基金、銀行、保險(xiǎn)、物流、房地產(chǎn)、電子商務(wù)、教育培訓(xùn)、科技等領(lǐng)域向眾多企業(yè)提供商務(wù)語(yǔ)音服務(wù)，目前服務(wù)的企業(yè)客戶達(dá)數(shù)萬(wàn)家。由于意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)通信行業(yè)的沖擊，大眾通信在2015年將玖云平臺(tái)立項(xiàng)，希望借助此次技術(shù)轉(zhuǎn)型并帶領(lǐng)其客戶共同融入“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮中去。語(yǔ)音的穩(wěn)定性和通話質(zhì)量直接關(guān)系到客戶的業(yè)務(wù)推進(jìn)以及產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。玖云平臺(tái)得益于大眾通信一直以來(lái)在語(yǔ)音技術(shù)領(lǐng)域的研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，其語(yǔ)音產(chǎn)品的技術(shù)實(shí)力擁有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

　　玖云平臺(tái)助力金融、物流、房地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)O2O提升業(yè)務(wù)效率，降低企業(yè)通信成本。

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