大家好，今天我想和大家分享的話題是“全球商業(yè)里程碑，新零售未來已來。”

　　我們注意到，在食品銷售領域，過去線下品牌公司一直占據(jù)優(yōu)勢，但在互聯(lián)網(wǎng)時代到來后，這些公司的進步速度慢了下來，因此，今天我想借此機會談一下我們對未來新零售的理解。

　　一、未來新零售是一個數(shù)據(jù)的閉環(huán)

　　首先，我們要明白一個概念，新零售不僅僅是阿里巴巴主張的新零售，也不僅僅是騰訊所主張的新零售，而應該是我們所有人的新零售，它更多的是跟品牌方相關(guān)的零售，是一種新零售的思維構(gòu)建整個未來商業(yè)路線的策略。

　　在阿里系里，新零售已經(jīng)成為一個重要的事業(yè)部，它已經(jīng)是我們重點要考慮的部分。左側(cè)的事業(yè)群里，蘇寧在幾年前就已進軍整個3c數(shù)碼市場。

　　幾年前，百貨業(yè)和銀泰有了深度合作，主要來解決美妝和百貨的問題，而且在過去兩年已經(jīng)開始進軍整個傳統(tǒng)超市領域。

　　所以回到這個主力，我們現(xiàn)在是進軍爭奪傳統(tǒng)企業(yè)或者按照傳統(tǒng)的商業(yè)來布局。

　　但這不是第一天發(fā)生的，實際上早就開始了，甚至今天我們已經(jīng)完成了對整個餓了么的全資收購。

　　但阿里巴巴不是一個簡單的銷售公司，我們也有媒體矩陣，而且還有菜鳥和整個阿里云的支持，這是整個阿里生態(tài)的重要閉環(huán)。當然，新零售占據(jù)了非常重要的部分。

　　另外，我和很多高管也有談到，新零售有一個錯覺，它最重要的不是一個簡單的O2O的打法。新零售要成功，肯定是你線上的店足夠大、足夠強，如果沒有很強的線上陣地，是無法開展線下工作的。

　　因為新零售是融合線上與線下的新玩法。

　　所以，先做好天貓才能做阿里巴巴，做好了阿里巴巴才能做好新零售，很難說線上的生意還沒開始就要做新零售，這基本上是一個閉環(huán)。

　　這就是很多O2O模型輸?shù)舻脑?，因為沒有形成閉環(huán)，沒有創(chuàng)造需求。

　　當然，我也要強調(diào)一下我們的優(yōu)勢，我們的日活量是5億用戶，我們叫Uni Marketing(全域營銷)，Uni這個詞通過Uni Identity把消費者鏈接起來，才能看到在所有閉環(huán)里的足跡，只有看到他的足跡才有深刻的洞察。

　　未來，不僅僅要跟進消費者的購買行為，也不單單看他的忠誠度部分，更感興趣的是消費者有什么興趣，他們關(guān)注什么，所以，我們更多地是看淺的一些行為。

　　也是透過這些淺層的行為來判斷粉絲的特征，或者說互動的一些特征，我們認為這個可能是未來很重要的部分。

　　這就是第二個比較關(guān)鍵的問題，新零售未來肯定是一個數(shù)據(jù)的閉環(huán)，如果沒有數(shù)據(jù)閉環(huán)就是一個沒有任何意義的部分。

　　二、如何滿足消費者對極致服務的追求

　　未來新零售注重的是線下的消費者與線上消費者的一個疊加效應，而不是一個存量的博弈，如果新零售是存量的博弈的話，相信很多人是不感興趣的。

　　我們今天看到的線上的這些特征是獨有的，是過去線下所不具備的特征，如果我們把這個特征鏈接起來，完全能夠通過新零售的模型創(chuàng)造新的需求。

　　所以，對于新零售，阿里巴巴主張最終的打法是做增量生意，在增量的生意里再創(chuàng)造一種新的可能性，而不是一個存量的簡單博弈，和以前的O2O玩法有些差別。

　　另外，我們再看一下消費者前端，會發(fā)現(xiàn)消費者發(fā)生了很大的變化，他們會越來越追求品質(zhì)性、健康度甚至便利性，相信這也是未來的一個發(fā)展趨勢，而且很多有這些特質(zhì)的品牌在市面上表現(xiàn)就非常好。

　　所以，從品牌角度來看，如何讓你的品牌年輕化，如何用這種互聯(lián)網(wǎng)特有的部分把你對消費者的服務承諾做到更高水平非常重要。

　　像我們的友商、天貓超市，已經(jīng)開始做一小時達，而在過去，這是不可想象的。這是因為消費者對于極速達有一個非常強烈的欲望。

　　另外，在包裝上，是否能夠把包裝做到極致，將破損降至最低，也是我們優(yōu)先要考慮的問題。

　　因此，當消費者追求這種極致服務的時候，我們也不得不用新零售的邏輯來解決問題。

　　大家可以想象一下，今天我們線上運營模型大同小異，都是第二天從倉庫發(fā)貨。

　　那么，是否可以假設一下，未來不再采用社會化的零售店發(fā)貨，沃爾瑪?shù)牡昃涂梢詾橄M者提供一個便捷性的送貨服務，我相信這是成立的，也是我們跟很多大公司特別是零售商構(gòu)建的配送體系里很重要的一環(huán)。

　　三、零售業(yè)態(tài)擴張速度遠超我們想象

　　這是我看到的一個比較重要的路徑時間軸，無論是線下傳統(tǒng)的百貨，還是傳統(tǒng)的CPS、shoppingmall，都是在近幾年爆發(fā)出來。

　　差不多20~50年會有一種新型的業(yè)態(tài)出現(xiàn)，尤其是在2010年以后，在我們進入移動時代的時候，這個周期逐漸被縮短。過去是每50年就出現(xiàn)一個新物種，今天是每20年就會出現(xiàn)一個新物種。而且，我們預測未來這個周期會縮短到10年。

　　換句話說，在2020年會有新的零售業(yè)態(tài)出來，為什么?

　　因為消費者喜新厭舊，另一個原因則是關(guān)鍵技術(shù)的迭代。而且城市化的擴張比我們想象的要更快。

　　以沃爾瑪為例，沃爾瑪在過去100年線下是最強大的，為什么？

　　它有兩個判斷，一個是它當初開大超市的時候就得出一個結(jié)論，我在一二線城市無法提高密度，因為很多其他品牌的商店已經(jīng)起來了，所以，沃爾瑪是在城市周邊開起來的。

　　成本低是其中一個重要原因，在市中心能開兩家店，那么在城郊就能開4~6家店，可以通過提高密度來增加優(yōu)勢。

　　另外一個原因是我們常常忽略的，他說千萬不要低估城市擴張的速度，今天的城郊五年后就變成市中心了，這是致命的。

　　因為這種變化是他的競爭對手沒有洞察到的，等這些城市突然像上海一樣，從南京擴張到徐家匯的時候，他已經(jīng)有20家店了。這時，他的競爭對手想要在徐家匯開店，發(fā)現(xiàn)進不去了。

　　放在今天，這張時間軸一模一樣，那么，阿里巴巴能看到的趨勢是什么?

　　我們認為這些店在未來會有新的物種出來，我們可以用新的技術(shù)賦能，用數(shù)據(jù)賦能，也就在最近幾年，我們可以用新的技術(shù)賦能，用數(shù)據(jù)賦能，用新零售的策略。

　　像互聯(lián)網(wǎng)的策略，用一種思想來說，我們能改造他們，能重構(gòu)他們。阿里主張的新零售會煥發(fā)出強大的生機，這是我們看到的機會。

　　新零售的價值在哪?首先是低成本，其次是覆蓋率，再次是數(shù)字化。

　　覆蓋率怎么解釋？

　　我們認為新零售可以照顧到更多地新的群體。過去線上、線下的傳統(tǒng)店人群的交叉率只有8%-10%，而在英國或美國，這個數(shù)字會高達30%左右。

　　交叉率在30%以上，那所有的品牌方都會非常擔心，它就是一個存量經(jīng)濟，無非是左口袋進右口袋了。

　　可是，當今天的交叉率只有5%-10%的時候，則意味著互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造的是一個新的人群，這是第一個，也再次證明我們剛才說的理論推測是對的。

　　第二個非常有意思，你們是否有注意到互聯(lián)網(wǎng)人群特征?一個重要的特征是年輕化，以90后甚至00后為主。

　　而且我們注意到女生買第一支唇膏可能不再是優(yōu)先選擇百貨店，而是通過天貓旗艦店或跨境代購來買的。那么，如果你優(yōu)質(zhì)的消費者是線上開始的，又是新增人群，那么，今天你不做新零售，未來就會輸給對手。

　　就像沃爾瑪一樣，長遠布局，等城市擴張，就把消費者全收割了。

　　什么是數(shù)字化？

　　就是技術(shù)上的突破，有一個數(shù)據(jù)表明，任何重度使用數(shù)據(jù)的人，沉溺于手機時間越長的人，會成為品牌的深度用戶。而一個深度用戶貢獻的價值是一般用戶的3-5倍，這是我們的主張。

　　我們要讓數(shù)字化滲透到所有的店，有更多的機器導購，有更多的AR技術(shù)、VR技術(shù)，甚至人臉識別。把這些消費者變成我們品牌的深度用戶，而這些用戶將是這些品牌未來最重要的消費市場。

　　那么，問題來了，在阿里正在全力推進DT的同時，咱們的商家有沒有讓你的公司也進入到數(shù)字化時代?這是一個大問題。

　　如果你總是等待阿里來武裝自己，這是一個誤區(qū)。你們可以體驗一下星巴克烘焙工坊，看了之后就會明白科技或者未來的店是一個什么樣的形態(tài)。

　　因為這家店就是一個非常具有互聯(lián)網(wǎng)思維的店，而且阿里巴巴也參與了這個店的創(chuàng)建，兩個團隊花了15個月時間，共同打造而成。

　　在這個過程中，阿里巴巴也整合了非常多的技術(shù)，整個星巴克的團隊也用了很多新的技術(shù)來打造一家無與倫比的未來店。

　　所以，回到話題，我們看到新零售帶來的價值是深刻的，改變也是深刻的。

　　四、如何完美連接零售市場與消費者

　　新零售最終還是要回到本源，重構(gòu)消費者的購物路徑，這個路徑很長，從交易、購買、走會員等。

　　對于品牌方來講，隨著互聯(lián)網(wǎng)與消費者互動越來越強，過去一個品牌通過一家店跟消費者直接面對面服務這種方式已經(jīng)不成立了。

　　如果你還是強調(diào)店內(nèi)的很多技術(shù)跟你的消費者發(fā)生的交易，而沒有將互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)考慮進來，你是沒有閉環(huán)的，這也是一個很大的誤區(qū)。

　　而很多品牌強調(diào)做customer experience，往往都是做一個比較狹窄的封閉環(huán)境，這不是今天的消費者想要的。消費者要的是線上線下無割裂的完整體驗。因此，重構(gòu)路徑是完全O2O重構(gòu)，而不是一個導流的問題。

　　大家可以看到，我們對新技術(shù)是非常推崇的，因為只有當技術(shù)取得突破，才能真正讓消費者強烈感知到人、貨、場這個部分。

　　消費者的全域運營，線上線下不再分開，而是鏈接起來的。在大數(shù)據(jù)驅(qū)動下，實現(xiàn)數(shù)字閉環(huán)。

　　過去兩年，阿里巴巴全力推數(shù)據(jù)銀行，通過數(shù)據(jù)銀行這個體系，讓我們所有的品牌方能非常清楚的看到資產(chǎn)，然后將數(shù)字化貫穿到整個智能化過程，這樣的閉環(huán)是非常具有驅(qū)動性的。

　　我們時常強調(diào)，人、貨、場一體化，人在哪里，場在哪里。比如我們過去幾天一直在做的一檔活動，首發(fā)一款產(chǎn)品，在我們這邊拿到超級品類日，然后挑選了大潤發(fā)的若干個店。

　　然后再做導流，在現(xiàn)場做很多無人機的現(xiàn)場展示。突然發(fā)現(xiàn)我們能夠讓一個品牌在中國上市，能夠在天貓最大的旗艦店里表達，也可以在線下最大的連鎖店里表達，可以把360這個計劃做到極致，這對品牌來講，是莫大的福音。

　　所有數(shù)據(jù)串流以后，接下來則是找到核心的商家，核心的消費者，能不能在兩個月內(nèi)再做第二次觸達?這個中長期的閉環(huán)，就是我們講的人、貨、場的全面結(jié)構(gòu)。

　　重構(gòu)的一個鏈路，我們相信線下為線上導購是有利的，或許有人會問，新零售對線上有利還是對線下更有利?這個問題非常糾結(jié)，但可以肯定的是新零售發(fā)展到最后是雙贏的結(jié)果。

　　五、在新零售領域，我們在提供策略方面具有哪些優(yōu)勢

　　1. 我們可以全域獲客。

　　全域獲客是什么?還是以我們剛做的首發(fā)產(chǎn)品的那場活動為例，如果融合線上線下做多端舉動，一塊營銷的話，線上能招新客人，線下也能招新客人，這個是通暢的。

　　2. 精準營銷。

　　因為線上線下的消費者差異巨大，所以，可以做兩個策略，所以，精準營銷也是新零售特有的。

　　3.離店銷售。

　　也是最重要的，Off-store sales，線上能提供離店銷售，我們更多的是時候把導流在線下，讓線下的單產(chǎn)率、人效提高一倍，我們不關(guān)心，我們感興趣的是未來這些消費者離店后多次復購在線上發(fā)生的可能性，我們追求這種可能性，這種可能性大大很多，而這個是對品牌方是補充。

　　4. 組織連接。

　　因為新零售是全員的，那么我們?nèi)绾巫屗械腂A參與新零售的這場盛宴。如果他們擁抱新零售，意味著我們的效率至少可提高30%-50%，而要實現(xiàn)這一點的可能性很大。

　　今天，每個品牌都會做閃購，但新零售最大的差別在于讓那么多的科技模塊全部落地了，都有成型的模型，有AR、掃描的，甚至我們把嘉年華也能做出來。所以新零售是一個多品牌的體驗中心，而不是單品牌的陳列點。

　　所以，我們用了新零售的思維顛覆了傳統(tǒng)的閃購。

　　我相信這個絕對也能賦能你們，比如一臺無人機，一年能達到400名的招新能力。這個是你自己絕對達不到的水平，這是非常不可思議的。而且這也讓消費者非常的開心，甚至在現(xiàn)場看到真人娃娃機，真的有消費者排隊30分鐘去享受一次。

　　我相信可樂還沒有玩過娃娃機，因為單品牌是很難做這個東西的，但阿里巴巴能做這個東西，而且要把他變成標配。

　　今天，我們盡可能地把這種閃購模型商業(yè)化、規(guī)?；?，有一個團隊甚至把線下小商店做到500場的規(guī)模。所以，大規(guī)模的推動，也讓各個城市的消費者能盡快感受到新零售到底意味著什么。

　　阿里巴巴對整個新零售最重要的看法，倒不是要做什么，而是改變，是對新零售做一次最重要的徹頭徹尾的改變。

　　它是一種新的商業(yè)業(yè)態(tài)，所以，也要你如同十年前、二十年前擁抱互聯(lián)網(wǎng)一樣，拿出同樣的勇氣來擁抱新零售。你只有擁抱它，才能重構(gòu)你的生意模型。

　　另外，新零售還會有新的定位，它是做增量生意，而不是存量。它是針對年輕用戶，或者說是擁有優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)的年輕用戶提供更好的人、貨、場服務。

　　做新零售，這是定位，最后必須數(shù)字化，完成數(shù)據(jù)閉環(huán)。如果還只是流量的運營，就不是新零售核心的意義。因為新零售不是做簡單的鏈接，而是轉(zhuǎn)化，最終通過數(shù)據(jù)、技術(shù)的賦能，把消費者未來的需求創(chuàng)造出來，然后為他們提供更好的產(chǎn)品與服務。

　　所以，我們認為未來會有這三種模型：

　　純電商模型、新零售模型以及社交電商模型。

　　而且未來電商模型中，還會有多樣態(tài)的模型交織在一起，這將會為商家和品牌提出巨大挑戰(zhàn)。只有提供不同的戰(zhàn)略，滿足消費者在電商里的需求，才能占領未來市場。

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