“疫情”之下，大家都宅在家里不出門，在“宅著就是做貢獻(xiàn)”的日子里，線上購(gòu)物、京東到家、在線醫(yī)療、在線辦公、在線教育、游戲娛樂等各類線上業(yè)務(wù)催生“宅經(jīng)濟(jì)”。

　　2020年一場(chǎng)突發(fā)的“疫情”正讓各行業(yè)加速向“線上化”轉(zhuǎn)型，以下是小象整理的五大行業(yè)轉(zhuǎn)型線上業(yè)務(wù)的自救案例。

　　一、生鮮電商，“到家”業(yè)務(wù)猛增

　　民以食為天，宅在家首先要解決的就是溫飽問題。受疫情影響，消費(fèi)者減少外出，線上買菜成了一種剛性需求，這使得“送貨到家”業(yè)務(wù)獲得前所未有的關(guān)注和爆發(fā)式增長(zhǎng)，據(jù)媒體報(bào)道，一直布局“到家”業(yè)務(wù)的盒馬鮮生、京東到家、美團(tuán)買菜、每日優(yōu)鮮等生鮮電商企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)十分亮眼。

　　我們都知道，2019年對(duì)生鮮電商行業(yè)的發(fā)展是非常不友好的，比如淘集集、吉及鮮、呆蘿卜等大量生鮮電商平臺(tái)資金鏈斷裂，關(guān)停倒閉。誰(shuí)也沒有想到，2020年生鮮電商平臺(tái)意外地迎來了行業(yè)的春天，線上買菜需求大幅增加，各大平臺(tái)訂單量增長(zhǎng)迅猛。微信小程序官方數(shù)據(jù)顯示，2020年除夕到初七，小程序生鮮果蔬業(yè)態(tài)交易筆數(shù)增長(zhǎng)149%，社區(qū)電商業(yè)態(tài)交易筆數(shù)增長(zhǎng)322%。

　　以下是各大生鮮電商所透露的媒體數(shù)據(jù)：

　　生鮮領(lǐng)域一直是各大企業(yè)爭(zhēng)先競(jìng)奪的風(fēng)口，市場(chǎng)規(guī)模近5萬億，此前的滲透率不足5%，可想未來巨大的增長(zhǎng)空間。疫情之后，線上生鮮的消費(fèi)需求或許不會(huì)像這段時(shí)間這么集中，但此次事件已經(jīng)成功培育了很大一部分消費(fèi)者線上購(gòu)買生鮮的習(xí)慣，而這批用戶未來將會(huì)推動(dòng)生鮮電商行業(yè)穩(wěn)步前進(jìn)。

　　二、傳統(tǒng)百貨，直播帶貨成破局之道

　　2019年，伴隨著“口紅一哥”李佳琦、“淘寶直播一姐”薇婭的出圈，直播帶貨進(jìn)入眾人的視線，2020年，由于疫情的特殊性，“無接觸式購(gòu)物”成為當(dāng)下購(gòu)物熱點(diǎn)。

　　疫情之下，購(gòu)物中心紛紛推出“無接觸購(gòu)物”，以線上商城取代以往的線下體驗(yàn)。

　　北京華潤(rùn)五彩城在近日上線店鋪導(dǎo)購(gòu)群，支持與店長(zhǎng)1V1線上交流，并通過無接觸配送服務(wù)滿足用戶購(gòu)物需求。北京印象城也推出會(huì)員線上群，并通過紅包、禮品等形式，提升用戶滿意度;西單大悅城選擇了上線微信小程序，豐富用戶的購(gòu)物形式;銀泰百貨由于在2019年就開始布局線上購(gòu)物，并且已有喵街App，線上化進(jìn)度較快。

　　在直播帶貨方面，購(gòu)物中心同樣在布局。如銀泰百貨再次聯(lián)合淘寶，邀請(qǐng)近千名導(dǎo)購(gòu)直播賣貨，通過與順豐合作進(jìn)行快遞配送，為顧客提供上門服務(wù);北京印象城聯(lián)合北京萬科半島廣場(chǎng)推出IN核購(gòu)物直播間，用戶只需要通過抖音，即可看到多家品牌的在線直播，從而在直播間享受購(gòu)物服務(wù);西單大悅城也發(fā)起“云購(gòu)物”，雅詩(shī)蘭黛、歐舒丹、YSL等多個(gè)美妝品牌參與其中，專柜導(dǎo)購(gòu)成為主播，為用戶介紹商品。

　　可以看到，特殊時(shí)期購(gòu)物中心的“線上化”步調(diào)正在加速，線上商城已成標(biāo)配，導(dǎo)購(gòu)直播帶貨正在成為線下百貨業(yè)發(fā)展的新方向，這也將成為疫情過后購(gòu)物中心的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。

　　三、停課不停學(xué)，教育轉(zhuǎn)型“線上營(yíng)業(yè)”

　　受疫情影響，教育部1月27日發(fā)布了《關(guān)于2020年春季學(xué)期延期開學(xué)的通知》，要求各地大中小學(xué)延期開學(xué)并提倡“停課不停學(xué)”，而各省市也普遍延長(zhǎng)假期并禁止校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)線下培訓(xùn)。一時(shí)間，屏幕變黑板、老師成主播，為了不耽誤學(xué)生學(xué)業(yè)，各地方相繼開展在線教學(xué)，這是當(dāng)下全國(guó)師生正在適應(yīng)的新變化。

　　相比于線下教育,在線教模式具有天然的互聯(lián)網(wǎng)基因,面對(duì)疫情,在線模式展現(xiàn)出強(qiáng)大的時(shí)間和空間靈活性,通過直播課程實(shí)現(xiàn)與老師的實(shí)時(shí)互動(dòng),能夠讓用戶足不出戶地享受到優(yōu)質(zhì)的教學(xué)服務(wù)。

　　數(shù)據(jù)顯示，學(xué)而思、猿輔導(dǎo)等平臺(tái)，其單日同時(shí)在線流量超500萬人。釘釘方面也表示，目前已有1200萬學(xué)生、2萬多所學(xué)校加入了“在家上課計(jì)劃”。中國(guó)平安旗下麥奇教育科技，春節(jié)期間，旗下青少兒在線教育品牌vipJr使用量同比增加215%，成人在線英語(yǔ)教育品牌TutorABC的使用量同比增長(zhǎng)85%。

　　線上課堂陣容龐大，但效果卻參差不齊。除了沒電腦沒網(wǎng)的問題，學(xué)生在線摸魚，老師被技術(shù)癌折磨到崩潰，家長(zhǎng)也天天在與硬件設(shè)備的故障作斗爭(zhēng)。一時(shí)間，#上網(wǎng)課太難了#、

　　#網(wǎng)課欺負(fù)人#等話題頻頻登上微博熱搜，在線教育是不可逆趨勢(shì)，如何用新技術(shù)、新模式提高教學(xué)效率、保證教學(xué)效果以及行業(yè)難題“獲客”問題仍是當(dāng)下在線教育需要面對(duì)的難題。

　　四、視屏?xí)h，遠(yuǎn)程辦公軟件受“追捧”

　　疫情期間，遠(yuǎn)程辦公軟件得到了眾多企業(yè)的追棒，釘釘?shù)南螺d量一度位列AppStore第一名，而排在在線辦公第二位的便是企業(yè)微信，遠(yuǎn)程辦公、視頻會(huì)議也成為當(dāng)下職場(chǎng)熱門話題。事實(shí)上加入遠(yuǎn)程辦公大戰(zhàn)的遠(yuǎn)不止他們二位。根據(jù)天眼查的數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前國(guó)內(nèi)一共有約4500家云辦公企業(yè)。

　　回顧開工首日，上千萬企業(yè)、約2億人次殺入遠(yuǎn)程辦公，這直接導(dǎo)致了釘釘2天擴(kuò)容了2萬臺(tái)云服務(wù)器;這一天，企業(yè)微信平臺(tái)也同時(shí)涌入了數(shù)百萬企業(yè)，從正月初一開始，企業(yè)微信就一直持續(xù)從幾十倍到幾百倍的擴(kuò)容;年前才剛剛開放的華為云WeLink，新增企業(yè)數(shù)便達(dá)到數(shù)十萬，新增日活超百萬;金山辦公旗下的WPS文檔、會(huì)議等用戶也從正月初一就開始了快速增長(zhǎng)……

　　字節(jié)跳動(dòng)飛書、Zoom視頻、小魚易連等隨后紛紛加入這場(chǎng)大戰(zhàn)，百度Hi企業(yè)智能遠(yuǎn)程辦公平臺(tái)也宣布對(duì)外開放，上上簽為新老用戶免費(fèi)贈(zèng)送200份電子合同 ……還有更多的遠(yuǎn)程辦公平臺(tái)正在悄然殺入。

　　目前來看，遠(yuǎn)程辦公還是一片藍(lán)海，遠(yuǎn)程辦公并非偽需求尤其是異地辦公或者出差辦公，這種遠(yuǎn)程辦公的形式早已有所運(yùn)用。而經(jīng)過此次疫情，這種遠(yuǎn)程辦公方式的運(yùn)用概率只會(huì)增加，但是可想競(jìng)爭(zhēng)之大。

　　五、線上抗疫，突然火爆的線上醫(yī)療

　　受疫情影響，在萬物蕭條之際，卻有一個(gè)行業(yè)意外的火了!這就是在線醫(yī)療行業(yè)!阿里健康、京東、騰訊微信、微醫(yī)、丁香園、新浪微博、1藥網(wǎng)、好大夫、叮當(dāng)送藥、部分醫(yī)院等都已經(jīng)開通了在線問診平臺(tái)。

　　據(jù)悉，騰訊聯(lián)合微醫(yī)、好大夫在線、 企鵝杏仁、醫(yī)聯(lián)、丁香醫(yī)生等提供免費(fèi)在線義診服務(wù);阿里健康在支付寶搭建了一個(gè)針對(duì)武漢地區(qū)市民的免費(fèi)義診入口;京東健康宣布啟動(dòng)在線義診，向用戶提供免費(fèi)在線問診和心理疏導(dǎo)服務(wù)。平安好醫(yī)生聯(lián)合武漢市衛(wèi)健委、福州市衛(wèi)健委、合肥市衛(wèi)健委、唐山市醫(yī)療保障局，開通抗疫義診，免費(fèi)為市民提供新型肺炎咨詢、疫情防護(hù)指導(dǎo)服務(wù)。

　　在醫(yī)療資源被擠兌之際，線上平臺(tái)的出現(xiàn)極大地緩解了醫(yī)院壓力，對(duì)穩(wěn)定患者情緒發(fā)揮了重要作用。

　　雖然在線醫(yī)療行業(yè)變得異?；馃?，但盈利卻不是很樂觀。從目前的在線醫(yī)療問診平臺(tái)經(jīng)營(yíng)模式來看，很多平臺(tái)都是不收取問診費(fèi)，線上醫(yī)生的費(fèi)用都是由醫(yī)療企業(yè)在燒錢補(bǔ)貼，是為了幫助用戶習(xí)慣，打磨產(chǎn)品，從而換取長(zhǎng)線盈利。

　　疫情的到來迫使各行業(yè)加快線上化轉(zhuǎn)型的節(jié)奏，但是也將業(yè)務(wù)的諸多環(huán)節(jié)主動(dòng)暴露在來自互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)險(xiǎn)中，從企業(yè)與消費(fèi)者的線上觸點(diǎn)開始，到用戶的轉(zhuǎn)化、留存，進(jìn)而產(chǎn)生交易、借貸等用戶行為，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)在走向線上化轉(zhuǎn)型的過程中，往往采用快速套用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)業(yè)務(wù)模式的做法，將業(yè)務(wù)“裸奔”上線，而忽略了互聯(lián)網(wǎng)世界中已越來越專業(yè)化、團(tuán)伙化的欺詐風(fēng)險(xiǎn)。

　　舉個(gè)例子，企業(yè)在往線上轉(zhuǎn)型時(shí)必然會(huì)遇到第一個(gè)問題就是“獲客”，各行各業(yè)扎堆進(jìn)軍電商平臺(tái)，為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)，發(fā)起各種營(yíng)銷活動(dòng)(紅包、優(yōu)惠券、獎(jiǎng)金)以達(dá)到獲客拉新，越來越多的App采用“用戶裂變”的方式進(jìn)行推廣，以降低獲客成本，卻忽略了背后緊跟的一條特殊產(chǎn)業(yè)鏈：羊毛群。羊毛群操縱大量賬號(hào)參與營(yíng)銷活動(dòng)，獲取優(yōu)惠券獎(jiǎng)勵(lì)，通過收取費(fèi)用代人下單，從而獲利。由于激勵(lì)是可變現(xiàn)的，此類推廣活動(dòng)吸引了大量灰產(chǎn)通過作弊來套取推廣費(fèi)用，使得活動(dòng)方損失慘重。

　　針對(duì)上述場(chǎng)景，頂象頂象技術(shù)反欺詐專家分析，營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)該從多個(gè)方面防范：首先，電商平臺(tái)必須建立營(yíng)銷反欺詐體系：有營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)候，業(yè)務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)要與營(yíng)銷反欺詐體系聯(lián)動(dòng)，將業(yè)務(wù)納入到營(yíng)銷反欺詐體系的保護(hù)之下。

　　其次，部署專業(yè)做風(fēng)控解決方案：頂象互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷反作弊解決方案有效防范營(yíng)銷作弊、刷紅包、薅羊毛、推廣作弊等欺詐風(fēng)險(xiǎn)。其App加固和專有虛機(jī)源碼保護(hù)有效防范電商客戶端、H5、Web被破解入侵，防止攻擊者通過端口漏洞進(jìn)行批量注冊(cè)、批量登錄、批量搶單等。Dinsight實(shí)施決策引擎及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類風(fēng)險(xiǎn)操作，并通過智能無感驗(yàn)證進(jìn)行有效攔截。此外，Xintell智能模型平臺(tái)平臺(tái)根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景和需求建立更貼切的風(fēng)險(xiǎn)模型，進(jìn)一步提升風(fēng)控效果。

　　綜上，在業(yè)務(wù)線上化轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)可以選擇專業(yè)的業(yè)務(wù)安全服務(wù)商進(jìn)行合作，諸如頂象等業(yè)務(wù)安全公司，保障業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的同時(shí)有效防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

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