從傳統(tǒng)零售到新零售，其中最大的變化是什么?是零售基礎(chǔ)設(shè)施的改變。那么又是什么推動(dòng)了零售基礎(chǔ)設(shè)施的改變呢?是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，改變了零售各個(gè)環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)設(shè)施，降低了零售成本，體驗(yàn)和效率則得到了空前的提升，給新零售的普及與推廣插上了翅膀。

　　聯(lián)想認(rèn)為，零售業(yè)正在經(jīng)歷轉(zhuǎn)型，零售商在購(gòu)物體驗(yàn)前期以全新的方式識(shí)別和拉動(dòng)客戶，使客戶能通過(guò)移動(dòng)支付、自助結(jié)帳、在線或常規(guī)的結(jié)帳方式自由靈活地進(jìn)行購(gòu)物，零售行業(yè)采取一致化商業(yè)應(yīng)用的進(jìn)程正在引領(lǐng)交易銷售端設(shè)備的變革。由此可見，零售業(yè)的所有環(huán)節(jié)都將發(fā)生改變，其中，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和設(shè)備將無(wú)處不在。

　　那物聯(lián)網(wǎng)如何改變營(yíng)銷獲客?

　　信標(biāo)是其中的一個(gè)利器，它是一種低功耗的藍(lán)牙連接設(shè)備，當(dāng)手機(jī)等配備藍(lán)牙功能的設(shè)備出現(xiàn)在其覆蓋區(qū)域時(shí)，它就會(huì)自動(dòng)推送通知，讓客戶實(shí)時(shí)獲得店內(nèi)的折扣和優(yōu)惠信息。由于信標(biāo)很小，商家既可以在店面周圍排布信標(biāo)來(lái)吸引顧客，也可以在店內(nèi)的某些走道安裝信標(biāo)來(lái)創(chuàng)造交叉銷售的機(jī)會(huì)。目前，信標(biāo)產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)展到了比較成熟的階段，市場(chǎng)前景咨詢公司ABI Research預(yù)計(jì)，低功耗藍(lán)牙(Bluetooth Low Energy, BLE) 信標(biāo)市場(chǎng)將迎來(lái)快速增長(zhǎng)，2021年的出貨量將突破5億臺(tái)。

　　獲客完成后，物聯(lián)網(wǎng)又是如何對(duì)客戶進(jìn)行需求分析，并根據(jù)需求分析來(lái)調(diào)整商品陳列和確定庫(kù)存管理策略呢?

　　安裝在店內(nèi)的智能攝像頭能夠通過(guò)視頻分析和機(jī)器學(xué)習(xí)，對(duì)顧客的年齡、性別、種族以及購(gòu)物時(shí)的動(dòng)作等進(jìn)行精確識(shí)別，誰(shuí)買了什么，都能被準(zhǔn)確記錄，這將為零售商建立精準(zhǔn)的客戶畫像。借此，商家就可以有的放矢地改換商品的品類，甚至為購(gòu)買力強(qiáng)的顧客主動(dòng)提供定制化的產(chǎn)品。同時(shí)，其它的傳感器還可以研究顧客的移動(dòng)路徑，將熱門商品擺在人流較大的區(qū)域。比如聯(lián)想無(wú)人商店內(nèi)的裝置，就可以通過(guò)捕捉消費(fèi)者在店內(nèi)的運(yùn)動(dòng)軌跡、在貨架面前的停留時(shí)長(zhǎng)，來(lái)調(diào)整貨品的陳列方式。通過(guò)采用最前沿的各類物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，該店重構(gòu)了人、貨、場(chǎng)關(guān)系，成為聯(lián)想推動(dòng)零售行業(yè)變革的先鋒。

　　此外，射頻識(shí)別技術(shù)(RFID)、大數(shù)據(jù)和人工智能算法的飛速發(fā)展，讓智能貨架應(yīng)運(yùn)而生。它能夠自動(dòng)地識(shí)別缺貨情況，及時(shí)發(fā)出補(bǔ)貨提醒，還可以跟蹤存貨在整個(gè)供應(yīng)鏈中的移動(dòng)情況，這就能有效避免顧客到店卻無(wú)貨可買的情況。

　　物聯(lián)網(wǎng)又是如何解決商品實(shí)時(shí)定價(jià)問(wèn)題的呢?

　　智能價(jià)簽是其中的一種應(yīng)用方式，它能根據(jù)供需情況、競(jìng)品價(jià)格和商品的保質(zhì)期等因素實(shí)時(shí)調(diào)整價(jià)格，讓商品的定價(jià)更具吸引力。當(dāng)顧客進(jìn)店之后，智能價(jià)簽所打出的具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，無(wú)疑將有效提升顧客的購(gòu)買率。

　　以上，只是從商家的角度來(lái)看物聯(lián)網(wǎng)如何改變新零售，那么從顧客的角度來(lái)看，物聯(lián)網(wǎng)能夠給他們的購(gòu)物帶來(lái)怎樣的改變呢?

　　在購(gòu)前商品選擇環(huán)節(jié)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，個(gè)人的購(gòu)買行為越來(lái)越容易受到社交媒體和點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站的影響，許多消費(fèi)者在購(gòu)買前，都會(huì)先用手機(jī)查看用戶對(duì)商品的評(píng)價(jià)。因此，讓產(chǎn)品與社交媒體或點(diǎn)評(píng)類網(wǎng)站直接建立連接會(huì)讓顧客在選擇商品時(shí)更快捷，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以讓顧客使用手機(jī)或可穿戴設(shè)備，迅速掃描產(chǎn)品并瀏覽產(chǎn)品信息、用戶評(píng)論。

　　在交易結(jié)算環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)大型商超中，顧客的排隊(duì)時(shí)間很可能會(huì)比購(gòu)物時(shí)間還長(zhǎng)，物聯(lián)網(wǎng)中的人臉識(shí)別設(shè)備和其他傳感器可以在顧客進(jìn)店時(shí)就開始標(biāo)記，在其離店時(shí)即刻完成支付，讓顧客再也不用為排長(zhǎng)隊(duì)結(jié)賬而煩惱。

　　作為新零售物聯(lián)網(wǎng)解決方案提供商的聯(lián)想，一直在不遺留余力地探索物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和設(shè)備在新零售中的應(yīng)用，聯(lián)想在自己的新零售店項(xiàng)目中廣泛采用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，并把聯(lián)想的智慧零售店作為一個(gè)試驗(yàn)新零售技術(shù)的驗(yàn)證平臺(tái)。從2018年1月第一家智生活店開業(yè)起，聯(lián)想在新零售領(lǐng)域頻頻布局，截至目前開店數(shù)已超百家?；诙嗄攴e累的線下門店優(yōu)勢(shì)，聯(lián)想宣布將在在全國(guó)重點(diǎn)購(gòu)物中心布局1000家加盟店體系，并在未來(lái)三年推動(dòng)部署5000個(gè)智能自動(dòng)售貨柜，加速探索無(wú)人店運(yùn)營(yíng)模式。

　　未來(lái)，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，絕不只是停留在新零售的一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)環(huán)節(jié)，真正意義上的新零售解決方案，是一個(gè)高度集成了物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的整合方案。

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