從傳統(tǒng)零售到新零售，其中最大的變化是什么?是零售基礎(chǔ)設(shè)施的改變。那么又是什么推動了零售基礎(chǔ)設(shè)施的改變呢?是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，改變了零售各個環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)設(shè)施，降低了零售成本，體驗和效率則得到了空前的提升，給新零售的普及與推廣插上了翅膀。

　　聯(lián)想認為，零售業(yè)正在經(jīng)歷轉(zhuǎn)型，零售商在購物體驗前期以全新的方式識別和拉動客戶，使客戶能通過移動支付、自助結(jié)帳、在線或常規(guī)的結(jié)帳方式自由靈活地進行購物，零售行業(yè)采取一致化商業(yè)應(yīng)用的進程正在引領(lǐng)交易銷售端設(shè)備的變革。由此可見，零售業(yè)的所有環(huán)節(jié)都將發(fā)生改變，其中，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和設(shè)備將無處不在。

　　那物聯(lián)網(wǎng)如何改變營銷獲客?

　　信標是其中的一個利器，它是一種低功耗的藍牙連接設(shè)備，當手機等配備藍牙功能的設(shè)備出現(xiàn)在其覆蓋區(qū)域時，它就會自動推送通知，讓客戶實時獲得店內(nèi)的折扣和優(yōu)惠信息。由于信標很小，商家既可以在店面周圍排布信標來吸引顧客，也可以在店內(nèi)的某些走道安裝信標來創(chuàng)造交叉銷售的機會。目前，信標產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)展到了比較成熟的階段，市場前景咨詢公司ABI Research預(yù)計，低功耗藍牙(Bluetooth Low Energy, BLE) 信標市場將迎來快速增長，2021年的出貨量將突破5億臺。

　　獲客完成后，物聯(lián)網(wǎng)又是如何對客戶進行需求分析，并根據(jù)需求分析來調(diào)整商品陳列和確定庫存管理策略呢?

　　安裝在店內(nèi)的智能攝像頭能夠通過視頻分析和機器學(xué)習(xí)，對顧客的年齡、性別、種族以及購物時的動作等進行精確識別，誰買了什么，都能被準確記錄，這將為零售商建立精準的客戶畫像。借此，商家就可以有的放矢地改換商品的品類，甚至為購買力強的顧客主動提供定制化的產(chǎn)品。同時，其它的傳感器還可以研究顧客的移動路徑，將熱門商品擺在人流較大的區(qū)域。比如聯(lián)想無人商店內(nèi)的裝置，就可以通過捕捉消費者在店內(nèi)的運動軌跡、在貨架面前的停留時長，來調(diào)整貨品的陳列方式。通過采用最前沿的各類物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，該店重構(gòu)了人、貨、場關(guān)系，成為聯(lián)想推動零售行業(yè)變革的先鋒。

　　此外，射頻識別技術(shù)(RFID)、大數(shù)據(jù)和人工智能算法的飛速發(fā)展，讓智能貨架應(yīng)運而生。它能夠自動地識別缺貨情況，及時發(fā)出補貨提醒，還可以跟蹤存貨在整個供應(yīng)鏈中的移動情況，這就能有效避免顧客到店卻無貨可買的情況。

　　物聯(lián)網(wǎng)又是如何解決商品實時定價問題的呢?

　　智能價簽是其中的一種應(yīng)用方式，它能根據(jù)供需情況、競品價格和商品的保質(zhì)期等因素實時調(diào)整價格，讓商品的定價更具吸引力。當顧客進店之后，智能價簽所打出的具有競爭力的價格，無疑將有效提升顧客的購買率。

　　以上，只是從商家的角度來看物聯(lián)網(wǎng)如何改變新零售，那么從顧客的角度來看，物聯(lián)網(wǎng)能夠給他們的購物帶來怎樣的改變呢?

　　在購前商品選擇環(huán)節(jié)，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，個人的購買行為越來越容易受到社交媒體和點評網(wǎng)站的影響，許多消費者在購買前，都會先用手機查看用戶對商品的評價。因此，讓產(chǎn)品與社交媒體或點評類網(wǎng)站直接建立連接會讓顧客在選擇商品時更快捷，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以讓顧客使用手機或可穿戴設(shè)備，迅速掃描產(chǎn)品并瀏覽產(chǎn)品信息、用戶評論。

　　在交易結(jié)算環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)大型商超中，顧客的排隊時間很可能會比購物時間還長，物聯(lián)網(wǎng)中的人臉識別設(shè)備和其他傳感器可以在顧客進店時就開始標記，在其離店時即刻完成支付，讓顧客再也不用為排長隊結(jié)賬而煩惱。

　　作為新零售物聯(lián)網(wǎng)解決方案提供商的聯(lián)想，一直在不遺留余力地探索物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和設(shè)備在新零售中的應(yīng)用，聯(lián)想在自己的新零售店項目中廣泛采用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，并把聯(lián)想的智慧零售店作為一個試驗新零售技術(shù)的驗證平臺。從2018年1月第一家智生活店開業(yè)起，聯(lián)想在新零售領(lǐng)域頻頻布局，截至目前開店數(shù)已超百家?；诙嗄攴e累的線下門店優(yōu)勢，聯(lián)想宣布將在在全國重點購物中心布局1000家加盟店體系，并在未來三年推動部署5000個智能自動售貨柜，加速探索無人店運營模式。

　　未來，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，絕不只是停留在新零售的一個或少數(shù)幾個環(huán)節(jié)，真正意義上的新零售解決方案，是一個高度集成了物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的整合方案。

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