“買(mǎi)得起修不起”正成為很多果粉的無(wú)奈感慨。

　　在北京工作的謝女士告訴《證券日?qǐng)?bào)》記者，她喝咖啡時(shí)不小心把咖啡灑在了自己的蘋(píng)果手機(jī)上，手機(jī)壞掉，送去蘋(píng)果授權(quán)的維修店，卻被告知要2000元才能修好。因?yàn)檫€有很多重要信息在手機(jī)里，謝女士花了2000元修好手機(jī)，但她很心疼，因?yàn)檫@些錢(qián)可以再買(mǎi)一部其他品牌的新手機(jī)了。

　　對(duì)于蘋(píng)果昂貴的維修費(fèi)用，新聞報(bào)道屢屢有所報(bào)道。這也成為很多購(gòu)買(mǎi)蘋(píng)果產(chǎn)品消費(fèi)者的一大擔(dān)憂：就怕蘋(píng)果產(chǎn)品出問(wèn)題。

　　除了高昂的維修費(fèi)用，蘋(píng)果需要預(yù)約才能提供服務(wù)、維修使用翻新零件以及無(wú)法全球聯(lián)保等問(wèn)題也讓很多消費(fèi)者提起蘋(píng)果維修就頭皮發(fā)麻。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全國(guó)消協(xié)組織2012年受理蘋(píng)果公司產(chǎn)品投訴2170件，其中涉及售后服務(wù)的投訴占25.6%，高出家電全行業(yè)平均水平7個(gè)百分點(diǎn)。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中消協(xié)”)受理的投訴案例之一，是在校大學(xué)生王某的父親從香港給她買(mǎi)了一部iPhone4手機(jī)。不到一個(gè)月時(shí)間內(nèi)，手機(jī)屏幕顯示出現(xiàn)時(shí)有時(shí)無(wú)的情況。當(dāng)她拿給蘋(píng)果授權(quán)維修點(diǎn)服務(wù)人員時(shí)，服務(wù)人員告知如果事先沒(méi)有電話或網(wǎng)上預(yù)約不能提供服務(wù)。第二次因?qū)W校有課，她比預(yù)約時(shí)間晚到了半個(gè)小時(shí)，服務(wù)人員告知過(guò)時(shí)不候。第三次她按點(diǎn)到了，可服務(wù)人員稱(chēng)，由于她的手機(jī)不是在中國(guó)內(nèi)地購(gòu)買(mǎi)，不享受內(nèi)地的保修服務(wù)。

　　此外，《亞太地區(qū)APPLE產(chǎn)品服務(wù)條款》規(guī)定：在保修期內(nèi)，蘋(píng)果將使用新零件或性能和穩(wěn)定性等同于新零件的翻新零件免費(fèi)對(duì)您的產(chǎn)品缺陷進(jìn)行修復(fù)。這種新舊元器件摻在一起的修復(fù)模式，被很多消費(fèi)者視為霸王條款。

　　這項(xiàng)霸王條款也成為中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)2012年重點(diǎn)炮轟的目標(biāo)。去年6月19日，中消協(xié)與天津、北京、上海等6省市消費(fèi)者協(xié)會(huì)(委員會(huì))聯(lián)合發(fā)布《蘋(píng)果維修合同不公平格式條款點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)》，指出蘋(píng)果維修合同中存在維修可用翻新件等5大”霸王條款”，引起社會(huì)廣泛關(guān)注。

　　去年8月，蘋(píng)果公司做出修改：有關(guān)三包期內(nèi)可使用翻新件問(wèn)題，修改為適用消費(fèi)者保護(hù)法的規(guī)定。

　　今年在經(jīng)歷了中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)多次炮轟約談和上海市消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)促進(jìn)之后，上海地區(qū)蘋(píng)果授權(quán)服務(wù)商近日承諾，保證在維修中使用全新的蘋(píng)果原廠零件與備件。但在上海市消保委組織的新聞通氣會(huì)上，蘋(píng)果方面也始終未派相關(guān)負(fù)責(zé)人到場(chǎng)，作出承諾的僅是蘋(píng)果手機(jī)的上海地區(qū)授權(quán)服務(wù)商。

　　昨日，中消協(xié)聯(lián)合全國(guó)副省級(jí)以上消協(xié)又點(diǎn)出了售后維修服務(wù)方面的投訴集中體現(xiàn)的十個(gè)方面：擅自更換好部件;維修損壞多敷衍;單方判斷拒維修;數(shù)據(jù)損失不負(fù)責(zé);維修換新?tīng)?zhēng)議大;履行義務(wù)不充分;換件欺詐騙客戶;檢測(cè)維修不出據(jù);修理拖延時(shí)間長(zhǎng)。

　　上海地區(qū)授權(quán)服務(wù)商的承諾，讓蘋(píng)果的霸王條款維權(quán)之爭(zhēng)暫告一個(gè)段落，但蘋(píng)果售后存在的問(wèn)題顯然沒(méi)有全部解決。

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