315的腳步逐漸臨近，家電作為切實關系到消費者自身日常生活的行業(yè)，依舊是備受矚目，尤其集中在售后服務方面。對此，中國家用電器服務維修協(xié)會曾在全國范圍內(nèi)開展消費者家電服務滿意誠信調(diào)查工作。

　　據(jù)悉，該調(diào)查面向全國，調(diào)查對象既包括家電制造企業(yè)，也包括了銷售企業(yè)，同時還有近年來快速崛起的從事家電專業(yè)服務的企業(yè)，旨在為社會和消費者創(chuàng)造更為便利舒心的家電服務環(huán)境。 經(jīng)過長期調(diào)查，協(xié)會綜合評價，最終消費者滿意誠信達到A級以上標準的家電制造企業(yè)有海爾、小狗電器、方太、飛利浦、TCL等多個家電品牌;家電銷售企業(yè)有蘇寧、國美、匯通達;專業(yè)服務企業(yè)有日日順、快益點、路美思等。

　　中國家用電器服務維修協(xié)會副會長劉松認為，移動互聯(lián)網(wǎng)時代，凸顯了服務最后一公里的重要性，消費者的體驗和感受以及不斷滋生出的新需求，不僅為中國經(jīng)濟注入了新的活力，而且極大地推動著中國國內(nèi)市場的供給側(cè)改革和消費升級，對提升中國服務型制造的總體水平和服務品質(zhì)，必將發(fā)揮積極作用。記者發(fā)現(xiàn)有很多企業(yè)提升售后服務的方式，是從零件的統(tǒng)一性、售后服務人員的素質(zhì)、配置地區(qū)的便利性等方面進行標準化提升，但小狗電器是從模式開始，其獨創(chuàng)的“中央維修”售后服務模式曾以便利性和高客戶滿意度在CCTV-2的第一時間上被報導。

　　記者了解到，2014年10月，小狗電器正式推出“中央維修”售后服務模式，徹底顛覆了整個小家電行業(yè)——在保修期內(nèi)，不區(qū)分責任方，哪怕是人為損壞，小狗電器均承擔一切維修費用，并提供免費上門取送服務，用戶在家中即可坐享無憂的售后服務，真正做到了省時、省力、省心、省錢。此售后模式一經(jīng)推出，用戶美譽度和品牌口碑迅速提升，用戶滿意度高達驚人的99.73%，此類模式推廣后甚至引起了聯(lián)想和小米的效仿，可謂成績顯著。

　　中國家電行業(yè)在經(jīng)歷了幾十年的發(fā)展后已經(jīng)趨于飽和狀態(tài)，整個行業(yè)亟待轉(zhuǎn)型升級，市場競爭異常激烈。業(yè)內(nèi)人士表示，消費者是否滿意已經(jīng)成為衡量行業(yè)是否健康發(fā)展的重要指標，企業(yè)售后服務整體水平直接關系著市場環(huán)境。2018年如何在家電市場表現(xiàn)良好，對小狗電器等知名家電品牌而言，一方面需要切實貼近消費者需求，更加專注于制造與品控，另一方面需要致力為消費者提供更好的售后和服務，樹立信任型品牌形象。

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