一個(gè)是擁有大量線下門(mén)店的傳統(tǒng)二手中介巨頭，一個(gè)是推行“直買(mǎi)直賣(mài)”線上平臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)新貴，鏈家與房多多在二手房市場(chǎng)截然不同的商業(yè)模式一直以來(lái)存在著許多的爭(zhēng)議。

　　在博鰲21世紀(jì)房產(chǎn)論壇首日，房多多聯(lián)合創(chuàng)始人曾熙與鏈家高級(jí)副總裁陶紅兵短兵相接，雙方就互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)二手房市場(chǎng)未來(lái)的推動(dòng)發(fā)表了針?shù)h相對(duì)的言論。

　　陶紅兵在“創(chuàng)新‘恰’到好處”的主題演講中稱(chēng)，未來(lái)不管大數(shù)據(jù)多精準(zhǔn)，互聯(lián)網(wǎng)都不可能取代門(mén)店。他認(rèn)為線上線下閉環(huán)才能實(shí)現(xiàn)二手房高效買(mǎi)賣(mài)，不太相信房多多式互聯(lián)網(wǎng)中介對(duì)成交效率提高有多少幫助。

　　“未來(lái)房地產(chǎn)，第一要做平臺(tái);第二要做數(shù)據(jù)。”曾熙在“房地產(chǎn)的數(shù)據(jù)未來(lái)”的演講中表示未來(lái)機(jī)器一定會(huì)極大取代人工，從而改善二手房行業(yè)經(jīng)紀(jì)人效率低下的問(wèn)題。未來(lái)服務(wù)行業(yè)的體驗(yàn)構(gòu)建應(yīng)該是：人+機(jī)器。人和機(jī)器都要進(jìn)化，尊重人的價(jià)值同時(shí)要對(duì)機(jī)器未來(lái)充滿敬畏。

　　爭(zhēng)議一： 技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng) 是否 可以解決購(gòu)房全流程需求 ？

　　陶紅兵： 一般購(gòu)買(mǎi)二手房的客戶，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)查閱房源信息要1-2個(gè)月才會(huì)打出第一個(gè)電話和經(jīng)紀(jì)人聯(lián)系，此后再需49天才會(huì)進(jìn)入到看房階段，而每成交1套平均需看19套房。房地產(chǎn)交易是長(zhǎng)周期交易，非標(biāo)準(zhǔn)化，個(gè)性化十足，并非依靠技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)就能解決購(gòu)房全流程需求。

　　客戶不動(dòng)產(chǎn)交易的基礎(chǔ)流程包括信息獲取、決策、簽約支付、交付四個(gè)步驟。從效率上來(lái)說(shuō)，即便把海量信息全呈現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上，也很難進(jìn)行有效篩選。

　　曾熙 ： 房多多通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搭建了二手房交易平臺(tái)，并設(shè)立了線下交易服務(wù)中心，來(lái)完成二手房交易閉環(huán)。房多多在上海的500多號(hào)人之中，有300人負(fù)責(zé)勘探房源，保證房源真實(shí)性，有200號(hào)人負(fù)責(zé)交易環(huán)節(jié)，剩下100多人負(fù)責(zé)維護(hù)產(chǎn)品。

　　從2011年成立至今的房多多，做新房電商起步，一年前開(kāi)始介入二手房交易業(yè)務(wù)。如今房多多聚集了60多萬(wàn)經(jīng)紀(jì)人，整個(gè)平臺(tái)上每月有超過(guò)100萬(wàn)名買(mǎi)家。

　　爭(zhēng)議二：鏈家每單 賺的 多 ， 是否 意味著 傳統(tǒng) 中介模式比互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)效率更高？

　　陶紅兵： 線上線下閉環(huán)才能實(shí)現(xiàn)二手房高效買(mǎi)賣(mài)，不太相信房多多式互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)成交效率提高有多少幫助。鏈家一個(gè)經(jīng)紀(jì)人每成交一套房源可以獲得傭金數(shù)萬(wàn)元，遠(yuǎn)比房多多的幾千塊傭金單人盈利能力更高。

　　曾熙： 真正的互聯(lián)網(wǎng)是以用戶為核心的。O2O本質(zhì)是讓消費(fèi)者用更低的成本獲取相似的體驗(yàn)，原來(lái)的中介費(fèi)是2個(gè)點(diǎn)，現(xiàn)在房多多的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是2999起，根據(jù)用戶需求配置相應(yīng)服務(wù)費(fèi)。傳統(tǒng)經(jīng)紀(jì)人每個(gè)月只能完成0.2單，而在房多多平臺(tái)上，經(jīng)紀(jì)人每月可以做1～2單。以上海為例，房多多總共有500多人，今年上半年二手房累計(jì)成交了5322套，在上海排名第四。

　　爭(zhēng)議三 、 二手房 市場(chǎng) 通過(guò) 互聯(lián)網(wǎng)去中介化 是否現(xiàn)實(shí) ？

　　陶紅兵： 互聯(lián)網(wǎng)對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)的滲透和影響并不如其他行業(yè)那么深入，去中介化不現(xiàn)實(shí)。因?yàn)橐惠呑淤I(mǎi)不了幾次房，我們不需要為低頻率事件去成為房地產(chǎn)專(zhuān)家，請(qǐng)專(zhuān)業(yè)中介服務(wù)是最好的。這是我們對(duì)這個(gè)行業(yè)認(rèn)識(shí)，讓我們認(rèn)為試圖通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)去中介是行不通的。

　　未來(lái)不管大數(shù)據(jù)多精準(zhǔn)，互聯(lián)網(wǎng)都不可能取代門(mén)店。在房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)真的有可能不誕生真正O2O。

　　曾熙 ： 互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)就是解決三個(gè)問(wèn)題：第一是連接、第二是效率，第三是體驗(yàn)。過(guò)去10年，互聯(lián)網(wǎng)停留在連接信息的層面，為用戶提供海量的信息。未來(lái)5年，連接的將是服務(wù)，將服務(wù)傳遞給用戶。

　　房多多通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搭建的二手房平臺(tái)，可以讓買(mǎi)賣(mài)雙方直接聯(lián)系，由房多多提供全程交易服務(wù)。這將打破行業(yè)信息不對(duì)稱(chēng)的現(xiàn)狀，相比傳統(tǒng)中介更為高效的交易模式。

　　未來(lái)機(jī)器一定會(huì)極大取代人工，服務(wù)的行業(yè)的體驗(yàn)構(gòu)建是人+機(jī)器。人和機(jī)器都要進(jìn)化，尊重人的價(jià)值同時(shí)要對(duì)機(jī)器未來(lái)充滿敬畏。任何一個(gè)時(shí)代的進(jìn)步，并不是人的思想進(jìn)步，而是人的工具發(fā)生變化。所以，房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的未來(lái)，第一要做平臺(tái)，第二要做數(shù)據(jù)。

　　對(duì)于 這 三大 爭(zhēng)議， 目前 并沒(méi)有 標(biāo)準(zhǔn)的 答案，我們也無(wú)法從中 得出互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)于二手房 交易效率的提升到底有多大 。檢驗(yàn)平臺(tái)是否 成功最好的地方是市場(chǎng)， 讓我們靜候 結(jié)果的 產(chǎn)生 吧。

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