雙十一剛剛落幕，大家的快遞還沒收齊，又一場大促“黑色星期五”又悄然來臨。作為海淘一族的一場狂歡，這里邊其實有不少問題備受消費者關(guān)心，海外購物之所以盛行，主要是因為消費者對于品牌品質(zhì)的只求，但海外畢竟“鞭長莫及”，消費者對于物流和售后服務(wù)始終心懷戒心。

　　蘇寧海外購物流服務(wù)保障機制受消費者推崇

　　“我和身邊的朋友都喜歡買海外的母嬰、美妝類的商品，在經(jīng)歷了許多海淘平臺后，我們最后選擇了蘇寧海外購，主要是因為蘇寧買的東西不但發(fā)貨快，還能保證按時送達(dá)。”廣東的王女士告訴記者，“當(dāng)然還有一部分原因是大平臺品質(zhì)有保證，價格也確實比較便宜。”

　　記者嘗試在蘇寧蘇外購和京東全球購這樣的跨境電商上查看了一進(jìn)口母嬰產(chǎn)品，以a2 Platinum 澳版3段奶粉為例，蘇寧海外購在價格上比京東全球購便宜將近20元，而且蘇寧海外購給到了具體的日期24號(3天)，而京東全球購商品頁面3—10個工作日，在嘗試創(chuàng)建訂單后則無任何送貨日期提示。

　　在對服務(wù)的承諾的方面，記者也詳細(xì)地對兩家進(jìn)行了對比。雖然蘇寧海外購和京東全球購都對商品的發(fā)貨和物流及售后有相關(guān)規(guī)定，但還是有一些差別，蘇寧海外購雖然未將自提、免運費寫入服務(wù)，但已經(jīng)是將門店自提、86元免基礎(chǔ)運費常態(tài)化了，在服務(wù)方面更是比京東全球購多了閃電發(fā)貨、超時賠付、和價格保護。

　　海外購升級物流服務(wù)的軟、硬件，帶給消費者良好購物體驗

　　“今年以來，蘇寧海外購不斷升級物流服務(wù)的軟、硬件，在美國、香港、日本、韓國、英國、意大利等地建立8個倉儲物流，在寧波、天津、重慶等地開設(shè)近10個保稅倉，讓倉儲離消費者越來越近。蘇寧海外購還根據(jù)消費者購買商品的時間和送貨地址承諾明確的到貨時間，如果沒有按預(yù)定的時間送達(dá)，也會給以相應(yīng)的補償。”蘇寧海外購負(fù)責(zé)人告訴記者，“蘇寧海外購建立標(biāo)準(zhǔn)的物流服務(wù)保障機制，“閃電發(fā)貨”“超時賠付”“7天無憂退貨”等服務(wù)都推動整個跨境電商在物流方面的建設(shè)，提高消費者的海外購物體驗。”

　　蘇寧易購海外購的物流服務(wù)保障機制能夠順利展開，其實與蘇寧早期的布局有關(guān)。蘇寧多年前就在歐美乃至全球開分公司、建立物流倉儲、與大型商超國際著名品牌方深度合作使得供應(yīng)鏈成為海外購的核心優(yōu)勢，另外，蘇寧在國內(nèi)開設(shè)眾多保稅倉來保證商品的儲備和效率。目前，蘇寧易購海外購超過8成的商品都采取保稅倉備貨模式，加上海外供應(yīng)鏈穩(wěn)定供貨，最直觀的影響就是：在蘇寧海外購下單的商品不但出貨快，而且能夠準(zhǔn)確、快速送達(dá)消費者的手里，為消費者帶來了良好的購物體驗。

　　黑五即將來臨，各大跨境電商紛紛開始動作，此次蘇寧海外購針對倉儲、物流等進(jìn)行了全部的升級和調(diào)整，讓消費者體驗到最快速的物流體驗和最優(yōu)的售后服務(wù)，無疑是一個重要加分項。

特別提醒：本網(wǎng)內(nèi)容轉(zhuǎn)載自其他媒體，目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點。其原創(chuàng)性以及文中陳述文字和內(nèi)容未經(jīng)本站證實，對本文以及其中全部或者部分內(nèi)容、文字的真實性、完整性、及時性本站不作任何保證或承諾，并請自行核實相關(guān)內(nèi)容。本站不承擔(dān)此類作品侵權(quán)行為的直接責(zé)任及連帶責(zé)任。如若本網(wǎng)有任何內(nèi)容侵犯您的權(quán)益，請及時聯(lián)系我們，本站將會在24小時內(nèi)處理完畢。