3月21日，“2016年BrandZ最具價(jià)值中國(guó)品牌100強(qiáng)”榜單在京公布，京東入選TOP15，并榮獲“最滿足消費(fèi)者需求中國(guó)品牌獎(jiǎng)”。頒獎(jiǎng)大會(huì)上，京東集團(tuán)副總裁、市場(chǎng)營(yíng)銷中心總負(fù)責(zé)人熊青云表示：“京東從創(chuàng)立之初就十分重視用戶的體驗(yàn)，經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，今日的京東以‘品質(zhì)、品牌、品商’為核心理念，整合優(yōu)秀品牌商，為用戶提供高品質(zhì)商品，并不斷完善自身服務(wù)體系、布局跨境電商，致力于讓每個(gè)家庭對(duì)品質(zhì)生活觸手可及。”

　　(京東集團(tuán)副總裁、市場(chǎng)營(yíng)銷中心總負(fù)責(zé)人熊青云上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng))

　　品質(zhì)商品及服務(wù)成核心競(jìng)爭(zhēng)力

　　一個(gè)品牌能否受到認(rèn)可并被消費(fèi)者所信賴，取決于品牌所承載的商品品質(zhì)和全流程購(gòu)物體驗(yàn)，這是品牌的基礎(chǔ)，也是一個(gè)品牌能否獲得消費(fèi)者認(rèn)可的內(nèi)核，品質(zhì)消費(fèi)和購(gòu)物體驗(yàn)已經(jīng)成為京東品牌金字塔的基石。

　　一直以來(lái)，京東始終將商品品質(zhì)、服務(wù)體驗(yàn)放在首位，對(duì)假冒偽劣商品“零容忍”，“正品行貨”已成為京東電商公認(rèn)的標(biāo)簽，并在消費(fèi)者群眾中形成了極強(qiáng)的口碑效應(yīng)?？梢哉f(shuō)，品質(zhì)是京東能夠迅速崛起的最大推動(dòng)力，也是京東的核心基因。為保證商品品質(zhì)，京東始終在加強(qiáng)制度、體系建設(shè)，在商家資質(zhì)把控、進(jìn)貨渠道把控、抽檢制度、質(zhì)控系統(tǒng)、處罰機(jī)制以及退換貨政策上，建立起了一套完善的質(zhì)量保障體系，還利用大數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)行預(yù)警和及時(shí)處理，充分保障了京東商品的品質(zhì)。

　　京東之所以成為電商領(lǐng)域的佼佼者，也得益于其不斷升級(jí)的差異化服務(wù)優(yōu)勢(shì)，物流一直是電商競(jìng)爭(zhēng)的重中之重,也是提升用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為避免配送環(huán)節(jié)上“減分”，京東不僅建設(shè)了覆蓋全國(guó)范圍內(nèi)的物流體系，實(shí)現(xiàn)了涵蓋干支線、最后一公里的成熟服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并相繼推出了211限時(shí)達(dá)、極速達(dá)、夜間配等個(gè)性化配送服務(wù)。

　　在售后服務(wù)方面，京東也在不斷探索創(chuàng)新。目前，京東全國(guó)客服中心已逐漸發(fā)展到現(xiàn)在的集自助、互助及幫助為一體的三助式智能社交媒體化服務(wù)中心，并聯(lián)動(dòng)倉(cāng)、配、采銷中心，全流程全方位問(wèn)題處理，從而快速解決問(wèn)題,為客戶提供良好的購(gòu)物服務(wù)體驗(yàn)。而隨著品質(zhì)電商的興起和持續(xù)發(fā)力，京東也在不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，引入更智能化、個(gè)性化的技術(shù)，為消費(fèi)者提供最優(yōu)品質(zhì)的商品和服務(wù)。

　　注重品牌和品商 助力商家實(shí)現(xiàn)“品效合一”

　　在京東持續(xù)努力贏得消費(fèi)者信任的同時(shí)，許多品牌商也日益看重京東高質(zhì)量的用戶、正品行貨的口碑和行業(yè)領(lǐng)先的物流網(wǎng)絡(luò)，京東與品牌商的合作也在不斷優(yōu)化，熊青云表示：“京東是一個(gè)注重品質(zhì)的平臺(tái)，京東銷售的所有商品都要有品牌，包括有品牌文化、品牌設(shè)計(jì)、品牌的價(jià)值主張，以此吸引更多優(yōu)質(zhì)品牌商選擇和京東一起保障消費(fèi)者的品質(zhì)購(gòu)物”。截至2015 年12 月31 日，京東第三方平臺(tái)共駐有約99000個(gè)商家。

　　商品的銷量和品牌的提升往往相輔相成。京東與騰訊聯(lián)合推出的京騰計(jì)劃，能夠?yàn)槠放粕烫峁┮惶子行Ы⑵放?、提升營(yíng)銷效果和顧客體驗(yàn)的完整解決方案，打造“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的電子商務(wù)新模式，為廣大的品牌商家打造移動(dòng)社交趨勢(shì)下“品效合一”的定制化專屬服務(wù)，助力商家進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+”的轉(zhuǎn)型，推動(dòng)商家的品牌發(fā)展，構(gòu)建起全新品牌生態(tài)圈。這讓京東的供應(yīng)鏈效率更高效。

　　全球化布局 為品牌加速度

　　為了滿足消費(fèi)者海外購(gòu)物的需求，京東還大力發(fā)展跨境電商，對(duì)于京東的全球化布局，熊青云表示：“京東的國(guó)際化戰(zhàn)略，是分為兩步走，第一步是全球購(gòu)，即將海外商品帶到國(guó)內(nèi);第二步是走出去，通過(guò)全球售將中國(guó)品牌的商品輸出到全球。”

　　目前，京東全球購(gòu)秉承“品質(zhì)消費(fèi)”的經(jīng)營(yíng)理念，嚴(yán)守商品品質(zhì)關(guān)，采取了“自營(yíng)+品牌商入駐”的雙驅(qū)動(dòng)模式，通過(guò)海外直采、品牌商直供，全程供應(yīng)鏈質(zhì)量監(jiān)控體系，有效保障了海外商品購(gòu)買的品質(zhì)，同時(shí)，依托京東在海外倉(cāng)儲(chǔ)、保稅備貨、最后一公里配送等自建物流運(yùn)輸方面的優(yōu)勢(shì)，為消費(fèi)者提供了購(gòu)物及服務(wù)保障。在不到一年的時(shí)間內(nèi)，全球購(gòu)平臺(tái)上陸續(xù)上線了“法國(guó)館”、“韓國(guó)館”、“日本館”、“美加館”、“澳新館”、“德國(guó)館”等多個(gè)國(guó)家地區(qū)館，為消費(fèi)者帶來(lái)了遍布全球40多個(gè)國(guó)家的高性價(jià)比商品，受到廣大消費(fèi)者的歡迎和認(rèn)可。

　　京東不僅將海外優(yōu)質(zhì)品牌引入中國(guó)，“全球售”還將中國(guó)優(yōu)質(zhì)品牌推向世界。去年京東推出了跨境電商出口平臺(tái)——全球售的俄羅斯站，將中國(guó)特色的商品輸出到海外，銷量實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)，成為京東品牌走向海外的關(guān)鍵一步。

　　京東進(jìn)入“2016年BrandZ最具價(jià)值中國(guó)品牌100強(qiáng)”榜單，并收獲“最滿足消費(fèi)者需求中國(guó)品牌獎(jiǎng)”，可謂實(shí)至名歸。京東始終從消費(fèi)者需求和未來(lái)消費(fèi)趨勢(shì)出發(fā)，將中國(guó)電商競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境提升到了一個(gè)“品質(zhì)消費(fèi)”的全新階段。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，京東打造的是未來(lái)新商業(yè)的零售業(yè)態(tài)，更是一個(gè)與供應(yīng)商品牌、消費(fèi)者共同成長(zhǎng)的生態(tài)圈，京東品牌也必將隨著生態(tài)圈的壯大，進(jìn)入一個(gè)更廣闊的發(fā)展空間。

特別提醒：本網(wǎng)內(nèi)容轉(zhuǎn)載自其他媒體，目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)。其原創(chuàng)性以及文中陳述文字和內(nèi)容未經(jīng)本站證實(shí)，對(duì)本文以及其中全部或者部分內(nèi)容、文字的真實(shí)性、完整性、及時(shí)性本站不作任何保證或承諾，并請(qǐng)自行核實(shí)相關(guān)內(nèi)容。本站不承擔(dān)此類作品侵權(quán)行為的直接責(zé)任及連帶責(zé)任。如若本網(wǎng)有任何內(nèi)容侵犯您的權(quán)益，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們，本站將會(huì)在24小時(shí)內(nèi)處理完畢。