過去5年時間里蘋果公司一直都在竭力應(yīng)對iPhone修理欺詐的問題。這個問題的核心在于，犯罪團(tuán)隊購買或偷竊iPhone，拿掉CPU和顯示屏等高價值部件，然后到蘋果實體店聲稱其手機(jī)壞掉了，要求店員按照保修期內(nèi)的規(guī)定更換部件，隨后再出售他們偷竊的部件。

　　在這種現(xiàn)象發(fā)展到最高峰的時期，蘋果公司發(fā)現(xiàn)在中國內(nèi)地和中國香港市場上，60%的保修期內(nèi)iPhone修理請求都是欺詐性的，導(dǎo)致該公司每年因此損失數(shù)十億美元。蘋果公司在2013年首次開始嚴(yán)肅對待這個問題，而The Information則在報道中詳細(xì)描述了犯罪團(tuán)伙與該公司之間的這場“貓鼠游戲”。

　　蘋果公司的零售店此前對此采取了一種非常寬松的做法，會對存在缺陷的iPhone進(jìn)行置換，只要看起來未被故意損壞即可。公司高管之前的估測是，欺詐事件在所有修理請求中所占比例僅為不到10%。

　　但在2013年，蘋果公司的一名數(shù)據(jù)科學(xué)家對修理后更換了Apple ID的iPhone數(shù)量進(jìn)行了統(tǒng)計，從而為欺詐性更換事件的真實數(shù)量提供了一種非常好的估算方式。這是因為，守法用戶在iPhone修理好以后很自然地會重新登錄他們此前已在使用的Apple ID。這樣一來，拿偷來的iPhone在蘋果實體店里進(jìn)行修理的犯罪分子在該公司的系統(tǒng)里就變得非常顯眼了。其結(jié)果是，蘋果公司內(nèi)部終于開始認(rèn)真對待iPhone修理欺詐的問題了。

　　上述統(tǒng)計揭示了真正的現(xiàn)實情況：在中國，有60%以上的iPhone修理請求都是欺詐性的。The Information報道稱，在蘋果公司的2013財年中，該公司撥備的保修期修理費(fèi)用為16億美元;而到最后，該公司期內(nèi)最終花費(fèi)的費(fèi)用則高達(dá)37億美元，這兩個數(shù)字之間的差距在很大程度上是因中國市場上的修理欺詐事件造成的。

　　蘋果公司最開始采取的措施是，不再允許用戶直接到店修理iPhone，而是需要事先預(yù)約，這種做法旨在確保到店用戶是待修iPhone的真正主人。然而，這個預(yù)約系統(tǒng)卻被黑客攻破了，他們找到了監(jiān)控所有時間空檔的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的漏洞。

　　隨后，蘋果公司開始要求待修iPhone運(yùn)行軟件診斷程序以識別手機(jī)內(nèi)部任何可能會有的假部件，但并未要求蘋果實體店職員拆解部件以進(jìn)行檢查。犯罪團(tuán)伙輕而易舉地繞過了這種規(guī)定，他們所做的只是讓iPhone處于無法開機(jī)的狀態(tài)。

　　有些犯罪分子則更老練，他們獲取了已售出iPhone的蘋果用戶記錄，然后對他們手中的假iPhone設(shè)置為顯示這些已售出手機(jī)的序列號，從而騙過了蘋果公司，使其為本應(yīng)已經(jīng)過了保修期的iPhone提供保修期內(nèi)修理服務(wù)。

　　蘋果公司隨機(jī)應(yīng)變地作出調(diào)整，但騙子的花招層出不窮。在一個特殊的暴力案例中，蘋果實體店的一名經(jīng)理被人用兇器威脅，當(dāng)時犯罪分子原本試圖通過賄賂的方式獲取用戶數(shù)據(jù)。

　　現(xiàn)在，蘋果公司規(guī)定所有保修期內(nèi)要求替換的iPhone都必須被送到特定的修理中心，以便進(jìn)行更嚴(yán)格的檢測。蘋果公司甚至還為iPhone部件添加了安全措施，比如給電池涂上肉眼不可見的顏料，以及給CPU涂上特殊的防水密封等，這種密封要在特定波長下才能看到。

　　The Information報道稱，蘋果公司的內(nèi)部保密原則是導(dǎo)致該公司花費(fèi)了如此之長的時間才得以解決這個問題的原因之一。這是因為，供應(yīng)鏈物流、制造和AppleCare部門需要時間來聯(lián)手合作，才能制定出有意義的解決方案。

　　雖然耗費(fèi)了近5年時間，但現(xiàn)在看來蘋果公司采取的措施終于能夠起到打擊犯罪分子的作用了，這就使得iPhone修理欺詐事件有所減少。目前的估測是，中國市場上的修理欺詐事件已從高峰時期高達(dá)60%的占比下降到了約20%。但是，現(xiàn)在蘋果公司在土耳其和阿聯(lián)酋等其他市場上又迎來了類似的問題。對這家全球市值最大的公司來說，這是一場永無休止的“戰(zhàn)爭”。

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