6月8日，是一個有三重身份的日子。這一天，全國考生和家長都在焦慮和期盼中度過高考的最后一天;與此同時，其余的國民都在幸?？鞓返叵硎芏宋绻?jié)假期。只有少數(shù)人知道，“文化和自然遺產(chǎn)日”也伴隨著午夜十二點的鐘聲，悄悄降臨。

　　在中國的古都西安，一個混血兒誕生了：代表著科技與新時代的騰訊地圖及騰訊文旅，和代表著歷史與文化傳承的秦始皇帝陵博物院，聯(lián)合上線了一款名為「尋跡始皇陵」的智慧導覽小程序。

　　這著實非常有意思，科技和歷史的結(jié)合，在全球范圍都在上演。

　　最近舉世聞名的案例就是，十萬只LED的數(shù)位燈和近七百八十盞特殊照明燈具，耗時兩年，為從文藝復興時期以來一直是天主教標志的世界知名的梵蒂岡圣彼得/伯多祿大教堂(Basilica di San Pietro)披上了新衣，新的照明技術(shù)將把神圣的禮儀烘托得更完美。

　　但這些國外的歷史名勝與科技的結(jié)合多半停留在科技設(shè)備和建筑的“硬件與硬件結(jié)合”層面，而中國卻早早開始了互聯(lián)網(wǎng)+歷史名勝的“軟硬結(jié)合”，即互聯(lián)網(wǎng)與文旅產(chǎn)業(yè)的融合，讓科技對歷史名勝的意義，不只停留在視覺層面，而是深入到游客旅游體驗的方方面面。更重要的是，借助互聯(lián)網(wǎng)的力量，歷史名勝擺脫地域的“束縛”，插上翅膀，在世界各地“粉絲”群里，散播其延續(xù)了上千年的“生命力”。

　　一、帝王陵園也能有滿滿的科技感？

　　最新發(fā)布的「尋跡始皇陵」小程序就是這樣一個縮影。

　　它同時服務了兩類游客，慕名前來秦陵博物院的游客，以及心生向往卻無法到場或曾經(jīng)來過還想回味秦陵的“游客”。

　　1、用地圖能力提升到場游客的觀覽體驗

　　這樣的定位非常關(guān)鍵，因為眾所周知，旅游業(yè)場景復雜多樣，要想保證旅客良好的用戶體驗純靠大量及專業(yè)人力服務，但對于名勝古跡而言，每年游客數(shù)量增量驚人，就需要不斷地加大人手，不僅成本高昂，景區(qū)人數(shù)過多也難免對古跡造成一定的負荷。

　　為了優(yōu)化旅游體驗的同時，降低服務人員的負荷，「尋跡始皇陵」小程序給出了一套解決方案，即用智能化的位置服務將旅客服務前置。

　　通過「尋跡始皇陵」，游客在旅游前可以提前獲知秦陵的開放須知等重要信息。這種最基礎(chǔ)的信息服務網(wǎng)頁、公眾號、App都已經(jīng)可以覆蓋，但小程序的獨特價值是，借助于騰訊地圖的能力，創(chuàng)建基于地理數(shù)據(jù)搭建的場景化服務，即根據(jù)景區(qū)最佳游覽路線做定制化推薦。

　　這個智能定制的意義在于，用戶可以通過位置查找等地圖服務了解秦嶺博物館的地理全貌。通過小程序內(nèi)置的「點位搜索」功能，用戶可對建筑、展覽、餐飲、商店、出入口等參觀點和服務設(shè)施進行路線規(guī)劃，以便在參觀過程中快速到達想去的位置，減少時間損耗。

　　換言之，小程序的手繪全景地圖生動展示秦始皇兵馬俑博物館、秦始皇帝陵遺址公園等兩處全貌，將真實的建筑和各項服務設(shè)施客觀還原到手機地圖上，不僅如此，小程序還上線了語音講解功能，通過“隨著攜帶導游”的方式，滿足游客的各項需求。

　　以此，在用戶側(cè)，秦陵實現(xiàn)了創(chuàng)新式服務升級。

　　但產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的意義不只是單次服務用戶，更重要的是，如何服務用戶的同時，為B端帶來更大價值。通過「尋跡始皇陵」小程序，秦陵博物館將線下的萬千游客連接到了線上，以此產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)，可以讓景區(qū)更好地了解游客喜好，從而為市場策略制定提供參考。

　　2、用VR全景技術(shù)造一個線上秦陵

　　如果說「尋跡始皇陵」的使命之一是讓到場的游客們不浪費每一秒享受厚重歷史帶來的磅礴之勢，那么其另一個使命就是讓始皇陵的魅力突破地理限制。

　　在「尋跡始皇陵」小程序上，采用了騰訊地圖的矩陣全景技術(shù)，收錄了秦陵博物院景圖資料收錄并打造了兵馬俑360°超清全景圖，以秦陵兵馬俑一號坑舉例，利用全景技術(shù)將2000張4575萬像素的圖片拼接起來形成一幅高達500億像素的室內(nèi)全景圖，將秦兵馬俑一號坑內(nèi)的所有遺跡精細得展現(xiàn)出來。

　　由此，讓那些心生向往卻無法到場的游客或曾經(jīng)來過還想回味始皇陵的“游客”，在小程序里就能身臨其境。

　　二、地圖+小程序讓歷史“再活”一次

　　明眼人一定會發(fā)現(xiàn)在景區(qū)小程序里，地圖的能力幾乎是核心，這是因為旅游行業(yè)屬性所致。據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，近九成游客在游玩期間選擇無導游自主游玩。這樣一來，對景區(qū)游玩介紹、地圖導覽的需求急劇上漲。正是這些服務跟不上，游客找不到想看的景點、走彎路成了常態(tài)。所以對景區(qū)而言，更好的幫助游客便捷地進行游玩、能更深入了解景區(qū)，成了極需思考與解決的問題。

　　旅游大省云南對此深有感觸，經(jīng)過一系列探索，2018年3月，云南省旅游發(fā)展委員會與騰訊攜手推出了省級全域旅游產(chǎn)品“一部手機游云南”，就是為了解決旅游業(yè)目前的痛點。

　　其中，“一部手機游云南”核心能力之一的游云南智慧景區(qū)導覽小程序，目前為云南119個景區(qū)的游客，提供類似于個人助理的服務，用旅游業(yè)的術(shù)語就是提供專人導游導覽服務。

　　在這個項目目前為119個景區(qū)的游客，提供個人型智能推薦、個人助理等服務，用旅游業(yè)的術(shù)語就是提供專人導游導覽服務，換言之，就是在線上再造一個智能景區(qū)，并交付用戶進行使用。

　　首先，利用騰訊地圖的LBS大數(shù)據(jù)能力和地理位置采集能力，完成了200余家景區(qū)地理信息的測繪工作，將這些線下景區(qū)的地理數(shù)據(jù)搬到線上后，再通過智能路線推薦、智能人工講解等服務，讓用戶在旅游過程中，隨時可以查看自己的位置、周邊的線下服務以及當前景點的介紹等，絕對是游客去云南旅游的首選產(chǎn)品。而在騰訊地圖的加持下，“一部手機游云南”也成為全國景區(qū)地理信息最全的平臺。

　　這樣的智慧景區(qū)解決方案正在受到眾多文旅“大佬”景點的青睞。故宮博物院上線了「玩轉(zhuǎn)故宮」小程序，敦煌研究院上線了莫高窟智慧景區(qū)導覽小程序;廣州長隆景區(qū)也推出智慧景區(qū)小程序;遠在北歐的赫爾辛基推出也推出了“城市行囊”微信小程序……這些小程序無一例外都打出了騰訊地圖+小程序這樣一套的組合拳。

　　地圖的重要性毋庸置疑，但為什么是小程序?小程序負責將這些黑科技以無需下載的輕便方式輸出，這些黑科技將真實的景區(qū)還原到手機上，讓用戶真正無門檻使用。最終，完美連接線上線下、融合虛擬與現(xiàn)實。

　　而這一切，只是騰訊文旅的“一中心三平臺”總體架構(gòu)體系中的平臺之一。

　　在這套體系內(nèi)，“中心”是圍繞博物館等景區(qū)運行產(chǎn)生的各類數(shù)據(jù)打造成一整套的大數(shù)據(jù)中心。在這一基礎(chǔ)上為游客提供更好服務的平臺，包括前文提到的導游導覽服務。除此之外，綜合管理服務平臺，主要提供景區(qū)運營、景區(qū)安全等問題;品牌打造平臺，主要針對景區(qū)品牌IP進行品牌運營，整套體系可以幫助景區(qū)更好地實現(xiàn)數(shù)字化、智慧化建設(shè)。

　　從“一部手機游云南”到“一部手機游武隆”，從傳播香港旅游到赫爾辛基推廣，從秦始皇帝陵博物院、故宮、長城的合作到數(shù)字絲路威尼斯，騰訊文旅在全球范圍內(nèi)積累了上百個“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的合作案例和創(chuàng)新應用，有效提升了文化旅游的管理運營效率。

　　三、為什么要把苦活累活一肩抗？

　　為什么騰訊要持續(xù)在文旅這一看似“收益不明顯”的領(lǐng)域持續(xù)投入?或許我們要從上往下，用更宏觀的視野來看這件事。

　　根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2017年數(shù)字經(jīng)濟GDP大約29萬億，占總體GDP的36%左右;預計到2020年中國GDP超過一半由數(shù)字經(jīng)濟構(gòu)成。由此可見，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)在近幾年對各行各業(yè)產(chǎn)生了更加直接的沖擊，創(chuàng)造出更大規(guī)模的經(jīng)濟收益。

　　另一組有趣的數(shù)字是，2017年與2013年對比，第一產(chǎn)業(yè)18.3%，第二產(chǎn)業(yè)增長27.7%，而以商品和服務業(yè)為主的第三產(chǎn)業(yè)增長達到了53.6%。這說明第三產(chǎn)業(yè)對于經(jīng)濟的拉動效果越發(fā)突出。

　　其中旅游服務業(yè)更是如此，2017年旅游業(yè)貢獻GDP 9.31萬億元，占總量的11.04%。但把這兩組數(shù)字擺在一起，其實有些矛盾。因為眾所周知，旅游業(yè)重在“線下體驗”，屬于體驗經(jīng)濟，大部分行為都是在線下完成，而互聯(lián)網(wǎng)一直是以線上的模式高歌猛進，所以，互聯(lián)網(wǎng)對于線下實際體驗的滲透程度一直不夠高。

　　這里的痛點在于：旅游行業(yè)長期以來都是資源方主導，所謂強龍壓不了地頭蛇，游客到了某一地，主動權(quán)就交到了當?shù)氐膶в魏途皡^(qū)管理方手中，拋開一些落地起價，強買強賣不說。因為互聯(lián)網(wǎng)化程度不高導致的信息不對稱，讓很多游客的UGC內(nèi)容反而成為了主要的信息來源，從而影響了消費決策。

　　所以，無論是游客還是景區(qū)管理方，都有許多存在多年的問題亟待解決。這也是騰訊要推出智慧文旅解決方案的初衷。

　　為什么是騰訊?一方面因為騰訊坐擁兩大國民社交產(chǎn)品，與C端用戶舉例最近，沉淀了海量的數(shù)據(jù)能力，這正是旅游行業(yè)一直欠缺的地方。

　　對于景區(qū)管理者來說，大部分時候并不知道自己的服務對象都是哪些人，他們的行為趨向與喜好更是一片空白。景區(qū)能做的只能是完善基礎(chǔ)設(shè)施，被動地等著游客上門。而通過小程序、公眾號等形式，景區(qū)不僅可以還原出清晰的用戶偏好，還可以針對不同人群進行精準的宣傳推廣，主動出擊，不至于在游客離開后就徹底斷了聯(lián)系。

　　除了大數(shù)據(jù)帶來的豐富想象力，諸如AI/AR等前沿技術(shù)，都可以應用在景區(qū)的線下改造中，從而使景區(qū)綜合管理能力得到提升，最終反哺到游客的旅游體驗中。

　　更重要的是，騰訊一直主張做各行各業(yè)的數(shù)字化助手和工具箱，而非“賦能者”“顛覆者”，這在B端主導權(quán)很強的旅游行業(yè)格外重要，也許工具很容易被替換，但把工具做到極致未嘗不是另一種競爭力。

　　或許，未來不再是“一部手機游云南”或“一部手機游武隆”，而是“一部手機游中國”，“一部手機游世界”，廣闊的現(xiàn)實世界都被折疊進小小的手機里，然后迸發(fā)出更巨大的能量。

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