近日，中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院顧客滿意度測評中心和清華大學(xué)中國企業(yè)研究中心聯(lián)合發(fā)布《2012年中國顧客滿意度手冊》，“格力”品牌以83.8分的最高分蟬聯(lián)空調(diào)品牌顧客滿意度第一品牌?！妒謨浴愤€顯示，格力在“品牌形象”、“滿足需求程度”、“產(chǎn)品可靠性”、“性價比”、“服務(wù)質(zhì)量”等五項硬指標(biāo)的評價均為“五顆星”。

　　據(jù)悉，中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院顧客滿意度測評中心是經(jīng)國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局同意、由中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院與清華大學(xué)于2005年合作組建的，開展面向國家和行業(yè)，面向企業(yè)和品牌的顧客滿意測評，為政府和行業(yè)主管部門宏觀質(zhì)量管理提供決策支持，為企業(yè)改進產(chǎn)品質(zhì)量、提高經(jīng)營績效提供方向，為消費者提供真實可靠的產(chǎn)品質(zhì)量信息。

　　《2012年中國顧客滿意度手冊》包括有耐用消費品、非耐用消費品和生活服務(wù)三大類中常用的產(chǎn)品，其中空調(diào)行業(yè)共調(diào)查了23個主要品牌，在全國50個主要城市進行了調(diào)查，格力品牌以83.8分的最高分蟬聯(lián)空調(diào)品牌顧客滿意度第一品牌，海爾、美的分別獲得第二、第三名。格力在“品牌形象”、“滿足需求程度”、“產(chǎn)品可靠性”、“性價比”、“服務(wù)質(zhì)量”等五項硬指標(biāo)都獲得“五顆星”，受到顧客的最高評價。

　　專家指出，一說到“好空調(diào)”，消費者的第一反映就是“格力造”，格力已經(jīng)成為了好空調(diào)的代名詞，品牌聯(lián)想度非常高。

　　成立于1991年的格力電器，歷經(jīng)20余年的不斷發(fā)展壯大，已經(jīng)成為空調(diào)市場當(dāng)之無愧的領(lǐng)軍者。從1995年至今，格力空調(diào)產(chǎn)銷量連續(xù)17年位居中國空調(diào)行業(yè)第一;從2005年至今，連續(xù)7年位居世界第一。

　　剛剛發(fā)布的格力電器2011年業(yè)績報告顯示，2011年，格力電器實現(xiàn)營業(yè)收入835.95億元，同比增長37.48%;凈利潤52.45億元，同比增長22.67%，行業(yè)龍頭地位進一步鞏固。

　　作為中國家電行業(yè)年科研投入最高的企業(yè)，格力電器目前已經(jīng)擁有技術(shù)專利超過5000項，其中發(fā)明專利710多項，自主研發(fā)的高效直流變頻離心式冷水機組、1赫茲變頻技術(shù)、R290(丙烷)環(huán)?？照{(diào)等一系列國際領(lǐng)先技術(shù)，填補了眾多行業(yè)空白。1赫茲變頻技術(shù)榮獲2011年度國家科技進步獎，成為該獎項設(shè)立以來唯一獲獎的專業(yè)化空調(diào)企業(yè)，一舉將中國自主研發(fā)的變頻技術(shù)超越了國際同行水平，實現(xiàn)了空調(diào)1赫茲低頻運行;高效直流變頻離心機組獲了周遠院士、江億院士、陶文銓院士、王浚院士、饒芳權(quán)院士在內(nèi)的鑒定專家組的高度認可，它比普通離心機組節(jié)能40%以上，機組效率提升65%以上，年節(jié)約電費高達百萬元，是迄今為止最節(jié)能的大型中央空調(diào)。

　　憑借不斷的創(chuàng)新與突破，格力電器近年來在家用和商用空調(diào)領(lǐng)域全面發(fā)力。來自暖通空調(diào)資訊2011中央空調(diào)行業(yè)發(fā)展分析報告顯示，格力中央空調(diào)在2011年度的市場占有率達到11.4%，繼續(xù)位居國產(chǎn)中央空調(diào)第一品牌。

　　在海外市場方面，格力也積極的進行擴張。數(shù)據(jù)顯示，2011年上半年，格力海外銷售額達92.9億元，占全部銷售額的24.39%，同比增長達61.78%。

　　3月16日晚，繼中國國家形象片之后，格力電器的形象片也開始在被稱為“世界十字路口”的美國紐約時報廣場大屏幕上亮相播出，以“中國創(chuàng)造”的身份，吸引了全球消費者的目光。

　　從輸出產(chǎn)品到輸出技術(shù)，再到輸出品牌，格力電器不僅在國際市場上站穩(wěn)了腳跟，而且實現(xiàn)了由“中國制造”到“中國創(chuàng)造”的歷史跨越，成為國家產(chǎn)業(yè)形象的嶄新名片。

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