據(jù)張女士稱，給她回電話的三星男性客服態(tài)度惡劣，并說(shuō)“你去315投訴我不怕”，張女士一氣之下再次來(lái)到315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)投訴，要求退掉購(gòu)買的三星手機(jī)。三星公司對(duì)此的回復(fù)是“與顧客聯(lián)系解釋三包政策的退換機(jī)條件。”不知道三星具體是怎么跟客戶解釋的，不過(guò)，旗下員工竟然說(shuō)出“你去315投訴我不怕”這樣“有底氣”的話，三星是不是該反思一下自己的管理方式和企業(yè)文化了!

　　3月14日消息，隨著3·15的臨近，各種各樣的消費(fèi)問(wèn)題逐漸成為輿論關(guān)注的焦點(diǎn)，IT商業(yè)新聞網(wǎng)適時(shí)的推出了3·15投訴平臺(tái)并通過(guò)各種途徑關(guān)注消費(fèi)電子產(chǎn)品領(lǐng)域存在的消費(fèi)問(wèn)題。力圖借助作為媒體的優(yōu)勢(shì)，傾聽(tīng)消費(fèi)者的聲音，為消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)以及整個(gè)消費(fèi)電子產(chǎn)品市場(chǎng)的規(guī)范化傾盡一幾之力。

　　不可否認(rèn)，手機(jī)的存在給人們的工作與生活帶來(lái)了極大的便利，然而，在手機(jī)消費(fèi)領(lǐng)域所存在各種問(wèn)題也著實(shí)令消費(fèi)者頭疼。

　　根據(jù)《中國(guó)3·15電子商務(wù)誠(chéng)信投訴分析報(bào)告》顯示，在投訴數(shù)量最多的數(shù)碼產(chǎn)品類案件當(dāng)中，手機(jī)投訴依舊高燒不退，而針對(duì)商家以及產(chǎn)品質(zhì)量的投訴則占到了手機(jī)問(wèn)題總量的三分之二。

　　今天手機(jī)投訴案例關(guān)注的主角是三星手機(jī)。

　　三星公司簡(jiǎn)介

　　三星集團(tuán)成立于1938年，創(chuàng)辦人為李秉喆，公司最初主要出口朝鮮南半島的魚干、蔬菜和水果，1950年代逐步擴(kuò)展為制糖、制藥、紡織等制造業(yè)，并確立為家族制企業(yè)。1969年成立三星電子。1980年代三星電子以賣冰箱為主，1986年時(shí)李秉喆成立三星經(jīng)濟(jì)研究所。旗下子公司包含：三星電子、三星SDI、三星SDS、三星電機(jī)、三星康寧、三星網(wǎng)絡(luò)、三星火災(zāi)、三星證券、三星物產(chǎn)、三星重工、三星工程、三星航空和三星生命等，并由家族內(nèi)的李氏成員管理，其中三間子公司被美國(guó)《財(cái)富》雜志評(píng)選為世界500強(qiáng)企業(yè)。

　　投訴案例精選

　　案例一 換新機(jī)換出大麻煩 消費(fèi)者投訴無(wú)門

　　紹興的一名消費(fèi)者在天涯論壇上的手機(jī)數(shù)碼專區(qū)發(fā)帖對(duì)三星手機(jī)I9003進(jìn)行投訴。

　　該消費(fèi)者投訴稱，2012年1月20日傍晚拿了自己第一年辛苦工作的獎(jiǎng)金去買了一只三星I9003，價(jià)格2700元。該店位于本市(紹興市區(qū))新建路與紹興夜市交 叉路口的銀海手機(jī)店，其馬路對(duì)面就是三星在紹興市的三星檢測(cè)中心。

　　20號(hào)買了手機(jī)后在1月28號(hào)早上時(shí)該機(jī)無(wú)法開(kāi)機(jī)，無(wú)法充電。因?yàn)?9號(hào)是初七，公司第一天上班，于是把手機(jī)放在家里了1天，在30號(hào)晚上跟朋友去那家店里反映，因?yàn)槟菚r(shí)已經(jīng)是晚上三星檢測(cè)中心只有早上8點(diǎn)到下午4點(diǎn)才受理業(yè)務(wù)。于是店長(zhǎng)助理很熱情的說(shuō)可以讓工程師先幫我看下是硬件還是軟件的問(wèn)題，如果是硬件的問(wèn)題明天可以去檢測(cè)中心免費(fèi)換的，完了工程師說(shuō)應(yīng)該是硬件的問(wèn)題應(yīng)該可以退換新機(jī)。

三星I9003

　　由于31號(hào)要工作沒(méi)時(shí)間于是讓朋友代理去檢測(cè)，后來(lái)電話給我說(shuō)可以換新機(jī)，于是傍晚就去朋友那拿來(lái)了他們店里口中說(shuō)的“新手機(jī)”，拿到“新機(jī)”后就感覺(jué)手機(jī)不對(duì)，并經(jīng)常會(huì)自動(dòng)重啟，里面操作界面不一樣，拿在手上感覺(jué)不一樣，拿回家發(fā)現(xiàn)無(wú)法對(duì)手機(jī)充電，于是電話給朋友問(wèn)手機(jī)是怎么換的，他說(shuō)當(dāng)時(shí)他先去了三星檢測(cè)中心檢測(cè)出來(lái)確實(shí)是硬件問(wèn)題可以退換新機(jī)，玩是壞的手機(jī)被檢測(cè)中心收下，檢測(cè)中心開(kāi)了一張同意兌換新機(jī)的紙給他再拿著這張紙去店里換新手機(jī)。這新機(jī)他們說(shuō)是從倉(cāng)庫(kù)里拿來(lái)的，然后他開(kāi)機(jī)試了下就關(guān)機(jī)放口袋里走了。

　　于是在2月1日也就是昨天請(qǐng)了一下午的假先去了檢測(cè)中心，服務(wù)人員拿到手機(jī)一開(kāi)后機(jī)蓋就說(shuō)你的這只手機(jī)我們無(wú)法保休，我說(shuō)我剛前天晚上換的新手機(jī)怎么就不能保休了，她說(shuō)你這只手機(jī)的保休卡已被撕，私拆手機(jī)，不于保休。我說(shuō)你幫我拆開(kāi)看看是不是里面有動(dòng)過(guò)或翻新過(guò)，拆開(kāi)后她給我看手機(jī)里面的水漬，并出具檢測(cè)單?；氐绞謾C(jī)店去理論，店長(zhǎng)不承認(rèn)。說(shuō)賣出來(lái)是沒(méi)有問(wèn)題的，都是新的，是我自己掉水里又私拆過(guò)。說(shuō)最多只能給我修，而且給我休還是大面子因?yàn)槲覜](méi)有保休卡了的。

　　打110不出警，打12315說(shuō)讓我打12365，打12365讓我找紹興市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測(cè)院先去檢測(cè)下是不是舊機(jī)器，打紹興市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測(cè)院說(shuō)他們那只著重檢測(cè)灑類像黃酒，還有紡織類這些紹興的特色產(chǎn)業(yè)，因?yàn)槲覀兘B興沒(méi)有手機(jī)的制造商所以他們沒(méi)有檢測(cè)手機(jī)的能力，你只能去周邊城市像杭州，寧波看看。

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