6月27日，“2018中國(guó)(海南)第二屆智慧商業(yè)大會(huì)”在海口隆重舉辦。本次會(huì)議旨在順應(yīng)全球商業(yè)趨勢(shì)，聚焦物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)給商業(yè)帶來(lái)的新變化，通過(guò)“智時(shí)代·創(chuàng)未來(lái)”這一活動(dòng)主題，探尋產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，推動(dòng)傳統(tǒng)商業(yè)向智慧商業(yè)邁進(jìn)的步伐。

　　本次峰會(huì)由海南省商務(wù)廳與中國(guó)服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)電子商務(wù)委員會(huì)主辦，聯(lián)合中國(guó)商會(huì)人工智能委員會(huì)、中國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟與品途集團(tuán)承辦。

　　會(huì)上，京東集團(tuán)副總裁易文杰以及京東市場(chǎng)營(yíng)銷部總經(jīng)理蘇艷萍對(duì)京東無(wú)界零售的戰(zhàn)略、模式和創(chuàng)新實(shí)踐進(jìn)行介紹。無(wú)界零售是一種場(chǎng)景無(wú)限貨物無(wú)邊的商業(yè)模式，無(wú)界零售主要的特點(diǎn)是無(wú)界之意，最大的含義可以12個(gè)字概括就是場(chǎng)景無(wú)限、貨物無(wú)邊還有就是人企無(wú)間。

　　以下為演講實(shí)錄，由品途商業(yè)評(píng)論(ID：pintu360)精編整理，有刪減：

　　無(wú)界零售：場(chǎng)景無(wú)限貨物無(wú)邊商業(yè)模式

　　京東集團(tuán)副總裁易文杰提到，互聯(lián)網(wǎng)的介入給我們的生活帶來(lái)了巨大的改變，包括社交平臺(tái)、信息獲取、購(gòu)物、服務(wù)、金融支付多個(gè)方面。

　　我們塑造出來(lái)了一個(gè)是場(chǎng)景無(wú)限貨物無(wú)邊商業(yè)模式，稱之為無(wú)界零售，但零售的本質(zhì)并沒(méi)有改變，改變的是零售的基礎(chǔ)設(shè)施在不斷的升級(jí)換代。隨之而來(lái)的第四次零售革命，智慧科技將會(huì)驅(qū)動(dòng)我們的前端就是我們的供應(yīng)端，我們會(huì)有效率的提升成本的降低，后端我們的客戶端會(huì)有體驗(yàn)的提升。

　　京東在今年會(huì)繼續(xù)的抓住新一輪的改革開(kāi)放的機(jī)遇，繼續(xù)參與到海南未來(lái)的發(fā)展和建設(shè)當(dāng)中。

　　隨后，京東市場(chǎng)營(yíng)銷部總經(jīng)理蘇艷萍則就無(wú)界零售這個(gè)話題展開(kāi)更深的討論。

　　純電商時(shí)代已經(jīng)開(kāi)始慢慢的消除了，隨之而來(lái)是無(wú)界的時(shí)代。所以今天跟大家分享一下無(wú)界賦能共創(chuàng)零售。探討一下無(wú)界零售到底什么樣的內(nèi)容?

　　整個(gè)零售革命的發(fā)展史，第一代是百貨商店，百貨商店改變了最傳統(tǒng)年代的前貨后場(chǎng)，前面銷售后面做庫(kù)存，前面銷售后面做生產(chǎn)的場(chǎng)景，變成了一個(gè)大型的百貨商場(chǎng)，解決了消費(fèi)者對(duì)于多樣商品采買的需求，以及多個(gè)場(chǎng)景的購(gòu)物需求，同時(shí)節(jié)約了時(shí)間成本人效的成本。

　　隨之而來(lái)的第二代是連鎖商店，一個(gè)城市只有一個(gè)百貨商店，其他的城市或者相鄰的城市消費(fèi)者需要花很長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)到百貨商店，所以我們的連鎖商店開(kāi)始營(yíng)運(yùn)產(chǎn)生了。

　　第三代是超級(jí)市場(chǎng)，這個(gè)時(shí)候人工智能或者說(shuō)智慧零售已經(jīng)開(kāi)始有雛形了，把貨物拿到購(gòu)物車?yán)锩妫袛?shù)據(jù)就產(chǎn)生了，貨物的補(bǔ)給供應(yīng)鏈結(jié)算訂單產(chǎn)生一系列的問(wèn)題，會(huì)需要非常多的技術(shù)以及整個(gè)供應(yīng)鏈的后續(xù)流程來(lái)支撐。

　　第四次零售革命是消費(fèi)升級(jí)以及技術(shù)升級(jí)驅(qū)動(dòng)的消費(fèi)力的變化。這個(gè)驅(qū)動(dòng)力來(lái)源于前三個(gè)零售不同的是消費(fèi)者的需求變化。

　　所以，消費(fèi)升級(jí)跟技術(shù)升級(jí)兩種力量融合交融之間，我們的零售基礎(chǔ)設(shè)施開(kāi)始變化，把我們代入了無(wú)界零售時(shí)代，整個(gè)無(wú)界零售時(shí)代在我們看來(lái)是重新定義了我們創(chuàng)造和獲取價(jià)值的這樣一個(gè)方式，帶來(lái)的改變其實(shí)不單單僅限于單個(gè)企業(yè)，對(duì)于所有行業(yè)或者相關(guān)聯(lián)的行業(yè)一個(gè)角色邊界格局他會(huì)帶來(lái)非常深遠(yuǎn)的這樣一個(gè)影響。

　　無(wú)界零售的意義

　　無(wú)界零售主要的特點(diǎn)是無(wú)界之意，最大的含義可以12個(gè)字概括就是場(chǎng)景無(wú)限、貨物無(wú)邊還有就是人企無(wú)間。

　　過(guò)去兩三年常常有人強(qiáng)調(diào)渠道為王，得渠道者得天下，這個(gè)本質(zhì)更多的強(qiáng)調(diào)人流客流和整個(gè)銷售的流量的重要性。

　　消費(fèi)者以往會(huì)在固定的時(shí)間從固定的渠道去采購(gòu)它的日常所需或者工作的所需，但在整個(gè)時(shí)間和空間中很容易產(chǎn)生錯(cuò)配。而場(chǎng)景無(wú)界可以消除整個(gè)空間的邊界，零售場(chǎng)景無(wú)處不在無(wú)所不鏈無(wú)處不在無(wú)需，我們可以看到零售與生活之間界限已經(jīng)模糊的，我們最早期的從線下門店整個(gè)零售采購(gòu)，近期我們更多的線上電商平臺(tái)去進(jìn)行整個(gè)的零售采購(gòu)。

　　物聯(lián)網(wǎng)把線上線下看似碎片化的一切已經(jīng)聯(lián)結(jié)在一起了，購(gòu)物可以發(fā)生在任何的地方，我們不管在線上的，電商網(wǎng)站還是線下門店。

　　我們1月底，我們跟騰訊聯(lián)合在一起投入341億入股了萬(wàn)達(dá)，二月底我們聯(lián)合騰訊一起入股了步步高，占了將近11%的股份，其實(shí)這個(gè)資金運(yùn)作的基礎(chǔ)被真正的結(jié)合是萬(wàn)達(dá)將會(huì)利用騰訊京東海量的線上的流量和自身巨大的線下商業(yè)資源開(kāi)展多方面的合作，共同打造線上線下融合一體的一個(gè)無(wú)界零售商業(yè)模式。

　　步步高中國(guó)擁有三百多家的門店，它跟我們之間的合作會(huì)包括了開(kāi)放了我們京東線上的海量的SKU的資源，同時(shí)利用我們的京東整個(gè)商品供應(yīng)鏈上面的優(yōu)勢(shì)以及倉(cāng)配物流全國(guó)覆蓋的觸達(dá)能力提升了整個(gè)步步高貨幣供應(yīng)鏈的豐富度以及整個(gè)運(yùn)營(yíng)效率。

　　京東也為步步高積累了一個(gè)完整的消費(fèi)數(shù)據(jù)的系統(tǒng)，來(lái)實(shí)現(xiàn)整個(gè)線下消費(fèi)的具像化，此外，永輝的超級(jí)物種和京東便利店都是我們?cè)跓o(wú)界零售這個(gè)風(fēng)潮下面對(duì)于未來(lái)消費(fèi)場(chǎng)景的探索。

　　場(chǎng)景的這個(gè)無(wú)限代表著一種去中心化的趨勢(shì)，讓所有時(shí)間跟空間相離，我們客流量跟人流量去中心華還將被淡化，取而代之我們看到的碎片化的零售場(chǎng)景，跨越了時(shí)間人員的限制，不限大小跟場(chǎng)地應(yīng)需而生，打造隨處可產(chǎn)生的碎片化的銷售場(chǎng)景。

　　現(xiàn)在的無(wú)界零售消除了整個(gè)產(chǎn)品的固定的邊界，未來(lái)產(chǎn)品將會(huì)從單一走向了商品加服務(wù)加數(shù)據(jù)加內(nèi)容這樣的一個(gè)結(jié)合。

　　智能音響是一個(gè)有形的商品可以連接很多娛樂(lè)廣播節(jié)目的內(nèi)容，同時(shí)語(yǔ)音內(nèi)容的一個(gè)交易可以沉淀下來(lái)，成為我們?nèi)粘５臄?shù)據(jù)，從而承載了選購(gòu)下單后續(xù)一系列的服務(wù)，并且可以成為日常智能家居的一個(gè)管理工具，實(shí)際上已經(jīng)成為了商品服務(wù)數(shù)據(jù)和內(nèi)容的這樣一個(gè)綜合體。

　　未來(lái)產(chǎn)業(yè)實(shí)際上會(huì)從獨(dú)立走向深度融合，我們跟沃爾瑪達(dá)成合作，打通雙方的庫(kù)存，通過(guò)合作我們發(fā)現(xiàn)擁有貨不那么重要了，整個(gè)供應(yīng)鏈得到了非常大的提升。

　　關(guān)于人企無(wú)間，我們消除了角色的區(qū)隔，從而形成供需合一，協(xié)同共創(chuàng)的關(guān)系。通過(guò)消費(fèi)端沉淀下來(lái)的數(shù)據(jù)整合分析，優(yōu)化供應(yīng)鏈產(chǎn)品設(shè)計(jì)，為合作品牌和企業(yè)帶來(lái)了非常多相互賦能的機(jī)會(huì)。場(chǎng)景的連通不在是純線上或者純線下，而是線上線下的聯(lián)動(dòng)，數(shù)據(jù)貫通還有價(jià)值的互聯(lián)。

　　京東之家跟步步高還有我們的五星家電做的線上線下的無(wú)界融合的體驗(yàn)店，在廣州打造的首個(gè)聚焦無(wú)界生活的聚合店，我們純線上已經(jīng)慢慢的開(kāi)始弱化，更多的是線上線下的融合等等。

　　為了提高整個(gè)消費(fèi)者的體驗(yàn)，為了支持整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，京東不斷嘗試與各個(gè)產(chǎn)業(yè)合作，京東物流做出首個(gè)冷鏈云倉(cāng)，進(jìn)行速度品質(zhì)雙重升級(jí)，根據(jù)整個(gè)陽(yáng)江海產(chǎn)行業(yè)的需求做了一個(gè)快速的升級(jí)。

　　我們看到會(huì)員體系更好的詮釋了價(jià)值互通，電商角度、流媒體、電子書(shū)、物流角度等等不斷的給會(huì)員提供服務(wù)，讓會(huì)員從不斷的裂變的服務(wù)中間可以去獲得了更好的消費(fèi)的提升，進(jìn)而愿意更多的去付費(fèi)，其實(shí)整個(gè)會(huì)員體系對(duì)于整個(gè)價(jià)值胡同的這樣的一個(gè)詮釋，更好的極大提升了用戶對(duì)于價(jià)值系的忠誠(chéng)度。

　　無(wú)界零售行業(yè)變化

　　無(wú)界零售可以變化，但是不能失去邏輯跟主線，我們認(rèn)為對(duì)于未來(lái)的判斷去中心化已經(jīng)大勢(shì)所趨了。

　　所以客流流量的巨無(wú)霸將不再存在，流量去中心的背后實(shí)際上是商業(yè)民主化進(jìn)程的步步推進(jìn)，企業(yè)更加開(kāi)放與商業(yè)環(huán)境和諧的融為一體。

　　三月份海南我們京東的無(wú)人機(jī)開(kāi)始試飛了，上一個(gè)星期無(wú)人車北京試運(yùn)行了，我們剛才說(shuō)的很多未來(lái)實(shí)際上就是現(xiàn)在。

　　無(wú)人零售時(shí)代受人尊敬的企業(yè)不再是導(dǎo)入流量鞏固自身定位的巨無(wú)霸，而是為無(wú)處不在的零售產(chǎn)品助力的賦能者，我們認(rèn)為各美其美，美人其美，美美與共。天下大同，是商業(yè)的主旋律。

　　京東愿意成為這樣的賦能者還有在座所有的伙伴們可以形成一個(gè)共創(chuàng)共贏的一個(gè)無(wú)界零售的新場(chǎng)景。

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