近日，知名網(wǎng)紅奶茶品牌“茶顏悅色”因小程序宕機登上熱搜。

據(jù)悉宕機原因為該品牌舉行的促銷活動，經(jīng)過社交平臺的提前預(yù)熱推廣后，當(dāng)天活動開啟不久，就有消費者反映茶顏悅色小程序被刷爆。打開小程序后界面一直顯示：“前方道路擁堵，正在排隊中，請小主稍作等候哦。”，消費者無法在線點單，也無法實現(xiàn)充值等功能。

小程序界面顯示

為此，該品牌啟動緊急預(yù)案，改為線下充值。據(jù)反映直至當(dāng)天下午，小程序仍然表現(xiàn)遲緩，點單系統(tǒng)遲遲無法刷新。品牌負(fù)責(zé)人對媒體表示：宕機原因是對促銷活動的火爆程度估計不足，小程序充值流量太大導(dǎo)致的。

9日當(dāng)晚小程序界面恢復(fù)，品牌后又重新開放小程序線上充值，但限定ID及手機號。

該品牌在官方微博解釋，小程序本身的流量承載不僅僅是擴容可以解決的問題，企業(yè)擔(dān)心瞬間流量超過小程序承載量，導(dǎo)致整個系統(tǒng)崩潰——該問題一旦出現(xiàn)，以企業(yè)當(dāng)前的技術(shù)能力短時間完全無法恢復(fù)。