新零售時(shí)代的到來，國美遇到了作為一個(gè)實(shí)體零售和巨型企業(yè)轉(zhuǎn)型的雙重挑戰(zhàn)，如何在新零售時(shí)代充分發(fā)揮積累30年的勢能，同時(shí)更好地滿足消費(fèi)者的新需求，國美走出了自己獨(dú)特的路徑：那就是通過回歸零售本質(zhì)，在“6+1”戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，促進(jìn)線上線下融合，打造新零售時(shí)代的消費(fèi)新場景和新體驗(yàn)。

　　首先是對(duì)線下門店場景深層次的改造和優(yōu)化。經(jīng)過30年的積累，國美擁有覆蓋428個(gè)城市的近1600家實(shí)體門店。早在2015年，國美就開始逐步改變以往開架式陳列的傳統(tǒng)方式，陸續(xù)對(duì)線下門店進(jìn)行新場景改造。通過對(duì)商品體驗(yàn)價(jià)值的挖掘，國美重新定義了渠道價(jià)值。如今，100多家國美門店已經(jīng)完成新場景改造，烘焙教室、電競專區(qū)、小美網(wǎng)咖、家庭家居家裝等場景，在增加年輕消費(fèi)群體黏性的同時(shí)，培育了新的消費(fèi)需求。

　　與此同時(shí)，面對(duì)“新零售”時(shí)代的消費(fèi)特征，國美率先探尋電商如何與實(shí)體門店更好的結(jié)合。針對(duì)消費(fèi)升級(jí)帶來的新消費(fèi)需求，國美重新挖掘了實(shí)體店對(duì)線上的價(jià)值賦能，其中最重要的一點(diǎn)是，國美遍布全國的實(shí)體門店在體驗(yàn)方面具有天然優(yōu)勢，而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以為消費(fèi)者提供更多便捷服務(wù)，兩者互為補(bǔ)充。

　　國美認(rèn)為，積極推動(dòng)線上線下融合，打造社交娛樂、購物融合與場景化革命、體驗(yàn)優(yōu)化升級(jí)的購物全鏈路服務(wù)，將成為決戰(zhàn)“新零售”至關(guān)重要的一步。

　　對(duì)于零售行業(yè)而言，線上線下各有優(yōu)勢。但消費(fèi)者往往感受到線下的真品試用體驗(yàn)線上沒有辦法做到，線下更加適合非標(biāo)準(zhǔn)化較高端的商品。對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化商品，線上隨時(shí)隨地的購物便捷性，也是線下無可比擬的，所以標(biāo)準(zhǔn)化商品更適合網(wǎng)購。國美經(jīng)過深度探索，發(fā)現(xiàn)線上線下融合是新零售時(shí)代極佳的商業(yè)模式，通過互聯(lián)網(wǎng)思維改造零售業(yè)經(jīng)營模式，回歸零售的本質(zhì)，才能在滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)讓企業(yè)長久盈利。

　　基于新零售時(shí)代背景，在加大實(shí)體門店改造的同時(shí)，國美積極推動(dòng)線上線下融合，完全打通線上、線下渠道。目前，國美已經(jīng)鏈接了遍布全國的1600多家實(shí)體門店、物流體系和供應(yīng)鏈體系，依靠大數(shù)據(jù)及云計(jì)算為后臺(tái)技術(shù)保障，國美最終向用戶提供了一個(gè)跨渠道、無縫化、24小時(shí)隨意穿行的購物場景體驗(yàn)。

　　為了更好地推進(jìn)線上線下融合，國美一方面積極調(diào)動(dòng)內(nèi)部零售板塊能量，充分發(fā)揮國美深耕零售行業(yè)30年積累的優(yōu)勢。另一方面，國美通過引進(jìn)知名互聯(lián)網(wǎng)公司高管等方式，對(duì)內(nèi)部進(jìn)行全面優(yōu)化，從頂層設(shè)計(jì)、戰(zhàn)略落地、日常工作上為國美線上線下融合帶來新的發(fā)力點(diǎn)，使國美互聯(lián)網(wǎng)從組織架構(gòu)到文化基因更加“互聯(lián)網(wǎng)化”，使國美互聯(lián)網(wǎng)板塊在內(nèi)部協(xié)同、服務(wù)用戶方面更加優(yōu)質(zhì)高效，將互聯(lián)網(wǎng)的基因植入到每個(gè)價(jià)值觸點(diǎn)之中。

　　值得一提的是，隨著線上線下深度融合，在線上線下商品、系統(tǒng)融合的基礎(chǔ)上，國美已經(jīng)在今年上半年打通“服務(wù)最后一公里”。統(tǒng)一了線上、線下全渠道自營家電類商品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從“價(jià)格保護(hù)”、“無理由退貨”、“故障退換貨”等九個(gè)方面進(jìn)行全面升級(jí)，以確保消費(fèi)者購物無憂，最終為消費(fèi)者提供最完美的購物體驗(yàn)。這也為國美全面決勝雙十一增加了有力的籌碼。

　　距離“雙十一”還有不到一個(gè)月的時(shí)間，各家零售企業(yè)正在加緊備戰(zhàn)。對(duì)于士氣高昂的國美來講，國美人不畏困難、團(tuán)結(jié)一致、開拓進(jìn)取的精神，將在“雙十一”交出一份完美的答卷。

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