今天一則兩位女記者的采訪直播視頻迅速刷爆朋友圈，引起了大家熱議，有意思的是，由于兩位女記者分別身著紅藍(lán)裝，讓大家的關(guān)注點變?yōu)榱?ldquo;自古紅藍(lán)出CP”。而在電商圈內(nèi)，近期同樣上演了“紅藍(lán)CP同臺”。

　　在3.15在消費者權(quán)益保護(hù)日到來之前，從3月初開始，蘇寧、京東就分別推出了46項和36項服務(wù)承諾，引起大家討論的也不僅是雙方推出的系列服務(wù)，而是雙方的神同步——紅藍(lán)廣告牌當(dāng)街對決。

　　在315消費者權(quán)益日前夕，蘇寧和京東非常巧合的打出數(shù)十項服務(wù)承諾。京東主題為“36項承諾 一心只為你”的出街廣告，涵蓋售前售中售后的方方面面;而蘇寧推出包括“30365”計劃在內(nèi)的46項服務(wù)，略勝京東一籌。

　　雙方旨在315期間社會輿論聚焦權(quán)益保障話題，通過溫情服務(wù)牌提升品牌形象。然而這些服務(wù)看似一座菜品豐富的大餐，“味道”如何還不得知。為了弄清真相，讓我們看下京東36項服務(wù)的門檻有哪些，隨便看幾個細(xì)則，就發(fā)現(xiàn)問題很大。

　　一、在退換貨方面，京東為魔鏡等級S3及以上的優(yōu)質(zhì)客戶提供“閃電退款”，即選退款后退貨，但這項服務(wù)目前不包括大家電。而“快速退款”方面，只為在線支付的京東自營商品訂單提供訂單快速退款。小家電“一年只換不修”參加商品為部分自營商品及商戶商品，頁面無具體規(guī)則介紹。

　　二、在上門服務(wù)方面，用戶必須選擇購貨次日以后配送且與安裝日期為同一天的，才可享受“送裝一體”服務(wù)。同時送裝一體服務(wù)中的安裝并不是指京東安裝，只有部分大家電商品支持京東上門安裝服務(wù)。“送貨入戶”只能是京東自營配送且是京東庫房出庫的商品。

　　三、在服務(wù)費用方面，“空調(diào)0元裝”服務(wù)只限定某幾款京東自營空調(diào)可以使用。

　　京東的36項服務(wù)承諾細(xì)數(shù)下來確實有不少阻礙陷阱，通俗來講就是“報喜不報憂”，并不像表面上看的那么“一心只為你”。

　　而另一個關(guān)鍵點“運費隨意漲價”不難理解，暗指的應(yīng)該是前段時間京東單方面提高PLUS會員運費遭會員集體投訴的事件。雖然事后京東客服補償一些運費作為回應(yīng)，但造成的影響巨大，簡直是神助攻蘇寧的SUPER會員。

　　315即將到來，有些行業(yè)唯恐躲之不及，而在電商行業(yè)確實硝煙彌漫。從蘇寧范志軍的回答記者問中可以看到蘇寧的底氣，究竟誰將樹立行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿，我們拭目以待。

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