11月23日，根據(jù)從國外媒體處最新流出的設(shè)備截圖顯示,蘋果似乎正在開一款可以讓iPhone、iPad、iPod用戶無需前往“天才吧”便能自主解決大部分設(shè)備問題的新款售后支持軟件。

　　據(jù)悉，這一截圖最初是被英國媒體uSwitch曝光的，從截圖內(nèi)容來看這一軟件可以讓用戶直接與技術(shù)支持人員進(jìn)行在線聊天、將設(shè)備發(fā)給售后維修或者直接預(yù)約天才吧等。此外，該軟件還可以自動搜集設(shè)備中的bug信息，以便在系統(tǒng)更新時進(jìn)行修復(fù)。

　　與此同時，這一軟件還內(nèi)置有許多設(shè)備、軟件修復(fù)的簡易教程，并希望這些教程的存在能夠讓用戶自主解決一些“次輕量級”問題。

　　眾所周知，蘋果“天才吧”自推出以來就一直面臨著人滿為患的問題，消費者現(xiàn)在需要提前預(yù)約才有可能同“天才吧”內(nèi)的專家們說上話。而為了解決這一問題，蘋果此前曾在美國、歐洲和日本等地針對iPhone 6、iPhone 6s、iPhone 6 Plus和iPhone 6s Plus推出了場外維修計劃，目的是為了避免消費者維修iPhone時在專賣店“天才吧”消耗過多時間。

　　簡單來說就是，上述四款iPhone的維修工作已經(jīng)不一定全部在蘋果專賣店里完成了。取而代之的是，設(shè)備在經(jīng)過專屬系統(tǒng)檢測后，蘋果會允許將符合一定條件的iPhone送到一個場外維修中心進(jìn)行維修，而同意將iPhone送到場外維修中心的用戶則可以在維修期內(nèi)拿到一部16GB版iPhone 6作為備用機(jī)。

　　應(yīng)該說，同蘋果現(xiàn)有的售后支持機(jī)制來比，推出一款專業(yè)售后支持軟件顯然是一大飛躍。而且，這一舉動有望在大大減輕“天才吧”工作壓力的同時提高消費者滿意度。

　　目前，我們尚不清楚這一售后支持軟件的具體發(fā)布日期以及正式命名。但有媒體猜測認(rèn)為，這一軟件可能不會以單獨軟件的形式通過App Store推出，更有可能的一種選擇是整合到現(xiàn)有蘋果商店應(yīng)用中。

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