過去15年最值得尊敬的中國企業(yè)是哪家?央視財經(jīng)《對話》欄目向300位中國企業(yè)家發(fā)出問卷，得到的結(jié)果是，華為高居榜首。2015年度最受贊賞的中國企業(yè)有哪些?在《財富》(中文版)的榜單中，華為再次上榜高居前三。

　　為什么華為能夠受到如此高的尊敬，得到如此多的贊賞?我認為關(guān)鍵在于自身的誠意，無論是面向企業(yè)還是面向消費者，在全球還是在本地，都具有業(yè)務(wù)誠意、管理誠意、服務(wù)誠意。

　　第一，在市場開拓與價值經(jīng)營協(xié)同中的業(yè)務(wù)誠意。

　　華為從中國深圳走向全球，服務(wù)170多個國家和地區(qū)近30億人口，保障1500多張網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運行。2014年，成為俄羅斯索契冬奧會、巴西世界杯、沙特麥加朝覲、中國魯?shù)榈卣鸬?50多個重大事件、自然災(zāi)害和特殊事件的見證者。

　　有人說，這都是業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，沒有什么特殊之處。其實華為做的遠不止這些。2014年，為贊比亞500多個偏遠村莊第一次帶來了通信信號，讓新西蘭遠郊和鄉(xiāng)村的20萬家用戶享受到4G網(wǎng)絡(luò)，這些更多含有公益的成分，也是華為為什么在全球受到尊敬的原因之一。業(yè)務(wù)誠意+公益之心，讓華為在通信設(shè)備這個2B領(lǐng)域，超過愛立信成為第一。

　　而在智能手機這個2C領(lǐng)域，華為已經(jīng)成為全球第三大廠商，向三星、蘋果發(fā)出挑戰(zhàn)。華為打造有溫度的品牌，在全球范圍內(nèi)開展體育營銷、時尚合作、夢想基金等全方位活動，讓華為的品牌形象更加鮮活而立體。根據(jù)益普索全球調(diào)研，2014年華為品牌知名度從52%提升至65%。在市場份額進階過程中，華為品牌從原來第二陣營的諸多品牌中脫穎而出，與三星蘋果并駕齊驅(qū)。

　　第二，在全球化與本地化平衡中的管理誠意。

　　華為的營收七成來自海外，海外員工占比達到75%，在中國企業(yè)中全球化程度最高，它的全球化發(fā)展經(jīng)驗值得學(xué)習(xí)。華為經(jīng)常引用Glocalization這個詞，是全球化與本地化的結(jié)合。

　　全球化+本地化是一個及其復(fù)雜的系統(tǒng)工程，不能簡單把在中國市場獲得的成功復(fù)制過去，否則必然失敗，如HTC在美國陷入困境，小米在臺灣、新加坡等國家遇到困難。

　　華為的做法是本著三個遵從的原則。一是管理遵從。主動融入由西方人所主導(dǎo)的全球商業(yè)秩序，在管理制度和流程方面全面西化。十多年來華為用于管理變革的成本總計達到50多億美元，構(gòu)造了與西方公司接近乃至于完全相同的一整套制度和流程，這是華為能夠在全球市場立足并獲得成功的根本要素。二是法律遵從。遵守聯(lián)合國法律和美國法律，華為將美國法律視為國際法，因為在事實上，美國在全世界可以利用自己的法律打擊和制裁任何企業(yè)。另外，還嚴格遵守所在國家的法律。三是文化遵從。華為有一個道德遵從委員會，其主要職能就是引導(dǎo)和規(guī)范華為員工從語言、習(xí)俗、宗教、乃至于生活習(xí)慣等方面主動適應(yīng)和融入所在國家或地區(qū)。

　　本地化不僅意味著本地雇傭、納稅和提供適合本地需求的產(chǎn)品。更高層次的本地化是通過與本地優(yōu)秀企業(yè)分工合作，將他們創(chuàng)新能力整合到企業(yè)的全球價值鏈中去，發(fā)揮出全球價值，這是華為全球化+本地化的要義所在。

　　第三，在慢創(chuàng)新與快增長并進中的服務(wù)誠意。

　　華為作為一個科技企業(yè)的本心是什么?是以消費者為核心，用科技來改變生活。在這個過程中，堅持技術(shù)研發(fā)而非抄襲復(fù)制，堅持產(chǎn)品品質(zhì)而非粗制濫造，堅持貼心服務(wù)而非高高在上。

　　堅持技術(shù)研發(fā)。華為10年研發(fā)投入累計超1900億元，投入占比在全球同業(yè)中最高。2014年研發(fā)投入408億元，占當年營收的14.2%。巨額的研發(fā)投入支撐了華為的技術(shù)創(chuàng)新，并且在走向全球的過程中，不畏懼競爭對手的專利戰(zhàn)。華為共擁有3萬項專利技術(shù)，其中有四成是國際標準組織或歐美國家的專利，華為已是電信領(lǐng)域的知識產(chǎn)權(quán)龍頭企業(yè)。

　　堅持產(chǎn)品品質(zhì)。華為終端對品質(zhì)決不妥協(xié)，視品質(zhì)為自尊。在Android系統(tǒng)中首次引入冷凍后臺技術(shù)，大幅提升性能體驗并延長續(xù)航能力20%。堅持精品化策略，不做超低端，2014年砍掉80%的機型，打造了Mate7、P7等一系列銷量幾百萬部的精品。為確保品質(zhì)，華為主動銷毀了價值2000萬人民幣的受高溫影響的手機，寧愿企業(yè)損失千萬，也不給消費者留下一點隱患。

　　堅持貼心服務(wù)。華為構(gòu)建了“現(xiàn)場服務(wù)、寄修服務(wù)、熱線服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、微信服務(wù)、APP自助服務(wù)”等多元化服務(wù)平臺，做到與消費者零距離接觸。目前在全球建有五大客戶聯(lián)絡(luò)中心，熱線和在線客戶服務(wù)覆蓋91個國家，支持47種語言。在中國擁有400家服務(wù)中心，其中184家服務(wù)專營店，全方位的服務(wù)得到了消費者的充分認可。

　　很多人錯誤的認為華為的成功，靠的是價格戰(zhàn)、狼性文化等要素。殊不知，價格戰(zhàn)能夠征服一個國家，不能走遍全球;狼性文化可以勝在一時，難以長期持續(xù)。唯有面向一個國家、一個市場、一個行業(yè)、一個客戶，充滿敬畏、充滿誠意，才能夠獲得更多的支持、贏得更多的尊重，從而在合作中實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

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