過(guò)去15年最值得尊敬的中國(guó)企業(yè)是哪家?央視財(cái)經(jīng)《對(duì)話》欄目向300位中國(guó)企業(yè)家發(fā)出問(wèn)卷，得到的結(jié)果是，華為高居榜首。2015年度最受贊賞的中國(guó)企業(yè)有哪些?在《財(cái)富》(中文版)的榜單中，華為再次上榜高居前三。

　　為什么華為能夠受到如此高的尊敬，得到如此多的贊賞?我認(rèn)為關(guān)鍵在于自身的誠(chéng)意，無(wú)論是面向企業(yè)還是面向消費(fèi)者，在全球還是在本地，都具有業(yè)務(wù)誠(chéng)意、管理誠(chéng)意、服務(wù)誠(chéng)意。

　　第一，在市場(chǎng)開(kāi)拓與價(jià)值經(jīng)營(yíng)協(xié)同中的業(yè)務(wù)誠(chéng)意。

　　華為從中國(guó)深圳走向全球，服務(wù)170多個(gè)國(guó)家和地區(qū)近30億人口，保障1500多張網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行。2014年，成為俄羅斯索契冬奧會(huì)、巴西世界杯、沙特麥加朝覲、中國(guó)魯?shù)榈卣鸬?50多個(gè)重大事件、自然災(zāi)害和特殊事件的見(jiàn)證者。

　　有人說(shuō)，這都是業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，沒(méi)有什么特殊之處。其實(shí)華為做的遠(yuǎn)不止這些。2014年，為贊比亞500多個(gè)偏遠(yuǎn)村莊第一次帶來(lái)了通信信號(hào)，讓新西蘭遠(yuǎn)郊和鄉(xiāng)村的20萬(wàn)家用戶享受到4G網(wǎng)絡(luò)，這些更多含有公益的成分，也是華為為什么在全球受到尊敬的原因之一。業(yè)務(wù)誠(chéng)意+公益之心，讓華為在通信設(shè)備這個(gè)2B領(lǐng)域，超過(guò)愛(ài)立信成為第一。

　　而在智能手機(jī)這個(gè)2C領(lǐng)域，華為已經(jīng)成為全球第三大廠商，向三星、蘋(píng)果發(fā)出挑戰(zhàn)。華為打造有溫度的品牌，在全球范圍內(nèi)開(kāi)展體育營(yíng)銷、時(shí)尚合作、夢(mèng)想基金等全方位活動(dòng)，讓華為的品牌形象更加鮮活而立體。根據(jù)益普索全球調(diào)研，2014年華為品牌知名度從52%提升至65%。在市場(chǎng)份額進(jìn)階過(guò)程中，華為品牌從原來(lái)第二陣營(yíng)的諸多品牌中脫穎而出，與三星蘋(píng)果并駕齊驅(qū)。

　　第二，在全球化與本地化平衡中的管理誠(chéng)意。

　　華為的營(yíng)收七成來(lái)自海外，海外員工占比達(dá)到75%，在中國(guó)企業(yè)中全球化程度最高，它的全球化發(fā)展經(jīng)驗(yàn)值得學(xué)習(xí)。華為經(jīng)常引用Glocalization這個(gè)詞，是全球化與本地化的結(jié)合。

　　全球化+本地化是一個(gè)及其復(fù)雜的系統(tǒng)工程，不能簡(jiǎn)單把在中國(guó)市場(chǎng)獲得的成功復(fù)制過(guò)去，否則必然失敗，如HTC在美國(guó)陷入困境，小米在臺(tái)灣、新加坡等國(guó)家遇到困難。

　　華為的做法是本著三個(gè)遵從的原則。一是管理遵從。主動(dòng)融入由西方人所主導(dǎo)的全球商業(yè)秩序，在管理制度和流程方面全面西化。十多年來(lái)華為用于管理變革的成本總計(jì)達(dá)到50多億美元，構(gòu)造了與西方公司接近乃至于完全相同的一整套制度和流程，這是華為能夠在全球市場(chǎng)立足并獲得成功的根本要素。二是法律遵從。遵守聯(lián)合國(guó)法律和美國(guó)法律，華為將美國(guó)法律視為國(guó)際法，因?yàn)樵谑聦?shí)上，美國(guó)在全世界可以利用自己的法律打擊和制裁任何企業(yè)。另外，還嚴(yán)格遵守所在國(guó)家的法律。三是文化遵從。華為有一個(gè)道德遵從委員會(huì)，其主要職能就是引導(dǎo)和規(guī)范華為員工從語(yǔ)言、習(xí)俗、宗教、乃至于生活習(xí)慣等方面主動(dòng)適應(yīng)和融入所在國(guó)家或地區(qū)。

　　本地化不僅意味著本地雇傭、納稅和提供適合本地需求的產(chǎn)品。更高層次的本地化是通過(guò)與本地優(yōu)秀企業(yè)分工合作，將他們創(chuàng)新能力整合到企業(yè)的全球價(jià)值鏈中去，發(fā)揮出全球價(jià)值，這是華為全球化+本地化的要義所在。

　　第三，在慢創(chuàng)新與快增長(zhǎng)并進(jìn)中的服務(wù)誠(chéng)意。

　　華為作為一個(gè)科技企業(yè)的本心是什么?是以消費(fèi)者為核心，用科技來(lái)改變生活。在這個(gè)過(guò)程中，堅(jiān)持技術(shù)研發(fā)而非抄襲復(fù)制，堅(jiān)持產(chǎn)品品質(zhì)而非粗制濫造，堅(jiān)持貼心服務(wù)而非高高在上。

　　堅(jiān)持技術(shù)研發(fā)。華為10年研發(fā)投入累計(jì)超1900億元，投入占比在全球同業(yè)中最高。2014年研發(fā)投入408億元，占當(dāng)年?duì)I收的14.2%。巨額的研發(fā)投入支撐了華為的技術(shù)創(chuàng)新，并且在走向全球的過(guò)程中，不畏懼競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的專利戰(zhàn)。華為共擁有3萬(wàn)項(xiàng)專利技術(shù)，其中有四成是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織或歐美國(guó)家的專利，華為已是電信領(lǐng)域的知識(shí)產(chǎn)權(quán)龍頭企業(yè)。

　　堅(jiān)持產(chǎn)品品質(zhì)。華為終端對(duì)品質(zhì)決不妥協(xié)，視品質(zhì)為自尊。在Android系統(tǒng)中首次引入冷凍后臺(tái)技術(shù)，大幅提升性能體驗(yàn)并延長(zhǎng)續(xù)航能力20%。堅(jiān)持精品化策略，不做超低端，2014年砍掉80%的機(jī)型，打造了Mate7、P7等一系列銷量幾百萬(wàn)部的精品。為確保品質(zhì)，華為主動(dòng)銷毀了價(jià)值2000萬(wàn)人民幣的受高溫影響的手機(jī)，寧愿企業(yè)損失千萬(wàn)，也不給消費(fèi)者留下一點(diǎn)隱患。

　　堅(jiān)持貼心服務(wù)。華為構(gòu)建了“現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、寄修服務(wù)、熱線服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、微信服務(wù)、APP自助服務(wù)”等多元化服務(wù)平臺(tái)，做到與消費(fèi)者零距離接觸。目前在全球建有五大客戶聯(lián)絡(luò)中心，熱線和在線客戶服務(wù)覆蓋91個(gè)國(guó)家，支持47種語(yǔ)言。在中國(guó)擁有400家服務(wù)中心，其中184家服務(wù)專營(yíng)店，全方位的服務(wù)得到了消費(fèi)者的充分認(rèn)可。

　　很多人錯(cuò)誤的認(rèn)為華為的成功，靠的是價(jià)格戰(zhàn)、狼性文化等要素。殊不知，價(jià)格戰(zhàn)能夠征服一個(gè)國(guó)家，不能走遍全球;狼性文化可以勝在一時(shí)，難以長(zhǎng)期持續(xù)。唯有面向一個(gè)國(guó)家、一個(gè)市場(chǎng)、一個(gè)行業(yè)、一個(gè)客戶，充滿敬畏、充滿誠(chéng)意，才能夠獲得更多的支持、贏得更多的尊重，從而在合作中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

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