保修期內(nèi)，網(wǎng)購(gòu)的商品壞了怎么辦?免費(fèi)修?還不止。

　　京東近日對(duì)換貨服務(wù)進(jìn)行全面升級(jí)，推出了“以換代修”服務(wù)，對(duì)符合條件的商品和用戶，保修期內(nèi)免費(fèi)換新，以“快速、靈活”為維度進(jìn)一步提升消費(fèi)者體驗(yàn)。

APP端申請(qǐng)售后服務(wù)單頁(yè)面

　　全新以換代修服務(wù)， 365天免費(fèi)上門換新

　　近日，京東推出全新的“以換代修”服務(wù)，消費(fèi)者可以享受部分小家電保修期內(nèi)免費(fèi)換新，同時(shí)還可以享受“上門換新”，足不出戶且無(wú)需支付商品往返的運(yùn)費(fèi)，就可以收到新商品。

　　新推出的“以換代修”服務(wù)，覆蓋了電話機(jī)、插座、電子秤、煮蛋器、生活電器配件、其他廚房電器等品類，后續(xù)還將逐步拓展其他品類。

　　為了解決維修過(guò)程中客戶等待時(shí)長(zhǎng)的問(wèn)題，京東2013年推出了家電180天質(zhì)量問(wèn)題換新服務(wù)，換貨周期由15天，延長(zhǎng)至180天內(nèi)，此服務(wù)為行業(yè)首創(chuàng);2016年進(jìn)一步延長(zhǎng)換貨周期，推出了 “以換代修”增值服務(wù)，客戶購(gòu)買商品時(shí)獲得此贈(zèng)品服務(wù)后，既可以享受以換代修的服務(wù)。

　　這次全新推出的“以換代修”，將贈(zèng)品形式轉(zhuǎn)化為免費(fèi)權(quán)益，開(kāi)放給信用度良好的消費(fèi)者，消費(fèi)者在進(jìn)入我的京東-返修/退換貨頁(yè)面中，直接申請(qǐng)以換代修即可。

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　　換貨服務(wù)整體升級(jí) 拓展上門換新商品范圍

　　此番，京東還對(duì)換貨服務(wù)進(jìn)行了整體升級(jí)，讓更多消費(fèi)者能享受到超預(yù)期的服務(wù)體驗(yàn)。

　　為解決換貨周期長(zhǎng)的問(wèn)題，京東早在2010年就推出了“上門換新”服務(wù)，此次進(jìn)行整體品類的拓展，升級(jí)后客戶申請(qǐng)換貨需求中85%以上都可以直接享受上門換新。

　　一般的換貨流程為消費(fèi)者提交申請(qǐng)， 商家檢測(cè)確認(rèn)符合換貨條件后再發(fā)出新的商品，時(shí)長(zhǎng)平均為3-7天不等。而京東推出的上門換新服務(wù)，客戶提出換貨申請(qǐng)，京東會(huì)直接生產(chǎn)一個(gè)換新訂單，無(wú)需客消費(fèi)者郵寄商品，京東配送小哥拿著新商品到消費(fèi)者處，進(jìn)行新舊商品交換，更加方便快捷，極大地縮短了換貨時(shí)長(zhǎng)。

　　換貨時(shí)間，你說(shuō)了算。

　　你是否遇到過(guò)配送小哥上門了你卻不在家，無(wú)法及時(shí)收到新商品的尷尬，為解決上班族的時(shí)間問(wèn)題，消費(fèi)者可以自行預(yù)約換貨時(shí)間，換貨時(shí)間更加靈活、便捷。

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