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原標(biāo)題：自如“甲醛門”追蹤：排隊50天等不到檢測，隱瞞超標(biāo)結(jié)果17天

來源：界面 作者：唐俊TJ

9月下旬自如被媒體曝出甲醛超標(biāo)，全國各地出現(xiàn)大量自如住戶反應(yīng)自己的房間空氣質(zhì)量不合格。自如隨后提出了一些解決措施，包括為新房源檢測空氣，為空氣質(zhì)量不達標(biāo)的房屋提供無條件退租、免費治理、90天空氣凈化器等解決方案，但始終沒有讓租客感到滿意。

成都的尚先生自費檢測出房間甲醛超標(biāo)，但在跟自如報銷檢測費用時卻被要求簽和解協(xié)議書，直到現(xiàn)在檢測費也沒有得到報銷。

北京的王先生檢測后一直拿不到結(jié)果，一直催促詢問才被告知超標(biāo)，但自如在17天前就知道結(jié)果了，在租客搬離5天后又開始出租。

同樣是在北京的陳先生，從9月4日申請檢測，等了50天也等不來，于是在10月23日換租，還給自如交了一筆違約金。

自如似乎正在錯上加錯。

報銷檢測費仍需簽和解協(xié)議

9月11日，界面新聞曾報道《自如“甲醛門”調(diào)查：空置期形同虛設(shè)，篡改檢測結(jié)果》，其中提到成都的尚先生居住的自如房間檢測結(jié)果超標(biāo)。

尚先生當(dāng)時是自己找的第三方CMA認證的公司檢測的，花費650元，但至今自如沒有報銷檢測費用，因為尚先生拒絕跟自如簽署“和解協(xié)議書”，也就是此前租客口中的“封口協(xié)議”。其中提到，在支付檢測費用后，雙方保證不再就相關(guān)事宜向?qū)Ψ街鲝埲魏螜?quán)利。自如對尚先生表示，如需報銷檢測費用，必須簽署不予追究的協(xié)議。

一位需要報銷檢測費的租客拿到的和解協(xié)議書，300元為檢測費用

尚先生通過12345市長熱線4次向政府部門進行投訴，投訴內(nèi)容為：①自如提供劣質(zhì)商品，租用超過國家安全標(biāo)準(zhǔn)的甲醛房；②自如承諾如有甲醛問題，無條件給付的檢測費用，但沒有履行。

政府部門每次都表示已通知自如，自如方面會聯(lián)系當(dāng)事人解決，但事實上，自如從來沒有聯(lián)系過尚先生。

居住在自如房期間，尚先生出現(xiàn)了咳嗽伴發(fā)燒，去醫(yī)院就診，醫(yī)生找不出病因，認為應(yīng)該是遭遇了環(huán)境中持續(xù)性的刺激。尚先生當(dāng)時雖然一直在吃藥，但無法痊愈。在搬出自如房間后，尚先生停藥，病情反而好轉(zhuǎn)。

超標(biāo)結(jié)果17天后才告知租客

在北京的王先生，7月份住進自如的首次出租房源，9月12通過自如官方合作的檢測機構(gòu)對室內(nèi)空氣進行了檢測，一起檢測的還有同住一套房的其他3位室友。檢測結(jié)束后，自如稱將第一時間通過短信或者APP告知。

王先生一直關(guān)心檢測結(jié)果，起初自如稱會在5個工作日答復(fù)，后來稱在十一前會有結(jié)果，但王先生一直沒有得到檢測結(jié)果。

9月30日，王先生給檢測公司打電話，被告知所在房間的檢測結(jié)果早就出來了；于是王先生又跟自如聯(lián)系索要檢測報告，自如卻說還沒有結(jié)果；幾天后當(dāng)王先生再跟檢測公司聯(lián)系時，檢測公司改變了口吻，說不知道什么情況。

王先生覺得這其中有問題，10月開始不斷跟自如客服和管家聯(lián)系，但自如仍然聲稱沒有結(jié)果，有結(jié)果會第一時間告知。10月10號管家告知王先生所在的房間空氣質(zhì)量不合格，但自如官方拒絕提供檢測報告給王先生。

王先生和室友的房間是一起檢測的，自如管家告知了王先生結(jié)果，但并沒有告知其他室友。第二天，在王先生的追問下，管家才透露另外一位室友的房間甲醛也超標(biāo)，但同樣拒絕提供報告。

該室友通過私下關(guān)系拿到了自己房間的檢測報告，結(jié)果令他們驚訝。

驚訝的不是檢測結(jié)果超標(biāo)，而是這份報告9月23日就出來了（下圖中蓋章處日期），自如直到10月10日才告知租客，與自如聲稱的第一時間相差了17天。自如在明知道房間空氣質(zhì)量不合格的情況下，隱瞞結(jié)果不主動告知，在租客不斷的催促中拖了17天，才將告訴租客甲醛超標(biāo)。

結(jié)果顯示甲醛和TVOC超標(biāo)

王先生10月18日從自如的房間搬了出去，10月23日發(fā)現(xiàn)，自己原來住的房間重新被掛到了自如網(wǎng)上，處于可租狀態(tài)。按照自如的規(guī)定，只有首次出租房源才會在APP上顯示空氣質(zhì)量報告，這間房現(xiàn)在屬于第二次出租，所以不會顯示空氣質(zhì)量報告了，雖然檢測結(jié)果是超標(biāo)的。

至于在自如是否在這5天期間做了甲醛治理，王先生不得而知。不過從事多年甲醛治理的徐杰告訴界面新聞，一般是在甲醛治理完后一周進行驗收，需要CMA認證機構(gòu)采樣分析，三天左右可以出結(jié)果。

在自如租客微信群里，也有多名租客表示檢測完后一個月都拿不到結(jié)果。因為自如不會提供檢測報告，租客們也對自如是否提供真實結(jié)果表示懷疑。

排隊50天檢測不上

王先生一直在結(jié)果，同樣是在北京的陳先生一直在等檢測。

陳先生7月初住進海淀區(qū)西三旗附近的自如首次房源，9月初自己用簡單的甲醛檢測盒做了測試，結(jié)果顯示超標(biāo)。

自如曾在9月1日發(fā)布聲明，稱6月1日后入住首次房源的租客可申請自如的免費空氣質(zhì)量檢測。因為甲醛檢測盒這種檢測方式并不精準(zhǔn)，陳先生在9月4日申請了自如的官方檢測，但一直沒等來。

自如官方對此的回復(fù)是：自如的供應(yīng)商在不斷的擴大，產(chǎn)能在增長，但因檢測需求客戶較多，無法立刻上門為您檢測處理，我們會盡快為您安排檢測，或者您可反饋管家預(yù)約緊急檢測，在此期間我們會先行為您提供綠植及炭包，請您勤開窗通風(fēng)，我們檢測人員安排好后會第一時間與您聯(lián)系溝通上門時間，請您諒解。

陳先生檢測工單流程

但直到10月23日，陳先生也沒有等來自如的檢測，距他提交檢測申請過去了整整50天。10月24，自如APP里的申請流程終于變成了已預(yù)約上門時間，但其實陳先生因為實在等不了，已經(jīng)在23日搬出這間房屋，為此還付了違約金。陳先生無奈調(diào)侃道，只有自己搬出去了自如可能才肯做檢測。

關(guān)于信息流中顯示的9月24日“已上門”狀態(tài)，陳先生稱沒有接到過任何電話或通知。

自如在9月份的聲明中說：9月1日起，下架全國九城全部首次出租房源，待CMA認證機構(gòu)檢驗合格后再行上架。未來所有新增房源都將100%檢測合格后再上架出租。

但現(xiàn)在，自如APP里關(guān)于房屋空氣質(zhì)量說明已經(jīng)變成“9月1日起，首次出租房源，空氣質(zhì)量必須經(jīng)權(quán)威方式檢測合格”，關(guān)于檢測方式的表述中由此前的“CMA認證機構(gòu)檢測”變成了“權(quán)威方式檢測”。

自如的權(quán)威檢測方式是“精密檢測儀器”，設(shè)備為英國PPM/HTV-M，但其實只有CMA認證機構(gòu)出具的檢測報告才具有法律認可性。

同時，自如也沒有注明是否按照國標(biāo)規(guī)定，在檢測前將房屋進行了密閉。

在自如APP中顯示的報告，只有甲醛的檢測值，沒有其他諸如苯、甲苯、二甲苯、TVOC等有害氣體。如果自如只檢測了甲醛一項，也并不能說明空氣質(zhì)量是合格的。

不僅陳先生，住在北京海淀區(qū)牡丹園的陳先生的朋友也還一直在等待檢測，自如租客群里也有多位租客表示等了一個月也沒有等到檢測。

自如甲醛問題爆發(fā)至今將近兩月，但仍然出現(xiàn)檢測費用不給報銷、拖延告知超標(biāo)結(jié)果、始終等不到官方檢測等問題，自如并沒有拿出解決問題的誠意。

租客王先生認為，自如在利益面前根本不在乎租戶健康問題，所有的應(yīng)對措施都是表面工作，辜負了租客對自如的信任，以后再也不會相信自如了。

對于自如而言，是否還需要租客們的信任？如果失去大量租客的信任，那自如又將走向何方？