上一篇文章主要講述的是內(nèi)容運營的規(guī)劃與輸出技巧，好久不見～本次主要聊一聊關(guān)于社群運營的管理實踐。

說起社群運營管理，首先進入大家腦海的詞匯是什么？拉新？留存？活躍？轉(zhuǎn)化？裂變？

首先我們需要思考是我們社群的目標與性質(zhì)。一個沒有明確目標的社群，猶如一匹失去了方向的野馬，只會在隨意奔跑中一點點迷失自我。

社群的性質(zhì)決定了我們的社群所承載的粉絲天然屬性，社群運營的目標決定了我們應(yīng)該以怎樣的運營手段來達到我們的目標。本文將從社群運營的目標——路徑——管理這三個方面來分享一下相關(guān)的技巧，希望與大家一起學(xué)習(xí)，不停地探索。進步。

一、明確社群運營的目標

1. 社群的目標確立

任何一個社群（組織）成立的時候，都是承載著一定的目標的，這個目標就像是北極星一樣，指引著我們的方向。確立運營目標的過程，也是在尋找北極星的過程。

社群運營屬于觸達用戶的一種方式，相較于其他的觸達用戶方式，微信社群是距離用戶最近的一種，這種觸達方式能讓我們近距離了解我們的粉絲和用戶。

常見的運營目標：

1. 社群營銷轉(zhuǎn)化
2. 用戶流量池運營（也就是現(xiàn)在的新名詞：私域流量池）
3. 傳遞產(chǎn)品核心價值觀、品牌曝光等。

一般情況下，這三類目標都是需要同時具備的，然后根據(jù)企業(yè)運營的長期戰(zhàn)略方向，在不同的階段，運營目標的側(cè)重點不一樣。

比如以B端產(chǎn)品為例，社群運營目標優(yōu)先級排序建議是：（2）—（1）—（3），建立起用戶流量池，是第一位的。B端客群相對C端，轉(zhuǎn)化周期較長（意味著需要長期運營），忠誠度相對高，但是客戶粘性更需要提升（與客戶之間的距離）。

在市場資源日益緊迫的情況下，新的用戶流量池建立和拓展十分重要。私域流量池建立后，必然承載相對應(yīng)的營銷轉(zhuǎn)化目標，輸出轉(zhuǎn)化成果；第三點傳遞產(chǎn)品價值，品牌曝光，是一項長期目標，需要一個種樹的過程，逐步建立起自己的生態(tài)圈，從而不斷的輸出價值，營造品牌影響力。

2. 解析用戶屬性，切分運營目標

深刻理解我們社群用戶的屬性，會有助于幫助我們制定出更為細致的切分目標。如何深刻理解用戶，我們可以從用戶行為畫像提問與觀察出發(fā)。

（1）我們用戶的職位工作內(nèi)容是什么？

（2）職位發(fā)展的訴求是什么？

（3）每天幾點上下班？社群怎么變成一個他們的強需求？

（4）用戶在周末會做什么？

（5）我們的產(chǎn)品與用戶之間的關(guān)聯(lián)是哪些？

（6）如何將這些關(guān)聯(lián)點，完美的銜接在社群粉絲身上？

（7）哪些資源他們一定會想要獲得？

（8）我們競品基于社群用戶運營，都做了什么動作，動作背后的邏輯是什么？

（9）你所理解的用戶屬性，你的團隊是否也理解到位了？這一點十分重要，如果你的團隊理解不到位，那么在社群運營管理環(huán)節(jié)，會比較吃力，這一點在第二大版塊也會詳細來講。

哪些問題的思考涉及到我們?nèi)绾勿B(yǎng)群？

哪幾個問題是決定了我們怎么涉及轉(zhuǎn)化邏輯？

哪幾個關(guān)鍵問題決定了我們社群是否具備裂變能力？

十萬個為什么，總會有10個是叩問到核心的，提問和思考的過程，也在逐步的去理解客戶的屬性，根據(jù)提問結(jié)果，做出系列的假設(shè)，接下來就是驗證的環(huán)節(jié)了。

然后要注意的是，我們的十八般武器，最好是一件一件的拿出來去試錯，穩(wěn)步的去檢驗我們想要的結(jié)果。切忌因為一時的高潮或者低谷，而轉(zhuǎn)瞬間急功近利、或者急流勇退。

因為在運營初期，社群調(diào)性是不可控的，并不是所有的動作都能很快看得到最真實的結(jié)果，偶爾需要學(xué)會跳出社群運營本身，從旁觀者的角度客觀的觀察與分析，從而逐步的確定出不同運營階段的小目標，逐個的擊破。

二、實現(xiàn)運營目標的路徑

好了，前面啰嗦了一大堆，終于到正題了。咱們?nèi)绾螌崿F(xiàn)目標呢？實現(xiàn)目標的方法千萬種，哪一種最合適自己，其實都不一定，但是我們可以借鑒和發(fā)掘靈感；本文選取的角度是B端產(chǎn)品，給大家分享一下親身實踐的一些技巧經(jīng)驗。

1. 養(yǎng)群運營

養(yǎng)群可以理解為“種樹”?！胺N樹”是相對于“種草”而言的。種草，是大家常見的詞匯，特點是快速、火爆、瘋狂收割機，是C端常見的玩兒法。

基于B端產(chǎn)品的特性，決定了我們要選擇去[種樹]。種樹相較于種草是漫長的，早期需要精心的呵護，經(jīng)歷季節(jié)的變化于考驗，從而深深扎根。OK，故事很美好，現(xiàn)實是需要付出汗水的。

上一波干貨：

（1）群規(guī)則維系。通俗：拉人，踢人，引導(dǎo)正向的話題，敏感話題禁止討論；入群必須有門檻，低門檻進群往往是魚龍混雜，質(zhì)量很低。

（2）引導(dǎo)群成員良性健康活躍，提高答題互動的專業(yè)度。

（3）培養(yǎng)一批忠實的粉絲（意見領(lǐng)袖），他們會幫助你分擔(dān)群話題的輸出。

培育意見領(lǐng)袖：群內(nèi)及時與他們互動，群內(nèi)公開高調(diào)的贊美，群內(nèi)表達肯定；時常私聊拉近關(guān)系，表達感謝（真金白銀的那種感謝），聽取他們的想法和建議，讓他們覺得被重視，被關(guān)注，被信任；

（4）讓社群變得開放而自由。群內(nèi)不僅有大咖也也有小白，每一次發(fā)言的時候，要考慮到照顧到大多數(shù)；對大咖有敬意，對小白有包容；

（5）競品學(xué)習(xí)，競品永遠值得學(xué)習(xí)，因為他們除了是你的對手，也是行業(yè)里面你并肩作戰(zhàn)的隊友。

總之，竟然是種樹，養(yǎng)群，那么你就要分析一下你的粉絲需要的是什么養(yǎng)分，你能給到的什么級別的養(yǎng)分，粉絲在社群的訴求是什么，在滿足粉絲訴求的同時，逐步接近運營的終極目標；

2. 轉(zhuǎn)化邏輯鏈

如果種樹的故事，你意猶未盡，那么這個環(huán)節(jié)會比較激動人心哦。畢竟咱們種樹到一定時間就迎來大豐收啦。這個也是大家最關(guān)心的問題，養(yǎng)群多日，終于能有所成果！在這一個環(huán)節(jié)，咱們需要做好轉(zhuǎn)化的路徑，順暢的迎接果實。

故事很美，實現(xiàn)很難哦！我們都能夠想到的一些策略（預(yù)售、預(yù)約、促銷、爆款、朋友圈打造等等），往往是最容易做出來，但是效果卻是最難提升的。體現(xiàn)在社群運營，就更為明顯。

轉(zhuǎn)化邏輯：

• 場景預(yù)設(shè)。選取什么樣的場景，最合適做轉(zhuǎn)化？是原有社群，還是分流新群，具體分析產(chǎn)品及用戶屬性。
• 流程切分。梳理出所有需要用到的道具：產(chǎn)品文案、社群話術(shù)、素材海報、轉(zhuǎn)接機制等，每一個環(huán)節(jié)都需要認真設(shè)計，推敲細節(jié)，最好是切分到具體的每一項任務(wù)，讓團隊成員有的放矢，高效協(xié)作；
• 節(jié)奏把控。有哪幾個關(guān)鍵性節(jié)點，這幾個節(jié)點的進度預(yù)估，成交預(yù)估，轉(zhuǎn)接資源預(yù)留。
• 轉(zhuǎn)化成交。到手的客戶，臨門一腳。
• 活動裂變。每一場活動不論大小，都需要考慮裂變，讓裂變思維貫穿整個社群運營。小到一份海報，大到一場產(chǎn)品營銷，是否能帶來裂變傳播，是衡量運營質(zhì)量和效果最基本的指標。

三、社群運營的數(shù)據(jù)管理

清晰的目標和明確的路徑，是團隊并肩作戰(zhàn)最關(guān)鍵的前提。

那么涉及到管理環(huán)節(jié)，我們最直觀的是數(shù)據(jù)的監(jiān)控，維度越細，越有利于進行數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化管理，提升相應(yīng)環(huán)節(jié)的細節(jié)，促進運營增長；

1. 社群運營關(guān)鍵性事項

（1）群成員管理

群成員管理是貫徹運營全周期的最基礎(chǔ)性的，不論是在養(yǎng)群階段，還是轉(zhuǎn)化變現(xiàn)階段，屬于日常管理運營范疇。學(xué)會繪制群成員版圖，盡可能的細分完善出群成員畫像，你將需要與社群內(nèi)形形色色的成員斗智斗勇，讓他們在你搭建的這個社群舞臺上綻放光芒，產(chǎn)生巨大的運營價值。

（2）運營內(nèi)容管理

內(nèi)容管理在上一篇文章中有講解內(nèi)容運營的規(guī)劃與輸出，本篇將側(cè)重講解內(nèi)容的管理；建表直觀的理解。維度越是細分，邏輯越清楚，從而通過數(shù)據(jù)維度，也能很好的指導(dǎo)優(yōu)化。一起實踐吧！

2. 數(shù)據(jù)管理

數(shù)據(jù)體系逐步建立和標準化執(zhí)行，將對于運營管理上有更好的參考價值，對目標制定與結(jié)果產(chǎn)出有巨大價值。

1）內(nèi)容

1. 日周月
2. 內(nèi)容活躍度
3. 話題活躍度
4. 產(chǎn)品傳遞次數(shù)

2）用戶（粉絲）

四個用戶分組：潛在客戶，新客戶，主力客戶，沉睡客戶。

1. 粉絲新增
2. 粉絲來源
3. 客資新增
4. 客資來源
5. 裂變新增
6. 裂變渠道

3）轉(zhuǎn)化率

轉(zhuǎn)化來源；轉(zhuǎn)化周期。

四個轉(zhuǎn)化率：新增率，轉(zhuǎn)化率，流失率，喚醒率。

同時團隊成員也能夠養(yǎng)成日常數(shù)記錄與總結(jié)的習(xí)慣；早期人工記錄會比較繁瑣，數(shù)據(jù)量不大的情況下，人工記錄能夠帶動團隊養(yǎng)成數(shù)據(jù)思維，同時也積極尋找合適的工具來做好數(shù)據(jù)監(jiān)測；社群數(shù)據(jù)管理工具方面建議大家在選取的時候，盡量去體驗試用，找到最合適的工具。

作者：B.M.小慧。有問題非常歡迎能夠一起探討交流；