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北京時(shí)間10月26日早間消息，Twitter昨日發(fā)布了截至9月30日2018年第三季度財(cái)報(bào)。財(cái)報(bào)顯示，Twitter營收為7.58億美元，同比增長29%。凈利潤為7.89億美元，而去年同期凈虧損2100萬美元。
財(cái)報(bào)發(fā)布后，Twitter CEO杰克·多西（Jack Dorsey）、CFO內(nèi)德·西格爾和投資者關(guān)系副總裁克里斯塔·貝辛格（Krista Bessinger）出席了隨后舉行的財(cái)報(bào)電話會(huì)議，解讀財(cái)報(bào)要點(diǎn)，并回答分析師提問。
以下為本次電話會(huì)議分析師問答環(huán)節(jié)主要內(nèi)容：
巴克萊銀行分析師羅斯·桑德勒（Ross Sandler）：關(guān)于廣告收入的問題。美國廣告收入季度和年度都同比大幅增長。能否提供一些驅(qū)動(dòng)增長的因素么？或者分析一下目前大客戶和新興市場的舉措？你是否覺得你們從其他公司和社交媒體目前可能遇到的一些問題中受益？往前看，你認(rèn)為美國廣告業(yè)務(wù)的增長的持續(xù)動(dòng)力是哪些？
內(nèi)德·西格爾：謝謝你的問題，羅斯。有幾件事要說。我們對整體表現(xiàn)感到非常滿意，因?yàn)槲覀兊拇蠖鄶?shù)的產(chǎn)品和地區(qū)表現(xiàn)超出了我們的預(yù)期。美國是這方面的重要推動(dòng)力。這個(gè)季度我們的業(yè)務(wù)增長比我們預(yù)期的更加快、更積極。
我們的策略沒有改變，促使我們增長的還是我們出色的廣告模式，也就是我們廣告的強(qiáng)的相關(guān)性。這些因素能讓我們的廣告客戶衡量他們在Twitter上廣告是否成功。當(dāng)去年我們談到我們的那些大的廣告客戶增長的時(shí)候，這已經(jīng)是我們的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。這樣的增長勢頭保證了我們的第四個(gè)季度有一個(gè)強(qiáng)勁的增長。
無論客戶大小，我們所做的都是在平臺上為他們提供更好的廣告模式。當(dāng)然我們面前還是有很多工作需要做，特別是對數(shù)百萬的小企業(yè)上。如何讓他們更好的通過多元化的方式在Twitter上接觸到他們的目標(biāo)客戶將會(huì)是我們需要做的，盡管他們目前可能還沒有開始支付廣告費(fèi)用。我們將會(huì)繼續(xù)開發(fā)這樣的資源以挖掘他們的潛力。
有關(guān)于競爭方面，我們認(rèn)為一切還在我們的掌控之下。我們覺得我們的策略和我們的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)在確保我們的成功方面已經(jīng)做的相當(dāng)出色的工作了。目前，我們只會(huì)聚焦于我們能夠成功的業(yè)務(wù)上。
杰克·多西：我有機(jī)會(huì)訪問紐約的一些廣告商和代理商。我們有一個(gè)專門的機(jī)構(gòu)，定期的訪問我們的廣告商和代理商，提供他們的反饋和一些我們應(yīng)該關(guān)注的關(guān)鍵問題。我們的互動(dòng)是很積極的，他們對我們的聚焦點(diǎn)和這樣的對話，以及對公共對話的健康和健康的增長非常的贊賞。
在關(guān)于我們?nèi)绾螠贤ǎ该鞫纫约霸噲D共同解決其中一些問題的伙伴關(guān)系上，我們獲得了很高的評價(jià)。他們對確保我們繼續(xù)共同努力，以了解問題，以及不僅為我們的廣告商，而且為每個(gè)人服務(wù)也給了肯定。
我們在我們專注于幫助品牌推出新產(chǎn)品已經(jīng)獲得很多共鳴。這是我們所做的事情 – 我很關(guān)注同時(shí)也認(rèn)為這是我們對我們的廣告客戶的核心工作之一。我們相信我們是推出新產(chǎn)品或新服務(wù)的最佳場所之一，但更重要的是獲得來自客戶的對話反饋。
我想要強(qiáng)調(diào)一些非常值得注意的例子。麥當(dāng)勞在法國是一個(gè)非常好的例子。他們一直在測試各種產(chǎn)品，提供炸薯?xiàng)l或薯角，最后它們在Twitter上獲得了很多反饋。因此，他們的消費(fèi)者在購買薯?xiàng)l時(shí)候，總是很驚奇的發(fā)現(xiàn)他們獲得炸薯?xiàng)l和薯角混合。他們利用這種洞察力開創(chuàng)一種新的賣點(diǎn)，并在推特上發(fā)布了一個(gè)新產(chǎn)品炸薯?xiàng)l和薯角。他們在發(fā)布周的銷售超過一百萬份訂單。
另一個(gè)很好的例子是精益美食。他們在5月發(fā)起了一項(xiàng)名為ItAll的活動(dòng)，該活動(dòng)宣傳了幫助女性實(shí)現(xiàn)她們的目標(biāo)，并詢問了擁有ItAll對他們意味著什么。結(jié)果顯示，在Twitter上推出這些類型的廣告為他們在所有的社交平臺中實(shí)現(xiàn)了最佳投資回報(bào)率。因此，我們已經(jīng)看到了很多共鳴和贊賞我們的重點(diǎn)以及我們所有的健康倡議。
摩根大通分析師道格·安穆斯（Doug Anmuth）：我意識到你還沒有提供2019年的前景規(guī)劃，如果不能從量上討論，能否定性地談?wù)勅绾慰紤]明年的用戶數(shù)量的增長以及如何使用AI而不是更多的人一起改善平臺安全性？謝謝。
內(nèi)德·西格爾：謝謝你的提問?，F(xiàn)在談?wù)?019年為時(shí)尚早，但我會(huì)為你指出一些事情。一，我們預(yù)計(jì)在我們?nèi)绾未_定優(yōu)先順序和資源上不會(huì)有太大變化。健康仍然是我們的首要任務(wù)，其次是受眾，收入產(chǎn)品和銷售。你可能會(huì)聽到我們更多地談?wù)撐覀冇脕硖峁㏕witter的平臺，因?yàn)檫@對我們來說仍然是一筆巨大的投資。我們只想談?wù)劯嚓P(guān)于讓人們了解我們?nèi)绾嗡伎妓?。但是，明年我們預(yù)計(jì)不會(huì)有任何變化。
當(dāng)我們考慮如何更廣泛地實(shí)現(xiàn)健康和安全時(shí)，我們將繼續(xù)利用技術(shù)和Twitter獨(dú)特性，它是公開的、開放的和實(shí)時(shí)的差異化，它們幫助我們?yōu)樯俨糠秩俗龈嗍虑椤Ｎ覀兊姆椒ㄓ兴膫€(gè)方面，首先是清晰有效的政策;第二個(gè)是產(chǎn)品策略，使Twitter上的人能夠清楚地告訴我們關(guān)于什么是健康的，什么不是健康的；第三個(gè)是Twitter服務(wù)團(tuán)隊(duì)，其重點(diǎn)是為平臺上的用戶提供服務(wù)，包括執(zhí)行我們的服務(wù)政策。然后我們考慮使用機(jī)器學(xué)習(xí)來擴(kuò)大所有這些的努力，以大規(guī)模提供健康解決方案。這是因?yàn)槲覀兊腡witter服務(wù)團(tuán)隊(duì)可能沒有您從其他人那里聽到的那么大，所有這些都融入了EBITDA和EBITDA第四季度的利潤率，我們的長期利潤率目標(biāo)沒有變化。
艾弗考爾分析師安東尼·克萊門特（Anthony DiClemente）：您已經(jīng)要求我們將重點(diǎn)放在DAU增長上，以此作為推動(dòng)Twitter成功的最佳衡量指標(biāo)。目前的增長勢頭不錯(cuò)，但本季度也有一個(gè)小幅減速，所以只是想問一下，這會(huì)持續(xù)到第四季嗎？
然后正如我們分析師更廣泛地考慮用戶增長一樣，目前的狀況對本季度收入和貨幣化有什么樣的影響。對比用戶增長，收入增長和收入表現(xiàn)和EBITA繼續(xù)表現(xiàn)出色，是否我們可以認(rèn)為DAU會(huì)減速或者重新加速增長？
內(nèi)德·西格爾：首先，這是我們連續(xù)第三季度增加收入超過用戶的增長。隨著我們不斷為對于規(guī)模更大，參與度更高的受眾群體提供更好的廣告模式，更好的相關(guān)性產(chǎn)品，我們已經(jīng)為廣告客戶提供更好的服務(wù)。我們認(rèn)為這是我們可以持續(xù)一段時(shí)間做的事情。同時(shí)，我們的目的是為公眾對話服務(wù)，在平臺上日益積極的使用對我們的長期成功至關(guān)重要。這是公司的生命線。所以，我們?nèi)匀粚Ｗ⒂诎l(fā)展DAU。
說到機(jī)會(huì)，我想說幾件事情。一個(gè)是DAU仍然不到MAU的一半，所以有很多有機(jī)會(huì)在MAU的基礎(chǔ)上培養(yǎng)DAU，然后還要引導(dǎo)那些每月活躍性不高的用戶。優(yōu)質(zhì)用戶繼續(xù)保持健康狀態(tài)。我們?nèi)匀豢吹矫刻煊?00萬或更多的人來到這個(gè)平臺。他們有些已經(jīng)有一個(gè)月甚至更久沒有使用我們的服務(wù)了，其中三分之一的用戶以前從未登上過這個(gè)平臺。我們看到很多幫助他們更快找到他們想要的東西的機(jī)會(huì)，以保證他們會(huì)停留更長時(shí)間并更頻繁地回來。
杰克·多西：安東尼，這里有幾點(diǎn)。其一，我們確實(shí)將健康和主動(dòng)性和目標(biāo)視為公司的長期增長載體。這對短期用戶行為有一定的影響。但我們最終相信并且正在推動(dòng)這一增長，我們相信解決這個(gè)問題非常重要，這將有助于更好地在Twitter上有更廣泛的體驗(yàn)。
就產(chǎn)品而言，我們繼續(xù)收益于聚焦產(chǎn)品的相關(guān)性。因此，我們通過將更多相關(guān)性集中在時(shí)間軸上來做任何事情通知繼續(xù)在使用中看到積極的結(jié)果，我們現(xiàn)在的很多重點(diǎn)是進(jìn)入用戶引導(dǎo)。我們認(rèn)為我們在第一次開始使用Twitter或返回Twitter的用戶上還有很多機(jī)會(huì)。
通常Twitter對許多人來說都是相當(dāng)機(jī)械的。因此，如果我對籃球感興趣，我必須去找所有相關(guān)的有籃球的帳號，有時(shí)他們甚至可能不會(huì)發(fā)布關(guān)于籃球的推文。所以，能了解某個(gè)用戶的興趣和他的愛好，我們可以更好的把他們匹配到相應(yīng)的聊天里面去。
這可能是帳號，可能是對話，可能是事件，最終我們希望能夠利用我們預(yù)先設(shè)置好的相關(guān)性，讓人們一旦登錄可以立即獲得最好的推文。所有這些都是通過我們關(guān)于相關(guān)性的工作而來的。所以我們正在測試很多事件的體驗(yàn)，以確保當(dāng)人們進(jìn)入這一事件體驗(yàn)時(shí)，我們會(huì)留住它們。當(dāng)我們繼續(xù)證明這一點(diǎn)時(shí)，我們可以將其快速的匹配，然后將其視為一個(gè)有凝聚力的端到端體驗(yàn)。這一切將讓事情變得更加容易，更真正符合人們進(jìn)入Twitter的目的。
德意志銀行分析師羅伊德·沃爾姆斯勒（Lloyd Walmsley）：首先，當(dāng)你向2019年展望時(shí)，主要的活動(dòng)相對于2018年看起來有點(diǎn)輕，想知道你在過去你對廣告方面的需求受到限制而非供應(yīng)受限。這樣可以減輕較輕的事件結(jié)構(gòu)的影響嗎？減少問題？或者，我們是否應(yīng)該期望明年的某種活動(dòng)格局會(huì)對您的收入前景產(chǎn)生任何影響？
我猜第二個(gè)，聽起來就像你在股東信中提到的那樣，我想杰克你剛剛提到良好的努力正在影響DAU進(jìn)而影響到利潤。這有多少只是重新分配開發(fā)人員和聚焦產(chǎn)品。你們稱之為桌面使用方式，我們應(yīng)該如何考慮未來DAU對健康的影響呢？
內(nèi)德·西格爾：隨著全世界各地的選舉和全球的體育盛會(huì)的舉行，平臺日益全球化。我們對某個(gè)國家發(fā)生的事情越來越少關(guān)注，廣告正在變得無時(shí)不在，某個(gè)事件在平臺上的時(shí)間傳播將會(huì)超過一天。
我們對廣告商的廣泛性和他們?nèi)绾问褂闷脚_，發(fā)布產(chǎn)品等感到滿意。
你提到過我們過去所做的評論，從整個(gè)平臺來說，我們的需求受限于供應(yīng)，受限跨地域，目前情況仍然如此。我們?nèi)匀豢吹胶芏鄼C(jī)會(huì)影響這種平衡，并繼續(xù)推動(dòng)相關(guān)性給廣告商和發(fā)展業(yè)務(wù)。
杰克·多西：我認(rèn)為我們試圖在這里推動(dòng)的概念是敏捷性。還有一點(diǎn)關(guān)于事件的問題。事件正在發(fā)生每一天。我們的工作是確保我們匹配事件，無論是對合適的人來說是大還是小。因?yàn)槠渲泻芏喽际菍€(gè)人有意義，我們需要了解他們進(jìn)入的背景以及他們感興趣的內(nèi)容然后匹配他們，以便他們可以一種有意義的方式參與，無論是消費(fèi)事件發(fā)生的事情還是參與對話。所以我們有很多可供選擇。我們的很多工作都是找到并立即推送給某人。這是我們關(guān)注的重點(diǎn)。
在健康和技術(shù)方面，我們再次嘗試在這里建立敏捷性。要想盡可能多地招聘人才，這很容易盡可能解決問題，但我們希望確保我們正在構(gòu)建真正智能的技術(shù)，以進(jìn)一步增強(qiáng)我們所擁有的所有人的能力。
當(dāng)我們確實(shí)在我們面前看到機(jī)會(huì)加速努力或更快或更深地解決問題時(shí)，我們將采取它，因?yàn)椋覀兇_實(shí)相信健康最終是服務(wù)的增長載體。我們確實(shí)認(rèn)為這不僅對整體體驗(yàn)很重要，而且在于使Twitter長期持續(xù)下去。
我們對我們?nèi)〉玫倪M(jìn)展感到滿意，但我們還有很多工作要做。因此，雖然我們有一個(gè)致力于健康計(jì)劃的團(tuán)隊(duì)，但我們有公司的每個(gè)團(tuán)隊(duì)都在考慮增加公共對話的健康狀況。這是我們工作的一部分，并確保我們的工作不僅僅考慮表面的修復(fù)和解決方案，但我們實(shí)際上是在質(zhì)疑服務(wù)的基本原理和激勵(lì)措施。提供并確保他們也鼓勵(lì)并增加對服務(wù)的健康對話。最終所有這些變化和隨著時(shí)間的推移，這些舉措將會(huì)加劇我們認(rèn)為將繼續(xù)保持服務(wù)的強(qiáng)勁增長。
內(nèi)德·西格爾：我只想補(bǔ)充一點(diǎn)。如果你看看本季度9％的DAU增長，正如杰克在他的開場白中所做的那樣，它確實(shí)是關(guān)注健康工作的核心，以及我們?nèi)绾闻c不斷增長的受眾保持平衡。杰克通過其他方式了解了使用手機(jī)的人們訪問平臺的情況，以及如何繼續(xù)增長兩位數(shù)，而我們實(shí)際上看到DAU逐年下降只是通過瀏覽器訪問的部分。而瀏覽器通常是我們看到垃圾郵件和可疑行為開始的地方。這表明我們的健康工作可以產(chǎn)生真正的影響。我們會(huì)優(yōu)先考慮健康工作而不是可能會(huì)增加受眾的事情。
BTIG LLC 理查德·格林菲爾德（Richard Greenfield）： 我的問題是與產(chǎn)品和廣告相關(guān)的東西。當(dāng)你現(xiàn)在只需在Twitter上的搜索框中輸入T，我就可以了得到特朗普和特里貝卡，鑒于今天早上發(fā)生的事情，兩者顯然都很相關(guān)。但是，當(dāng)我點(diǎn)擊其中任何一個(gè)時(shí)，它就像你一樣打開一個(gè)事件頁面談到，杰克，但我沒有看到專門的廣告。你不是在銷售某種贊助商鏈接或贊助商鏈接。你如何看待與搜索相關(guān)的廣告機(jī)會(huì)？當(dāng)你考慮搜索廣告時(shí)，像谷歌，這對公司來說顯然是巨大的機(jī)會(huì)。
然后與新形式的廣告收入有關(guān)，我知道你之前已經(jīng)談到了關(guān)于直接反應(yīng)的問題，但什么時(shí)候?qū)V告收入增長放到另一個(gè)層面，DR似乎是一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)。想知道你在這個(gè)過程中的位置。機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能能讓服務(wù)變得更好，這如何在直接反應(yīng)方面創(chuàng)造機(jī)會(huì)？這一切如何和資本相關(guān)？相信Twitter目前還沒有進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域，而Facebook 已經(jīng)開始在這方面獲得收入。
杰克·多西：是的，坦率地說，我們并沒有像潛在的需求那樣關(guān)注搜索。我們一直把我們的很多努力花在時(shí)間軸和相關(guān)性以及通知，用戶引導(dǎo)。我們確實(shí)在搜索中看到了很多機(jī)會(huì)和潛力。這是我喜歡的服務(wù)的一部分。
我認(rèn)為從體驗(yàn)或者廣告客戶的角度來看，這樣可能會(huì)好得多。所以你應(yīng)該期待我們更加關(guān)注這一點(diǎn)。我們相信這是服務(wù)中非常重要的一部分。我們認(rèn)為我們有很多方法可以做到。
改善這種體驗(yàn)，這是真正讓我們興奮的事情。但首先，我們要確保增強(qiáng)用戶在搜索結(jié)束以后的服務(wù)。這非常關(guān)鍵，因?yàn)槲覀兿Ｍ麑Ｗ⒂诖_保我們能在用戶使用服務(wù)之后留住他們。
然后我們將開始關(guān)注他們?nèi)绾芜M(jìn)入那里。搜索顯然是當(dāng)前服務(wù)供應(yīng)商的一個(gè)主要領(lǐng)域。但對于用戶的引導(dǎo)也是一個(gè)很大的領(lǐng)域。因此，引導(dǎo)是我們現(xiàn)在關(guān)注的焦點(diǎn)。搜索將成為我們未來的焦點(diǎn)。但我們的心態(tài)一直專注于人們花費(fèi)大部分時(shí)間的地方，確保這是一次很棒的體驗(yàn)，確保它很容易。
內(nèi)德·西格爾：你的第二個(gè)問題是VR。我們繼續(xù)看到那里的大好機(jī)會(huì)。但是我們在業(yè)務(wù)中看到的有趣趨勢今天是使用視頻網(wǎng)站卡和視頻應(yīng)用卡等模式。起初，甚至在某種程度上，我們看到人們購買它們不同的目標(biāo)。有些人為品牌購買它們是因?yàn)樗麄兿Ｍ藗冇^看視頻。其他人購買它們是因?yàn)樗麄兿Ｍ藗凕c(diǎn)擊進(jìn)入應(yīng)用程序或網(wǎng)站。
當(dāng)我們與最大的廣告合作伙伴交談時(shí)，他們也會(huì)看到品牌和效果廣告之間的混合或直接回應(yīng)的格式在這種情況下，有一些團(tuán)隊(duì)認(rèn)為一個(gè)與另一個(gè)團(tuán)隊(duì)開始融合在他們的目標(biāo)中。所以我們希望像這樣的格式可以繼續(xù)將品牌和直接反應(yīng)更緊密地結(jié)合在一起，隨著時(shí)間的推移，我們將能夠做更多的工作來幫助我們的廣告合作伙伴響應(yīng)。
接下來的問題，我們將從Twitter上獲取。它來自Jose Kori的Twitter賬號（30:13）。他問你能給我們一些數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的看法？
內(nèi)德·西格爾：我們繼續(xù)對我們的戰(zhàn)略和圍繞數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的執(zhí)行感到非常滿意。這都顯示在我們的財(cái)務(wù)報(bào)表里。我們繼續(xù)看到數(shù)據(jù)和其他方面的強(qiáng)勁增長。它本季度同比增長25％至1.08億美元。請記住，這里面有數(shù)據(jù)許可以及MoPub。我們一直在努力開展數(shù)據(jù)許可業(yè)務(wù)，與更少的客戶建立更深層次的關(guān)系，我們已經(jīng)看到了在那里取得了真正的成功，我們?nèi)匀豢吹胶芏鄼C(jī)會(huì)在我們面前，無論是與我們現(xiàn)有的合作伙伴還是新業(yè)務(wù)。
關(guān)于我們數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的好處是，我們可以訪問API，并允許我們的合作伙伴圍繞它們創(chuàng)建業(yè)務(wù)。我們過去幾個(gè)季度出的高端產(chǎn)品，允許人們圍繞API進(jìn)行測試和學(xué)習(xí)，以便更好地了解哪里可能有商業(yè)廣告機(jī)會(huì)。因此，我們繼續(xù)對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)感到興奮。
高盛銀行分析師希斯·特里（Heath Terry）：杰克，我想知道你是否可以給我們談?wù)?，你今年早些時(shí)候曾談到經(jīng)歷了一段技術(shù)上的問題。從產(chǎn)品角度來看，這使您能夠做什么。過去一年中出現(xiàn)了安全或信息質(zhì)量問題，這對您在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)方面的創(chuàng)新能力有多大影響信息質(zhì)量顯然是產(chǎn)品本身的核心？你認(rèn)為我們獲得標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)行率什么階段？
有沒有辦法量化這些努力對用戶增長的影響，我知道你們在上個(gè)季度末談過關(guān)于用戶的影響。從定性上來看，如果沒有處理好信息的質(zhì)量和信任或者安全，這些對MAU，DAU或者參與數(shù)量會(huì)是怎樣的？
杰克·多西：好吧，所以我們不認(rèn)為這些事情彼此不一致。我們確實(shí)相信我們所有的健康倡議是一個(gè)有凝聚力的框架，包括許多事情，信任和安全，以及我們?nèi)绾嗡伎计脚_的錯(cuò)誤信息和游戲。
我們將健康計(jì)劃視為公司長期的增長載體。我們確實(shí)意識到它們會(huì)產(chǎn)生短期影響。
但最終我們相信，不僅這對Twitter來說是正確的，而且最終長期來說會(huì)讓我們的業(yè)務(wù)增長。
所以我們在服務(wù)方面承擔(dān)了很多技術(shù)債務(wù)，更多的是與我們的平臺有關(guān)，這實(shí)際上減慢了我們的運(yùn)輸和創(chuàng)新能力。我們經(jīng)歷了很多，我們還有一些工作要做，但我們在開發(fā)過程中獲得了更多的靈活性，而且肯定有對我們的速度產(chǎn)生影響，我們的實(shí)驗(yàn)速度更快，我們能夠更快地學(xué)習(xí)。最終，我們希望建立這樣一個(gè)機(jī)構(gòu)，一個(gè)能夠真正，真實(shí)地了解哪些有效，哪些無效的機(jī)構(gòu)。我們又回到了這樣的一種狀態(tài)，我們可以啟動(dòng)數(shù)百個(gè)實(shí)驗(yàn)以便真正了解什么在起作用，什么不起作用，我們越來越接近這一點(diǎn)。
但最終我們確實(shí)看到了我們必須采取的一切措施來創(chuàng)新圍繞產(chǎn)品的事件，這與我們在Twitter上進(jìn)行對話的需求相一致健康。所以我們認(rèn)為這些是可以同時(shí)存在的，我們并不認(rèn)為它們彼此難共存。我們認(rèn)為改進(jìn)一個(gè)有助于改善另一個(gè)，但是它迫使我們對服務(wù)提出更深層次的問題，最終我們認(rèn)為這將使服務(wù)更容易獲得，服務(wù)更多的人們，讓目前正在服務(wù)的人們獲得更多的權(quán)力，這樣他們就可以更有效地使用這項(xiàng)服務(wù)。
