實(shí)地集團(tuán)介紹

　　實(shí)地集團(tuán)2006年從廣州出發(fā)，始于地產(chǎn)而不止于地產(chǎn)，一直致力于將人類科技的一切探索創(chuàng)新以人居業(yè)態(tài)為依托運(yùn)用于生活中的方方面面，將科技與人文連接，重新構(gòu)建人類對(duì)于自身與居住空間關(guān)系?，F(xiàn)已覆蓋全國(guó)六大最具成長(zhǎng)力城市群，探索每個(gè)城市的人文價(jià)值，創(chuàng)造與之匹配的智能生活解決方案，為每座城市打造專屬的人居經(jīng)典。

容聯(lián)七陌攜手實(shí)地集團(tuán)

　　容聯(lián)七陌自創(chuàng)立以來，堅(jiān)持“讓技術(shù)為溝通帶來改變”的產(chǎn)品理念，深耕企業(yè)級(jí)市場(chǎng)，深度挖掘用戶需求，穩(wěn)健發(fā)展，打造智能化服務(wù)世界。隨著消費(fèi)者對(duì)更優(yōu)良居住體驗(yàn)的持續(xù)追求，實(shí)地集團(tuán)作為科技地產(chǎn)的領(lǐng)航者，傳統(tǒng)社區(qū)迫切需要智慧化賦能，進(jìn)而提升效率，改進(jìn)體驗(yàn)。“智能”將是未來企業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的引擎。容聯(lián)七陌與實(shí)地集團(tuán)的愿景不謀而合，共同攜手用智能和匠心筑就智慧人居精品。

實(shí)地集團(tuán)面臨的問題

　　實(shí)地集團(tuán)在快速發(fā)展的背后，是物業(yè)中心每天面對(duì)大量的用戶咨詢，如何能在第一時(shí)間處理多渠道用戶反饋，提高用戶滿意度?如何升級(jí)客戶服務(wù)品質(zhì)，建立更加完善的客服服務(wù)體系?物業(yè)如何和業(yè)主建立良好的溝通，及時(shí)了解和存檔客戶需求，創(chuàng)造更多價(jià)值?

• 客戶咨詢從語音、微信、網(wǎng)站、App等不同渠道進(jìn)行服務(wù)咨詢，導(dǎo)致物業(yè)客服人員要不停切換多個(gè)平臺(tái)進(jìn)行客服服務(wù)，客服工作效率低;?
• 通過客服進(jìn)行投訴無法快速流轉(zhuǎn)處理工單，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)差;
• VIP客戶服務(wù)效率較低;

七陌解決方案

　　1、 七陌全渠道企業(yè)版

　　七陌打通網(wǎng)站、APP、微信、微博、郵件等渠道，為實(shí)地集團(tuán)物業(yè)中心提供智能客服輔助功能，解決業(yè)主的各種售后問題，并進(jìn)行外呼回訪。提高物業(yè)客服工作效率，提高咨詢轉(zhuǎn)化率。

　　2、 工單系統(tǒng)

　　與實(shí)地集團(tuán)跟客戶自有工單和APP進(jìn)行對(duì)接;支持自定義，能夠記錄業(yè)務(wù)狀態(tài)、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)等等與業(yè)主相關(guān)的信息，與業(yè)主建立緊密聯(lián)系。

　　3、 定制開發(fā)

　　除了企業(yè)版的標(biāo)準(zhǔn)功能需求，七陌為實(shí)地集團(tuán)定制VIP業(yè)主開發(fā)了網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)語音通話功能，在APP上發(fā)起跟客服直接語音實(shí)時(shí)通話，及時(shí)解決業(yè)主需求。

　　容聯(lián)七陌專注企業(yè)SaaS云通訊領(lǐng)域十余年，服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶20000+，致力于為企業(yè)用戶定制最好的打造最好的客戶服務(wù)，堅(jiān)持“讓技術(shù)為溝通帶來改變”的產(chǎn)品理念，深耕企業(yè)級(jí)市場(chǎng)，深度挖掘用戶需求，穩(wěn)健發(fā)展，成為技術(shù)創(chuàng)新的引領(lǐng)者，構(gòu)建智能化服務(wù)社會(huì)。

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