運營思維思維意識和基礎(chǔ)習慣的培養(yǎng)需要一個過程~

（題圖來自 Pexels，基于 CC0 協(xié)議 ）

很多運營人工作一段時間，都會遇到很多類似的問題，比如：

• 缺乏統(tǒng)籌意識，運營工作碎片化，運營沒章法，同時處理各種事情，階段性目標和重點工作不明確。
• 缺乏總結(jié)歸納，做了一段時間運營總發(fā)現(xiàn)沒有什么沉淀和可復(fù)用的經(jīng)驗，同樣的問題在下一個運營階段中會再次出現(xiàn)。
• 缺乏數(shù)據(jù)分析意識，經(jīng)常在需要寫報告的時候才去看數(shù)據(jù)，但又不知道從哪里開始分析起。
• 缺乏目標以及拆解意識，沒有階段性目標的設(shè)定和過程管控，運營工作變成了運行工作。
• 缺乏系統(tǒng)化思維，接到新項目，直接想具體的運營策略，對項目無全局性的掌控和系統(tǒng)化的思路梳理。

以上問題，也正是普通運營和高級運營拉開差距的地方，在運營節(jié)奏的把控、精細化運營、以及運營思維層面上。

所以運營的小伙伴們，在具體的運營工作中需要要有意識的去培養(yǎng)的自己的運營思維意識和基礎(chǔ)習慣。

培養(yǎng)的方式：

1. 建立目標導(dǎo)向意識：做任何事首先要想到的這個目標處于什么背景，核心目的是什么？圍繞目的我們該設(shè)定什么樣的目標？后續(xù)如何將目標拆解，又如何落地執(zhí)行？
2. 多閱讀和思考：閱讀是培養(yǎng)思維最好的方式，而思考和總結(jié)，則是對階段性工作成果的復(fù)盤總結(jié)和方法論沉淀。
3. 善用一些輔助思維的分析模型和工具，如：5W2H、SOWT分析、PDCA循環(huán)、AARRR模型、WBS工作結(jié)構(gòu)分解法等，多使用類似Xmind思維導(dǎo)圖工具和Visio流程工具。
4. 跟優(yōu)秀的人一起交流學習：在跟別人交流的時候可以去揣摩別人的思維方式，他們思考問題的角度，吸取他們的經(jīng)驗和獨到的見解。

11月03-04日（上周末），互聯(lián)網(wǎng)運營實戰(zhàn)訓(xùn)練營-深圳站，一群運營喵們跟著美的電商公司運營總監(jiān)一起系統(tǒng)+實戰(zhàn)學運營。

深入解鎖運營各大核心模塊：產(chǎn)品運營、渠道運營、內(nèi)容運營、活動運營……努力幫助0-3歲的運營小伙伴們，構(gòu)建出自己的運營知識體系，提升自己的運營核心競爭力。

讓我們一起簡單回顧下現(xiàn)場~

課程受眾與目標

導(dǎo)師介紹

說到QQ空間，每個80、90后都不會陌生，它見證了我們懵懂成長的青春歲月。但很少有人知道，當年那些花掉我們大筆零花錢的空間裝飾，都是由一個人主導(dǎo)的——原QQ空間商業(yè)化負責人，現(xiàn)美的電商公司運營總監(jiān)：潘至鵬。

理論內(nèi)容

整個課程主要從互聯(lián)網(wǎng)運營概念展開，到具體的運營方法與實踐，其中包含產(chǎn)品、用戶、渠道等具體模塊，接著方法論之后是具體的實戰(zhàn)環(huán)節(jié)，將所學的內(nèi)容具體的運用，課程末尾對運營人的成長做一個總結(jié)，包含運營經(jīng)理素質(zhì)模型等。

導(dǎo)入：互聯(lián)網(wǎng)運營概念

運營方法論：產(chǎn)品

（1）基礎(chǔ)產(chǎn)品：行業(yè)、競品、核心功能

（2）內(nèi)容運營：包裝

（3）活動運營：互動

其中產(chǎn)品賣點的提煉3種常見方式：用戶用眼、觀察、用戶旅程設(shè)計。

運營方法論：用戶

（1）普通用戶：用戶需求

（2）核心用戶：種子與產(chǎn)品格調(diào)

（3）運營者形象：導(dǎo)向、口碑

因為被運營的用戶也存在生命周期，所以在不同的階段運營工作也有不同的重點。

在講到促活與留存階段，潘老師以SPG俱樂部為具體案例，從用戶成長體系角度詳細進行了分析。

運營方法論：渠道

運營經(jīng)理不是渠道的搬運工，隨著業(yè)務(wù)的擴充，渠道的縮減，提升渠道資源使用率是運營經(jīng)理的價值之一。而渠道的管理無非兩個重點：找對和用好。

接著潘老師展開渠道運營的講解：

• 案例：QQ空間渠道管理
• 互聯(lián)網(wǎng)渠道運營的管理方法
• 熟悉互聯(lián)網(wǎng)渠道的組合拳應(yīng)用
• 產(chǎn)品運營不是渠道的搬運工
• 關(guān)于渠道運營數(shù)據(jù)的操作步驟；對比策略，善用比較，衡量運營效果，積累不同目標用戶運營方法；固化
• 用好渠道的常見運營方式

隨著渠道的縮減，提升渠道資源使用率重要價值。因此老師在渠道運營數(shù)據(jù)部分詳細講解：

實戰(zhàn)演練

到了運營拓展實踐環(huán)節(jié)，講解完相關(guān)的知識點以及方法論，讓大家依據(jù)小組選擇一款具體的產(chǎn)品然后輸出相應(yīng)的運營方案。大家開始一起通過小組實戰(zhàn)演練，全面提升知識吸收效果~

運營實戰(zhàn)方案

（1）產(chǎn)品賣點提煉的方式：繪制你的產(chǎn)品用戶旅程圖

• 列出你產(chǎn)品的目標用戶，按照重要程度貼在此處；
• 選擇一類用戶，繪制客戶旅程圖；
• 列出你的直接和間接競品，并還原他們實現(xiàn)了哪些可以提升上述客戶旅程圖中用戶體驗感的模塊，貼在此處。

（2）用戶增長的步驟拆分

• 冷啟動：貼上你的產(chǎn)品上線時期望的調(diào)性感知和實現(xiàn)路徑；
• 建立信任感和認同感的方式；
• 預(yù)測你產(chǎn)品的用戶屬性，并構(gòu)建分層；
• 促活和留存：設(shè)計你的產(chǎn)品用戶的活躍自驅(qū)力——成長值與權(quán)益；
• 防止流失。

（3）渠道：梳理你計劃投放/購買的所有渠道，寫下來，根據(jù)其特質(zhì)，貼到具體的渠道矩陣上

• 冷啟動渠道；
• 聚量渠道；
• 品牌渠道。

（4）活動：QQ十周年策劃

互聯(lián)網(wǎng)運營實戰(zhàn)訓(xùn)練營-現(xiàn)場實戰(zhàn)作品

實戰(zhàn)評分：小組互評

該環(huán)節(jié)為實戰(zhàn)互評環(huán)節(jié)，小組間進行互相評分，評分準則老師根據(jù)產(chǎn)品運營、用戶運營、渠道運營幾個模塊拆解開來，最終評分影響小組成績，整個課程結(jié)束后，得分最高的小組將有機會領(lǐng)取小禮品~

產(chǎn)品運營：

• 目標用戶是否清晰,黏連較少
• 選擇的最重要的目標用戶群是否符合邏輯
• 客戶旅程圖是否清晰：完成X需求的完整旅程點、與互聯(lián)網(wǎng)接觸點的詳盡成都、如實還原了用戶的體驗感程度
• 得出了最終的結(jié)論：該小組的產(chǎn)品做什么，核心賣點有哪些？對于你來說邏輯清晰，可說服你（注意不是討你喜好,是邏輯能說通說服你）。

用戶運營：

• 階段一：冷啟動階段，調(diào)性的感知是否匹配產(chǎn)品階段的思路？實現(xiàn)路徑是否完善：如最小MVP驗證可行性、引入哪些種子用戶、用了什么樣的內(nèi)容機制？
• 階段二：信任感建立的方式，學以致用了哪些？（產(chǎn)品背景、人物背書、數(shù)據(jù)展示、口碑傳播、用戶評價）
  階段三：用戶分層是否清晰,有可統(tǒng)計到的分析指標,如：用戶活躍指標、RFM指標、人設(shè)結(jié)構(gòu)指標等。
• 階段四：用戶活躍的自我驅(qū)動力——成長體系，要素中是否包含了行為>等級>權(quán)益？成長指標對應(yīng)的行為是否清晰簡練一看就懂？權(quán)益是否匹配該小組定義的用戶，邏輯是否嚴謹？
• 階段五：流失用戶的監(jiān)控指標是否可被量化統(tǒng)計？

渠道運營：

該小組選擇的渠道特點是否分別匹配冷啟動渠道、聚量渠道、品牌渠道？該小組識別的高質(zhì)量賬號是否出錯？

總結(jié)

產(chǎn)品&運營干系、產(chǎn)品運營的角色定位、運營經(jīng)理素質(zhì)模型、互聯(lián)網(wǎng)公司通道架構(gòu)等方面進行總結(jié)，加深大家對于運營以及運營工作的理解。

課程結(jié)束后，老師在班級群內(nèi)發(fā)了一些干貨資料，作為補充。也有同學在班級群內(nèi)展開一些關(guān)于運營問題的探討。

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