隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，互聯(lián)網(wǎng)裝修越來越受到關(guān)注，跟以往的傳統(tǒng)裝修自己找室內(nèi)設(shè)計師和施工隊、自己跑建材市場、自己當(dāng)監(jiān)工不同，互聯(lián)網(wǎng)裝修是在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，借助互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)工具，改造傳統(tǒng)裝修存在的問題，通過去中介化、去渠道提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，優(yōu)化并整合裝修產(chǎn)業(yè)鏈，顛覆傳統(tǒng)裝修的用戶體驗，用戶足不出戶就可以搞定房子的裝修問題。根據(jù)相關(guān)資料顯示，從2010年開始的家裝市場逐漸互聯(lián)網(wǎng)化，2014年互聯(lián)網(wǎng)家裝概念正式推出，至2015年初的資本熱捧，2015年下半年，一度有超過200家線上家裝平臺及企業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝發(fā)展至今，主要分為平臺型、垂直型以及綜合類電商平臺：平臺型以土巴兔、一起裝修網(wǎng)為代表，垂直型以有住網(wǎng)、愛空間為代表，綜合電商型主要是阿里巴巴天貓旗下的天貓美家為代表。

　　目前平臺型和垂直型屬于市場主流，平臺型其商業(yè)模式是：利用流量優(yōu)勢吸引客戶，用戶在該平臺網(wǎng)站或APP上注冊賬號，登錄，留下自己的相關(guān)聯(lián)系信息，由平臺把搜集到的客戶確認(rèn)客戶意向，把有精準(zhǔn)意向的客戶信息分發(fā)給平臺合作的裝修公司，由裝修公司去聯(lián)系客戶，上門量房、設(shè)計裝修方案、施工等完成客戶裝修需求，該平臺作為信息撮合的中間平臺而獲取利潤。垂直型其商業(yè)模式是：在搜集到客戶信息以后，由公司自己的設(shè)計師打電話給客戶聯(lián)系，確認(rèn)客戶意向，用公司自己的設(shè)計師、施工方來完成客戶的裝修需求。

　　互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺通信難點及解決方案

　　從互聯(lián)網(wǎng)裝修的主流商業(yè)模式來看，搜集客戶信息以及確認(rèn)客戶意向是關(guān)鍵的流程，在這個過程中，平臺都會給留下信息的客戶去電以確認(rèn)裝修意及前期溝通。但是，在雙方的溝通過程中，業(yè)主的隱私信息和設(shè)計師的隱私信息都是暴露的，作為業(yè)主，自己的信息被暴露，往往面臨的就是各種騷擾電話接踵而至，作為設(shè)計師幫助客戶進行家裝設(shè)計也只是自己的日常工作，當(dāng)然也不希望將工作的諸多問題帶入生活，以免造成不必要的糾紛麻煩。更重要的是，作為平臺方，也不希望自己通過推廣營銷獲取的客戶資源輕易被暴露而導(dǎo)致飛單現(xiàn)象，造成平臺的損失。

　　據(jù)反饋，在互聯(lián)網(wǎng)裝修公司中出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象——即使公司門店為設(shè)計師配備了充足的座機，但設(shè)計師在聯(lián)系顧客上門量房、設(shè)計溝通等業(yè)務(wù)跟進過程中，還是寧愿使用自己的手機來撥打電話。“用固話打10個電話基本上只能通2、3個!”設(shè)計師普遍反映，“固話號碼的接聽率太低，工作沒有效率，寧愿用自己的手機打給客戶!” 他們使用網(wǎng)站或APP后臺找到客戶的真實手機號碼抄到小抄本上，再用手機撥號給客戶，從找到客戶電話、記錄客戶電話再到撥打客戶電話的流程中需要1-2分鐘的時間。

　　在整個通話過程體現(xiàn)了幾個問題：1、固話接聽率低下;2、撥號流程過于復(fù)雜、效率低;3、客戶信息易泄露;4、員工通話行為難監(jiān)管5、飛單、流單風(fēng)險大。

　　虛擬小號提升接聽率，保護隱私

　　玖云平臺推出的虛擬小號通信解決方案，保護雙方隱私不被泄露，玖云平臺為每次通話匹配一個虛擬的手機小號，員工及顧客可以通過該號碼建立通話。該方案不但可以隱藏通話雙方的真實聯(lián)系方式、支持客戶回呼，還可大大提升電話的接聽率適用于互聯(lián)網(wǎng)裝修公司O2O業(yè)務(wù)電話及營銷電話場景。其最大特點即來電顯號為真實的第三方手機號碼，既隱藏了客戶和設(shè)計師的真實信息，避免了業(yè)主和設(shè)計師可能存在的被騷擾風(fēng)險，還提升了接聽率，讓設(shè)計師的工作效率能夠提升50%以上。虛擬小號方案既解決了業(yè)務(wù)員外呼接聽率問題、信息安全問題，還可以解決語音質(zhì)量不穩(wěn)定、號碼資源不足、線路易被關(guān)停等使用固話號碼中所面臨的一切問題。

　　虛擬小號拒絕飛單，提升監(jiān)管效率

　　與房地產(chǎn)行業(yè)一樣，裝修行業(yè)也是會存在飛單、流單現(xiàn)象，一旦業(yè)主真實號碼信息被暴露就有可能會被有心人“截胡”，將業(yè)主信息出售到別的競品公司去，通過售賣業(yè)主信息一人拿兩份工資，就造成了“飛單”現(xiàn)象。而且，在設(shè)計師聯(lián)系客戶的過程當(dāng)中，沒有監(jiān)控，沒有管理，設(shè)計師的業(yè)務(wù)狀況平臺方也不清楚，出現(xiàn)了裝修糾紛也不明所以，平臺方一直處于被動狀態(tài)。玖云平臺作為企業(yè)服務(wù)的云通信平臺，虛擬小號融合了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段，圍繞語音通話提供多元化的功能，讓業(yè)務(wù)員通過點擊呼叫聯(lián)系客戶，并隱藏客源的聯(lián)系方式，從根本解決裝修私單交易現(xiàn)象。在設(shè)計師聯(lián)系客戶的過程中玖云平臺的用戶控制中心可以將設(shè)計師的每一通電話進行錄音并出具詳細的通信報表，包括日通話量、通話時長、撥打時間、通話拒聽率、通話內(nèi)容以及客戶需求備注等數(shù)據(jù)。從這些行為數(shù)據(jù)中，平臺管理人員可以很容易地分析出每一位員工的銷售能力及業(yè)務(wù)情況，加強對業(yè)務(wù)人員的監(jiān)管，錄音功能既能管理和提升員工的服務(wù)質(zhì)量，更能在某一些糾紛事件發(fā)生時回溯整個事件，保證平臺方和設(shè)計師的正當(dāng)利益。

　　虛擬小號互聯(lián)網(wǎng)裝修合作企業(yè)優(yōu)秀案例

　　與玖云平臺合作的一起裝修網(wǎng)作為平臺型互聯(lián)網(wǎng)家裝的代表，其業(yè)務(wù)范圍遍布全國一二線核心城市，目前已經(jīng)是上市公司，在虛擬小號推出不久，就與玖云平臺達成合作。據(jù)反饋，玖云平臺虛擬小號相對其他方案而言，通話更穩(wěn)定、費用成本更低廉、接聽率顯著提升，隱藏號碼功能更是降低了信息泄露的風(fēng)險以及飛單的風(fēng)險。客戶通過玖云平臺提供的虛擬小號接口，只用幾行代碼即將虛擬小號功能集成到其業(yè)務(wù)WEB、CRM、APP中，實現(xiàn)了一鍵呼叫，外呼號碼顯示為一個真實的第三方手機號碼，該手機號碼可以作為中間號讓設(shè)計師及顧客保持聯(lián)系，虛擬小號方案讓一起裝修網(wǎng)的保護了用戶信息安全，提升了業(yè)務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，更進一步為企業(yè)運營提效降本，實現(xiàn)雙贏。

　　關(guān)于玖云平臺

　　玖云平臺是大眾通信最新推出的通信能力開放平臺，通過提供通信能力的接口，讓企業(yè)通過幾行代碼的接入從而實現(xiàn)通信功能。此前大眾通信一直聚焦于語音技術(shù)的研發(fā)，多年以來，在證券、基金、銀行、保險、物流、房地產(chǎn)、電子商務(wù)、教育培訓(xùn)、科技等領(lǐng)域向眾多企業(yè)提供商務(wù)語音服務(wù)，目前服務(wù)的企業(yè)客戶達數(shù)萬家。由于意識到互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)通信行業(yè)的沖擊，大眾通信在2015年將玖云平臺立項，希望借助此次技術(shù)轉(zhuǎn)型并帶領(lǐng)其客戶共同融入“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮中去。語音的穩(wěn)定性和通話質(zhì)量直接關(guān)系到客戶的業(yè)務(wù)推進以及產(chǎn)品的用戶體驗。玖云平臺得益于大眾通信一直以來在語音技術(shù)領(lǐng)域的研發(fā)經(jīng)驗，其語音產(chǎn)品的技術(shù)實力擁有絕對優(yōu)勢。

　　玖云平臺助力金融、物流、房地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)O2O提升業(yè)務(wù)效率，降低企業(yè)通信成本。

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