“買得起修不起”正成為很多果粉的無奈感慨。

　　在北京工作的謝女士告訴《證券日報》記者，她喝咖啡時不小心把咖啡灑在了自己的蘋果手機上，手機壞掉，送去蘋果授權的維修店，卻被告知要2000元才能修好。因為還有很多重要信息在手機里，謝女士花了2000元修好手機，但她很心疼，因為這些錢可以再買一部其他品牌的新手機了。

　　對于蘋果昂貴的維修費用，新聞報道屢屢有所報道。這也成為很多購買蘋果產品消費者的一大擔憂：就怕蘋果產品出問題。

　　除了高昂的維修費用，蘋果需要預約才能提供服務、維修使用翻新零件以及無法全球聯保等問題也讓很多消費者提起蘋果維修就頭皮發(fā)麻。

　　據不完全統(tǒng)計，全國消協組織2012年受理蘋果公司產品投訴2170件，其中涉及售后服務的投訴占25.6%，高出家電全行業(yè)平均水平7個百分點。

　　中國消費者協會(以下簡稱“中消協”)受理的投訴案例之一，是在校大學生王某的父親從香港給她買了一部iPhone4手機。不到一個月時間內，手機屏幕顯示出現時有時無的情況。當她拿給蘋果授權維修點服務人員時，服務人員告知如果事先沒有電話或網上預約不能提供服務。第二次因學校有課，她比預約時間晚到了半個小時，服務人員告知過時不候。第三次她按點到了，可服務人員稱，由于她的手機不是在中國內地購買，不享受內地的保修服務。

　　此外，《亞太地區(qū)APPLE產品服務條款》規(guī)定：在保修期內，蘋果將使用新零件或性能和穩(wěn)定性等同于新零件的翻新零件免費對您的產品缺陷進行修復。這種新舊元器件摻在一起的修復模式，被很多消費者視為霸王條款。

　　這項霸王條款也成為中國消費者協會2012年重點炮轟的目標。去年6月19日，中消協與天津、北京、上海等6省市消費者協會(委員會)聯合發(fā)布《蘋果維修合同不公平格式條款點評意見》，指出蘋果維修合同中存在維修可用翻新件等5大”霸王條款”，引起社會廣泛關注。

　　去年8月，蘋果公司做出修改：有關三包期內可使用翻新件問題，修改為適用消費者保護法的規(guī)定。

　　今年在經歷了中國消費者協會多次炮轟約談和上海市消費者保護委員會促進之后，上海地區(qū)蘋果授權服務商近日承諾，保證在維修中使用全新的蘋果原廠零件與備件。但在上海市消保委組織的新聞通氣會上，蘋果方面也始終未派相關負責人到場，作出承諾的僅是蘋果手機的上海地區(qū)授權服務商。

　　昨日，中消協聯合全國副省級以上消協又點出了售后維修服務方面的投訴集中體現的十個方面：擅自更換好部件;維修損壞多敷衍;單方判斷拒維修;數據損失不負責;維修換新爭議大;履行義務不充分;換件欺詐騙客戶;檢測維修不出據;修理拖延時間長。

　　上海地區(qū)授權服務商的承諾，讓蘋果的霸王條款維權之爭暫告一個段落，但蘋果售后存在的問題顯然沒有全部解決。

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