315的腳步逐漸臨近，家電作為切實(shí)關(guān)系到消費(fèi)者自身日常生活的行業(yè)，依舊是備受矚目，尤其集中在售后服務(wù)方面。對(duì)此，中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)曾在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展消費(fèi)者家電服務(wù)滿意誠(chéng)信調(diào)查工作。

　　據(jù)悉，該調(diào)查面向全國(guó)，調(diào)查對(duì)象既包括家電制造企業(yè)，也包括了銷售企業(yè)，同時(shí)還有近年來(lái)快速崛起的從事家電專業(yè)服務(wù)的企業(yè)，旨在為社會(huì)和消費(fèi)者創(chuàng)造更為便利舒心的家電服務(wù)環(huán)境。 經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期調(diào)查，協(xié)會(huì)綜合評(píng)價(jià)，最終消費(fèi)者滿意誠(chéng)信達(dá)到A級(jí)以上標(biāo)準(zhǔn)的家電制造企業(yè)有海爾、小狗電器、方太、飛利浦、TCL等多個(gè)家電品牌;家電銷售企業(yè)有蘇寧、國(guó)美、匯通達(dá);專業(yè)服務(wù)企業(yè)有日日順、快益點(diǎn)、路美思等。

　　中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉松認(rèn)為，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，凸顯了服務(wù)最后一公里的重要性，消費(fèi)者的體驗(yàn)和感受以及不斷滋生出的新需求，不僅為中國(guó)經(jīng)濟(jì)注入了新的活力，而且極大地推動(dòng)著中國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的供給側(cè)改革和消費(fèi)升級(jí)，對(duì)提升中國(guó)服務(wù)型制造的總體水平和服務(wù)品質(zhì)，必將發(fā)揮積極作用。記者發(fā)現(xiàn)有很多企業(yè)提升售后服務(wù)的方式，是從零件的統(tǒng)一性、售后服務(wù)人員的素質(zhì)、配置地區(qū)的便利性等方面進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化提升，但小狗電器是從模式開(kāi)始，其獨(dú)創(chuàng)的“中央維修”售后服務(wù)模式曾以便利性和高客戶滿意度在CCTV-2的第一時(shí)間上被報(bào)導(dǎo)。

　　記者了解到，2014年10月，小狗電器正式推出“中央維修”售后服務(wù)模式，徹底顛覆了整個(gè)小家電行業(yè)——在保修期內(nèi)，不區(qū)分責(zé)任方，哪怕是人為損壞，小狗電器均承擔(dān)一切維修費(fèi)用，并提供免費(fèi)上門(mén)取送服務(wù)，用戶在家中即可坐享無(wú)憂的售后服務(wù)，真正做到了省時(shí)、省力、省心、省錢(qián)。此售后模式一經(jīng)推出，用戶美譽(yù)度和品牌口碑迅速提升，用戶滿意度高達(dá)驚人的99.73%，此類模式推廣后甚至引起了聯(lián)想和小米的效仿，可謂成績(jī)顯著。

　　中國(guó)家電行業(yè)在經(jīng)歷了幾十年的發(fā)展后已經(jīng)趨于飽和狀態(tài)，整個(gè)行業(yè)亟待轉(zhuǎn)型升級(jí)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。業(yè)內(nèi)人士表示，消費(fèi)者是否滿意已經(jīng)成為衡量行業(yè)是否健康發(fā)展的重要指標(biāo)，企業(yè)售后服務(wù)整體水平直接關(guān)系著市場(chǎng)環(huán)境。2018年如何在家電市場(chǎng)表現(xiàn)良好，對(duì)小狗電器等知名家電品牌而言，一方面需要切實(shí)貼近消費(fèi)者需求，更加專注于制造與品控，另一方面需要致力為消費(fèi)者提供更好的售后和服務(wù)，樹(shù)立信任型品牌形象。

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