3月21日，“2016年BrandZ最具價值中國品牌100強”榜單在京公布，京東入選TOP15，并榮獲“最滿足消費者需求中國品牌獎”。頒獎大會上，京東集團副總裁、市場營銷中心總負責人熊青云表示：“京東從創(chuàng)立之初就十分重視用戶的體驗，經(jīng)過十多年的發(fā)展，今日的京東以‘品質(zhì)、品牌、品商’為核心理念，整合優(yōu)秀品牌商，為用戶提供高品質(zhì)商品，并不斷完善自身服務體系、布局跨境電商，致力于讓每個家庭對品質(zhì)生活觸手可及。”

　　(京東集團副總裁、市場營銷中心總負責人熊青云上臺領獎)

　　品質(zhì)商品及服務成核心競爭力

　　一個品牌能否受到認可并被消費者所信賴，取決于品牌所承載的商品品質(zhì)和全流程購物體驗，這是品牌的基礎，也是一個品牌能否獲得消費者認可的內(nèi)核，品質(zhì)消費和購物體驗已經(jīng)成為京東品牌金字塔的基石。

　　一直以來，京東始終將商品品質(zhì)、服務體驗放在首位，對假冒偽劣商品“零容忍”，“正品行貨”已成為京東電商公認的標簽，并在消費者群眾中形成了極強的口碑效應?？梢哉f，品質(zhì)是京東能夠迅速崛起的最大推動力，也是京東的核心基因。為保證商品品質(zhì)，京東始終在加強制度、體系建設，在商家資質(zhì)把控、進貨渠道把控、抽檢制度、質(zhì)控系統(tǒng)、處罰機制以及退換貨政策上，建立起了一套完善的質(zhì)量保障體系，還利用大數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量風險，進行預警和及時處理，充分保障了京東商品的品質(zhì)。

　　京東之所以成為電商領域的佼佼者，也得益于其不斷升級的差異化服務優(yōu)勢，物流一直是電商競爭的重中之重,也是提升用戶體驗的關鍵環(huán)節(jié)。為避免配送環(huán)節(jié)上“減分”，京東不僅建設了覆蓋全國范圍內(nèi)的物流體系，實現(xiàn)了涵蓋干支線、最后一公里的成熟服務網(wǎng)絡，并相繼推出了211限時達、極速達、夜間配等個性化配送服務。

　　在售后服務方面，京東也在不斷探索創(chuàng)新。目前，京東全國客服中心已逐漸發(fā)展到現(xiàn)在的集自助、互助及幫助為一體的三助式智能社交媒體化服務中心，并聯(lián)動倉、配、采銷中心，全流程全方位問題處理，從而快速解決問題,為客戶提供良好的購物服務體驗。而隨著品質(zhì)電商的興起和持續(xù)發(fā)力，京東也在不斷創(chuàng)新服務模式，引入更智能化、個性化的技術，為消費者提供最優(yōu)品質(zhì)的商品和服務。

　　注重品牌和品商 助力商家實現(xiàn)“品效合一”

　　在京東持續(xù)努力贏得消費者信任的同時，許多品牌商也日益看重京東高質(zhì)量的用戶、正品行貨的口碑和行業(yè)領先的物流網(wǎng)絡，京東與品牌商的合作也在不斷優(yōu)化，熊青云表示：“京東是一個注重品質(zhì)的平臺，京東銷售的所有商品都要有品牌，包括有品牌文化、品牌設計、品牌的價值主張，以此吸引更多優(yōu)質(zhì)品牌商選擇和京東一起保障消費者的品質(zhì)購物”。截至2015 年12 月31 日，京東第三方平臺共駐有約99000個商家。

　　商品的銷量和品牌的提升往往相輔相成。京東與騰訊聯(lián)合推出的京騰計劃，能夠為品牌商提供一套有效建立品牌、提升營銷效果和顧客體驗的完整解決方案，打造“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的電子商務新模式，為廣大的品牌商家打造移動社交趨勢下“品效合一”的定制化專屬服務，助力商家進行“互聯(lián)網(wǎng)+”的轉(zhuǎn)型，推動商家的品牌發(fā)展，構建起全新品牌生態(tài)圈。這讓京東的供應鏈效率更高效。

　　全球化布局 為品牌加速度

　　為了滿足消費者海外購物的需求，京東還大力發(fā)展跨境電商，對于京東的全球化布局，熊青云表示：“京東的國際化戰(zhàn)略，是分為兩步走，第一步是全球購，即將海外商品帶到國內(nèi);第二步是走出去，通過全球售將中國品牌的商品輸出到全球。”

　　目前，京東全球購秉承“品質(zhì)消費”的經(jīng)營理念，嚴守商品品質(zhì)關，采取了“自營+品牌商入駐”的雙驅(qū)動模式，通過海外直采、品牌商直供，全程供應鏈質(zhì)量監(jiān)控體系，有效保障了海外商品購買的品質(zhì)，同時，依托京東在海外倉儲、保稅備貨、最后一公里配送等自建物流運輸方面的優(yōu)勢，為消費者提供了購物及服務保障。在不到一年的時間內(nèi)，全球購平臺上陸續(xù)上線了“法國館”、“韓國館”、“日本館”、“美加館”、“澳新館”、“德國館”等多個國家地區(qū)館，為消費者帶來了遍布全球40多個國家的高性價比商品，受到廣大消費者的歡迎和認可。

　　京東不僅將海外優(yōu)質(zhì)品牌引入中國，“全球售”還將中國優(yōu)質(zhì)品牌推向世界。去年京東推出了跨境電商出口平臺——全球售的俄羅斯站，將中國特色的商品輸出到海外，銷量實現(xiàn)持續(xù)增長，成為京東品牌走向海外的關鍵一步。

　　京東進入“2016年BrandZ最具價值中國品牌100強”榜單，并收獲“最滿足消費者需求中國品牌獎”，可謂實至名歸。京東始終從消費者需求和未來消費趨勢出發(fā)，將中國電商競爭環(huán)境提升到了一個“品質(zhì)消費”的全新階段。業(yè)內(nèi)人士認為，京東打造的是未來新商業(yè)的零售業(yè)態(tài)，更是一個與供應商品牌、消費者共同成長的生態(tài)圈，京東品牌也必將隨著生態(tài)圈的壯大，進入一個更廣闊的發(fā)展空間。

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