據(jù)張女士稱，給她回電話的三星男性客服態(tài)度惡劣，并說“你去315投訴我不怕”，張女士一氣之下再次來到315消費電子投訴網(wǎng)投訴，要求退掉購買的三星手機。三星公司對此的回復是“與顧客聯(lián)系解釋三包政策的退換機條件。”不知道三星具體是怎么跟客戶解釋的，不過，旗下員工竟然說出“你去315投訴我不怕”這樣“有底氣”的話，三星是不是該反思一下自己的管理方式和企業(yè)文化了!

　　3月14日消息，隨著3·15的臨近，各種各樣的消費問題逐漸成為輿論關注的焦點，IT商業(yè)新聞網(wǎng)適時的推出了3·15投訴平臺并通過各種途徑關注消費電子產(chǎn)品領域存在的消費問題。力圖借助作為媒體的優(yōu)勢，傾聽消費者的聲音，為消費者的權益保護以及整個消費電子產(chǎn)品市場的規(guī)范化傾盡一幾之力。

　　不可否認，手機的存在給人們的工作與生活帶來了極大的便利，然而，在手機消費領域所存在各種問題也著實令消費者頭疼。

　　根據(jù)《中國3·15電子商務誠信投訴分析報告》顯示，在投訴數(shù)量最多的數(shù)碼產(chǎn)品類案件當中，手機投訴依舊高燒不退，而針對商家以及產(chǎn)品質(zhì)量的投訴則占到了手機問題總量的三分之二。

　　今天手機投訴案例關注的主角是三星手機。

　　三星公司簡介

　　三星集團成立于1938年，創(chuàng)辦人為李秉喆，公司最初主要出口朝鮮南半島的魚干、蔬菜和水果，1950年代逐步擴展為制糖、制藥、紡織等制造業(yè)，并確立為家族制企業(yè)。1969年成立三星電子。1980年代三星電子以賣冰箱為主，1986年時李秉喆成立三星經(jīng)濟研究所。旗下子公司包含：三星電子、三星SDI、三星SDS、三星電機、三星康寧、三星網(wǎng)絡、三星火災、三星證券、三星物產(chǎn)、三星重工、三星工程、三星航空和三星生命等，并由家族內(nèi)的李氏成員管理，其中三間子公司被美國《財富》雜志評選為世界500強企業(yè)。

　　投訴案例精選

　　案例一 換新機換出大麻煩 消費者投訴無門

　　紹興的一名消費者在天涯論壇上的手機數(shù)碼專區(qū)發(fā)帖對三星手機I9003進行投訴。

　　該消費者投訴稱，2012年1月20日傍晚拿了自己第一年辛苦工作的獎金去買了一只三星I9003，價格2700元。該店位于本市(紹興市區(qū))新建路與紹興夜市交 叉路口的銀海手機店，其馬路對面就是三星在紹興市的三星檢測中心。

　　20號買了手機后在1月28號早上時該機無法開機，無法充電。因為29號是初七，公司第一天上班，于是把手機放在家里了1天，在30號晚上跟朋友去那家店里反映，因為那時已經(jīng)是晚上三星檢測中心只有早上8點到下午4點才受理業(yè)務。于是店長助理很熱情的說可以讓工程師先幫我看下是硬件還是軟件的問題，如果是硬件的問題明天可以去檢測中心免費換的，完了工程師說應該是硬件的問題應該可以退換新機。

三星I9003

　　由于31號要工作沒時間于是讓朋友代理去檢測，后來電話給我說可以換新機，于是傍晚就去朋友那拿來了他們店里口中說的“新手機”，拿到“新機”后就感覺手機不對，并經(jīng)常會自動重啟，里面操作界面不一樣，拿在手上感覺不一樣，拿回家發(fā)現(xiàn)無法對手機充電，于是電話給朋友問手機是怎么換的，他說當時他先去了三星檢測中心檢測出來確實是硬件問題可以退換新機，玩是壞的手機被檢測中心收下，檢測中心開了一張同意兌換新機的紙給他再拿著這張紙去店里換新手機。這新機他們說是從倉庫里拿來的，然后他開機試了下就關機放口袋里走了。

　　于是在2月1日也就是昨天請了一下午的假先去了檢測中心，服務人員拿到手機一開后機蓋就說你的這只手機我們無法保休，我說我剛前天晚上換的新手機怎么就不能保休了，她說你這只手機的保休卡已被撕，私拆手機，不于保休。我說你幫我拆開看看是不是里面有動過或翻新過，拆開后她給我看手機里面的水漬，并出具檢測單。回到手機店去理論，店長不承認。說賣出來是沒有問題的，都是新的，是我自己掉水里又私拆過。說最多只能給我修，而且給我休還是大面子因為我沒有保休卡了的。

　　打110不出警，打12315說讓我打12365，打12365讓我找紹興市質(zhì)量技術監(jiān)督檢測院先去檢測下是不是舊機器，打紹興市質(zhì)量技術監(jiān)督檢測院說他們那只著重檢測灑類像黃酒，還有紡織類這些紹興的特色產(chǎn)業(yè)，因為我們紹興沒有手機的制造商所以他們沒有檢測手機的能力，你只能去周邊城市像杭州，寧波看看。

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