新零售時代的到來，國美遇到了作為一個實體零售和巨型企業(yè)轉型的雙重挑戰(zhàn)，如何在新零售時代充分發(fā)揮積累30年的勢能，同時更好地滿足消費者的新需求，國美走出了自己獨特的路徑：那就是通過回歸零售本質，在“6+1”戰(zhàn)略的指導下，促進線上線下融合，打造新零售時代的消費新場景和新體驗。

　　首先是對線下門店場景深層次的改造和優(yōu)化。經(jīng)過30年的積累，國美擁有覆蓋428個城市的近1600家實體門店。早在2015年，國美就開始逐步改變以往開架式陳列的傳統(tǒng)方式，陸續(xù)對線下門店進行新場景改造。通過對商品體驗價值的挖掘，國美重新定義了渠道價值。如今，100多家國美門店已經(jīng)完成新場景改造，烘焙教室、電競專區(qū)、小美網(wǎng)咖、家庭家居家裝等場景，在增加年輕消費群體黏性的同時，培育了新的消費需求。

　　與此同時，面對“新零售”時代的消費特征，國美率先探尋電商如何與實體門店更好的結合。針對消費升級帶來的新消費需求，國美重新挖掘了實體店對線上的價值賦能，其中最重要的一點是，國美遍布全國的實體門店在體驗方面具有天然優(yōu)勢，而互聯(lián)網(wǎng)技術可以為消費者提供更多便捷服務，兩者互為補充。

　　國美認為，積極推動線上線下融合，打造社交娛樂、購物融合與場景化革命、體驗優(yōu)化升級的購物全鏈路服務，將成為決戰(zhàn)“新零售”至關重要的一步。

　　對于零售行業(yè)而言，線上線下各有優(yōu)勢。但消費者往往感受到線下的真品試用體驗線上沒有辦法做到，線下更加適合非標準化較高端的商品。對于標準化商品，線上隨時隨地的購物便捷性，也是線下無可比擬的，所以標準化商品更適合網(wǎng)購。國美經(jīng)過深度探索，發(fā)現(xiàn)線上線下融合是新零售時代極佳的商業(yè)模式，通過互聯(lián)網(wǎng)思維改造零售業(yè)經(jīng)營模式，回歸零售的本質，才能在滿足消費者需求的同時讓企業(yè)長久盈利。

　　基于新零售時代背景，在加大實體門店改造的同時，國美積極推動線上線下融合，完全打通線上、線下渠道。目前，國美已經(jīng)鏈接了遍布全國的1600多家實體門店、物流體系和供應鏈體系，依靠大數(shù)據(jù)及云計算為后臺技術保障，國美最終向用戶提供了一個跨渠道、無縫化、24小時隨意穿行的購物場景體驗。

　　為了更好地推進線上線下融合，國美一方面積極調動內部零售板塊能量，充分發(fā)揮國美深耕零售行業(yè)30年積累的優(yōu)勢。另一方面，國美通過引進知名互聯(lián)網(wǎng)公司高管等方式，對內部進行全面優(yōu)化，從頂層設計、戰(zhàn)略落地、日常工作上為國美線上線下融合帶來新的發(fā)力點，使國美互聯(lián)網(wǎng)從組織架構到文化基因更加“互聯(lián)網(wǎng)化”，使國美互聯(lián)網(wǎng)板塊在內部協(xié)同、服務用戶方面更加優(yōu)質高效，將互聯(lián)網(wǎng)的基因植入到每個價值觸點之中。

　　值得一提的是，隨著線上線下深度融合，在線上線下商品、系統(tǒng)融合的基礎上，國美已經(jīng)在今年上半年打通“服務最后一公里”。統(tǒng)一了線上、線下全渠道自營家電類商品服務標準，從“價格保護”、“無理由退貨”、“故障退換貨”等九個方面進行全面升級，以確保消費者購物無憂，最終為消費者提供最完美的購物體驗。這也為國美全面決勝雙十一增加了有力的籌碼。

　　距離“雙十一”還有不到一個月的時間，各家零售企業(yè)正在加緊備戰(zhàn)。對于士氣高昂的國美來講，國美人不畏困難、團結一致、開拓進取的精神，將在“雙十一”交出一份完美的答卷。

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