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北京時間10月26日早間消息，Twitter昨日發(fā)布了截至9月30日2018年第三季度財報。財報顯示，Twitter營收為7.58億美元，同比增長29%。凈利潤為7.89億美元，而去年同期凈虧損2100萬美元。
財報發(fā)布后，Twitter CEO杰克·多西（Jack Dorsey）、CFO內德·西格爾和投資者關系副總裁克里斯塔·貝辛格（Krista Bessinger）出席了隨后舉行的財報電話會議，解讀財報要點，并回答分析師提問。
以下為本次電話會議分析師問答環(huán)節(jié)主要內容：
巴克萊銀行分析師羅斯·桑德勒（Ross Sandler）：關于廣告收入的問題。美國廣告收入季度和年度都同比大幅增長。能否提供一些驅動增長的因素么？或者分析一下目前大客戶和新興市場的舉措？你是否覺得你們從其他公司和社交媒體目前可能遇到的一些問題中受益？往前看，你認為美國廣告業(yè)務的增長的持續(xù)動力是哪些？
內德·西格爾：謝謝你的問題，羅斯。有幾件事要說。我們對整體表現(xiàn)感到非常滿意，因為我們的大多數(shù)的產(chǎn)品和地區(qū)表現(xiàn)超出了我們的預期。美國是這方面的重要推動力。這個季度我們的業(yè)務增長比我們預期的更加快、更積極。
我們的策略沒有改變，促使我們增長的還是我們出色的廣告模式，也就是我們廣告的強的相關性。這些因素能讓我們的廣告客戶衡量他們在Twitter上廣告是否成功。當去年我們談到我們的那些大的廣告客戶增長的時候，這已經(jīng)是我們的一個轉折點。這樣的增長勢頭保證了我們的第四個季度有一個強勁的增長。
無論客戶大小，我們所做的都是在平臺上為他們提供更好的廣告模式。當然我們面前還是有很多工作需要做，特別是對數(shù)百萬的小企業(yè)上。如何讓他們更好的通過多元化的方式在Twitter上接觸到他們的目標客戶將會是我們需要做的，盡管他們目前可能還沒有開始支付廣告費用。我們將會繼續(xù)開發(fā)這樣的資源以挖掘他們的潛力。
有關于競爭方面，我們認為一切還在我們的掌控之下。我們覺得我們的策略和我們的執(zhí)行團隊在確保我們的成功方面已經(jīng)做的相當出色的工作了。目前，我們只會聚焦于我們能夠成功的業(yè)務上。
杰克·多西：我有機會訪問紐約的一些廣告商和代理商。我們有一個專門的機構，定期的訪問我們的廣告商和代理商，提供他們的反饋和一些我們應該關注的關鍵問題。我們的互動是很積極的，他們對我們的聚焦點和這樣的對話，以及對公共對話的健康和健康的增長非常的贊賞。
在關于我們如何溝通，透明度以及試圖共同解決其中一些問題的伙伴關系上，我們獲得了很高的評價。他們對確保我們繼續(xù)共同努力，以了解問題，以及不僅為我們的廣告商，而且為每個人服務也給了肯定。
我們在我們專注于幫助品牌推出新產(chǎn)品已經(jīng)獲得很多共鳴。這是我們所做的事情 – 我很關注同時也認為這是我們對我們的廣告客戶的核心工作之一。我們相信我們是推出新產(chǎn)品或新服務的最佳場所之一，但更重要的是獲得來自客戶的對話反饋。
我想要強調一些非常值得注意的例子。麥當勞在法國是一個非常好的例子。他們一直在測試各種產(chǎn)品，提供炸薯條或薯角，最后它們在Twitter上獲得了很多反饋。因此，他們的消費者在購買薯條時候，總是很驚奇的發(fā)現(xiàn)他們獲得炸薯條和薯角混合。他們利用這種洞察力開創(chuàng)一種新的賣點，并在推特上發(fā)布了一個新產(chǎn)品炸薯條和薯角。他們在發(fā)布周的銷售超過一百萬份訂單。
另一個很好的例子是精益美食。他們在5月發(fā)起了一項名為ItAll的活動，該活動宣傳了幫助女性實現(xiàn)她們的目標，并詢問了擁有ItAll對他們意味著什么。結果顯示，在Twitter上推出這些類型的廣告為他們在所有的社交平臺中實現(xiàn)了最佳投資回報率。因此，我們已經(jīng)看到了很多共鳴和贊賞我們的重點以及我們所有的健康倡議。
摩根大通分析師道格·安穆斯（Doug Anmuth）：我意識到你還沒有提供2019年的前景規(guī)劃，如果不能從量上討論，能否定性地談談如何考慮明年的用戶數(shù)量的增長以及如何使用AI而不是更多的人一起改善平臺安全性？謝謝。
內德·西格爾：謝謝你的提問?，F(xiàn)在談論2019年為時尚早，但我會為你指出一些事情。一，我們預計在我們如何確定優(yōu)先順序和資源上不會有太大變化。健康仍然是我們的首要任務，其次是受眾，收入產(chǎn)品和銷售。你可能會聽到我們更多地談論我們用來提供Twitter的平臺，因為這對我們來說仍然是一筆巨大的投資。我們只想談談更多關于讓人們了解我們如何思考它。但是，明年我們預計不會有任何變化。
當我們考慮如何更廣泛地實現(xiàn)健康和安全時，我們將繼續(xù)利用技術和Twitter獨特性，它是公開的、開放的和實時的差異化，它們幫助我們?yōu)樯俨糠秩俗龈嗍虑?。我們的方法有四個方面，首先是清晰有效的政策;第二個是產(chǎn)品策略，使Twitter上的人能夠清楚地告訴我們關于什么是健康的，什么不是健康的；第三個是Twitter服務團隊，其重點是為平臺上的用戶提供服務，包括執(zhí)行我們的服務政策。然后我們考慮使用機器學習來擴大所有這些的努力，以大規(guī)模提供健康解決方案。這是因為我們的Twitter服務團隊可能沒有您從其他人那里聽到的那么大，所有這些都融入了EBITDA和EBITDA第四季度的利潤率，我們的長期利潤率目標沒有變化。
艾弗考爾分析師安東尼·克萊門特（Anthony DiClemente）：您已經(jīng)要求我們將重點放在DAU增長上，以此作為推動Twitter成功的最佳衡量指標。目前的增長勢頭不錯，但本季度也有一個小幅減速，所以只是想問一下，這會持續(xù)到第四季嗎？
然后正如我們分析師更廣泛地考慮用戶增長一樣，目前的狀況對本季度收入和貨幣化有什么樣的影響。對比用戶增長，收入增長和收入表現(xiàn)和EBITA繼續(xù)表現(xiàn)出色，是否我們可以認為DAU會減速或者重新加速增長？
內德·西格爾：首先，這是我們連續(xù)第三季度增加收入超過用戶的增長。隨著我們不斷為對于規(guī)模更大，參與度更高的受眾群體提供更好的廣告模式，更好的相關性產(chǎn)品，我們已經(jīng)為廣告客戶提供更好的服務。我們認為這是我們可以持續(xù)一段時間做的事情。同時，我們的目的是為公眾對話服務，在平臺上日益積極的使用對我們的長期成功至關重要。這是公司的生命線。所以，我們仍然專注于發(fā)展DAU。
說到機會，我想說幾件事情。一個是DAU仍然不到MAU的一半，所以有很多有機會在MAU的基礎上培養(yǎng)DAU，然后還要引導那些每月活躍性不高的用戶。優(yōu)質用戶繼續(xù)保持健康狀態(tài)。我們仍然看到每天有200萬或更多的人來到這個平臺。他們有些已經(jīng)有一個月甚至更久沒有使用我們的服務了，其中三分之一的用戶以前從未登上過這個平臺。我們看到很多幫助他們更快找到他們想要的東西的機會，以保證他們會停留更長時間并更頻繁地回來。
杰克·多西：安東尼，這里有幾點。其一，我們確實將健康和主動性和目標視為公司的長期增長載體。這對短期用戶行為有一定的影響。但我們最終相信并且正在推動這一增長，我們相信解決這個問題非常重要，這將有助于更好地在Twitter上有更廣泛的體驗。
就產(chǎn)品而言，我們繼續(xù)收益于聚焦產(chǎn)品的相關性。因此，我們通過將更多相關性集中在時間軸上來做任何事情通知繼續(xù)在使用中看到積極的結果，我們現(xiàn)在的很多重點是進入用戶引導。我們認為我們在第一次開始使用Twitter或返回Twitter的用戶上還有很多機會。
通常Twitter對許多人來說都是相當機械的。因此，如果我對籃球感興趣，我必須去找所有相關的有籃球的帳號，有時他們甚至可能不會發(fā)布關于籃球的推文。所以，能了解某個用戶的興趣和他的愛好，我們可以更好的把他們匹配到相應的聊天里面去。
這可能是帳號，可能是對話，可能是事件，最終我們希望能夠利用我們預先設置好的相關性，讓人們一旦登錄可以立即獲得最好的推文。所有這些都是通過我們關于相關性的工作而來的。所以我們正在測試很多事件的體驗，以確保當人們進入這一事件體驗時，我們會留住它們。當我們繼續(xù)證明這一點時，我們可以將其快速的匹配，然后將其視為一個有凝聚力的端到端體驗。這一切將讓事情變得更加容易，更真正符合人們進入Twitter的目的。
德意志銀行分析師羅伊德·沃爾姆斯勒（Lloyd Walmsley）：首先，當你向2019年展望時，主要的活動相對于2018年看起來有點輕，想知道你在過去你對廣告方面的需求受到限制而非供應受限。這樣可以減輕較輕的事件結構的影響嗎？減少問題？或者，我們是否應該期望明年的某種活動格局會對您的收入前景產(chǎn)生任何影響？
我猜第二個，聽起來就像你在股東信中提到的那樣，我想杰克你剛剛提到良好的努力正在影響DAU進而影響到利潤。這有多少只是重新分配開發(fā)人員和聚焦產(chǎn)品。你們稱之為桌面使用方式，我們應該如何考慮未來DAU對健康的影響呢？
內德·西格爾：隨著全世界各地的選舉和全球的體育盛會的舉行，平臺日益全球化。我們對某個國家發(fā)生的事情越來越少關注，廣告正在變得無時不在，某個事件在平臺上的時間傳播將會超過一天。
我們對廣告商的廣泛性和他們如何使用平臺，發(fā)布產(chǎn)品等感到滿意。
你提到過我們過去所做的評論，從整個平臺來說，我們的需求受限于供應，受限跨地域，目前情況仍然如此。我們仍然看到很多機會影響這種平衡，并繼續(xù)推動相關性給廣告商和發(fā)展業(yè)務。
杰克·多西：我認為我們試圖在這里推動的概念是敏捷性。還有一點關于事件的問題。事件正在發(fā)生每一天。我們的工作是確保我們匹配事件，無論是對合適的人來說是大還是小。因為其中很多都是對個人有意義，我們需要了解他們進入的背景以及他們感興趣的內容然后匹配他們，以便他們可以一種有意義的方式參與，無論是消費事件發(fā)生的事情還是參與對話。所以我們有很多可供選擇。我們的很多工作都是找到并立即推送給某人。這是我們關注的重點。
在健康和技術方面，我們再次嘗試在這里建立敏捷性。要想盡可能多地招聘人才，這很容易盡可能解決問題，但我們希望確保我們正在構建真正智能的技術，以進一步增強我們所擁有的所有人的能力。
當我們確實在我們面前看到機會加速努力或更快或更深地解決問題時，我們將采取它，因為，我們確實相信健康最終是服務的增長載體。我們確實認為這不僅對整體體驗很重要，而且在于使Twitter長期持續(xù)下去。
我們對我們取得的進展感到滿意，但我們還有很多工作要做。因此，雖然我們有一個致力于健康計劃的團隊，但我們有公司的每個團隊都在考慮增加公共對話的健康狀況。這是我們工作的一部分，并確保我們的工作不僅僅考慮表面的修復和解決方案，但我們實際上是在質疑服務的基本原理和激勵措施。提供并確保他們也鼓勵并增加對服務的健康對話。最終所有這些變化和隨著時間的推移，這些舉措將會加劇我們認為將繼續(xù)保持服務的強勁增長。
內德·西格爾：我只想補充一點。如果你看看本季度9％的DAU增長，正如杰克在他的開場白中所做的那樣，它確實是關注健康工作的核心，以及我們如何與不斷增長的受眾保持平衡。杰克通過其他方式了解了使用手機的人們訪問平臺的情況，以及如何繼續(xù)增長兩位數(shù)，而我們實際上看到DAU逐年下降只是通過瀏覽器訪問的部分。而瀏覽器通常是我們看到垃圾郵件和可疑行為開始的地方。這表明我們的健康工作可以產(chǎn)生真正的影響。我們會優(yōu)先考慮健康工作而不是可能會增加受眾的事情。
BTIG LLC 理查德·格林菲爾德（Richard Greenfield）： 我的問題是與產(chǎn)品和廣告相關的東西。當你現(xiàn)在只需在Twitter上的搜索框中輸入T，我就可以了得到特朗普和特里貝卡，鑒于今天早上發(fā)生的事情，兩者顯然都很相關。但是，當我點擊其中任何一個時，它就像你一樣打開一個事件頁面談到，杰克，但我沒有看到專門的廣告。你不是在銷售某種贊助商鏈接或贊助商鏈接。你如何看待與搜索相關的廣告機會？當你考慮搜索廣告時，像谷歌，這對公司來說顯然是巨大的機會。
然后與新形式的廣告收入有關，我知道你之前已經(jīng)談到了關于直接反應的問題，但什么時候將廣告收入增長放到另一個層面，DR似乎是一個巨大的機會。想知道你在這個過程中的位置。機器學習和人工智能能讓服務變得更好，這如何在直接反應方面創(chuàng)造機會？這一切如何和資本相關？相信Twitter目前還沒有進入這個領域，而Facebook 已經(jīng)開始在這方面獲得收入。
杰克·多西：是的，坦率地說，我們并沒有像潛在的需求那樣關注搜索。我們一直把我們的很多努力花在時間軸和相關性以及通知，用戶引導。我們確實在搜索中看到了很多機會和潛力。這是我喜歡的服務的一部分。
我認為從體驗或者廣告客戶的角度來看，這樣可能會好得多。所以你應該期待我們更加關注這一點。我們相信這是服務中非常重要的一部分。我們認為我們有很多方法可以做到。
改善這種體驗，這是真正讓我們興奮的事情。但首先，我們要確保增強用戶在搜索結束以后的服務。這非常關鍵，因為我們希望專注于確保我們能在用戶使用服務之后留住他們。
然后我們將開始關注他們如何進入那里。搜索顯然是當前服務供應商的一個主要領域。但對于用戶的引導也是一個很大的領域。因此，引導是我們現(xiàn)在關注的焦點。搜索將成為我們未來的焦點。但我們的心態(tài)一直專注于人們花費大部分時間的地方，確保這是一次很棒的體驗，確保它很容易。
內德·西格爾：你的第二個問題是VR。我們繼續(xù)看到那里的大好機會。但是我們在業(yè)務中看到的有趣趨勢今天是使用視頻網(wǎng)站卡和視頻應用卡等模式。起初，甚至在某種程度上，我們看到人們購買它們不同的目標。有些人為品牌購買它們是因為他們希望人們觀看視頻。其他人購買它們是因為他們希望人們點擊進入應用程序或網(wǎng)站。
當我們與最大的廣告合作伙伴交談時，他們也會看到品牌和效果廣告之間的混合或直接回應的格式在這種情況下，有一些團隊認為一個與另一個團隊開始融合在他們的目標中。所以我們希望像這樣的格式可以繼續(xù)將品牌和直接反應更緊密地結合在一起，隨著時間的推移，我們將能夠做更多的工作來幫助我們的廣告合作伙伴響應。
接下來的問題，我們將從Twitter上獲取。它來自Jose Kori的Twitter賬號（30:13）。他問你能給我們一些數(shù)據(jù)業(yè)務的看法？
內德·西格爾：我們繼續(xù)對我們的戰(zhàn)略和圍繞數(shù)據(jù)業(yè)務的執(zhí)行感到非常滿意。這都顯示在我們的財務報表里。我們繼續(xù)看到數(shù)據(jù)和其他方面的強勁增長。它本季度同比增長25％至1.08億美元。請記住，這里面有數(shù)據(jù)許可以及MoPub。我們一直在努力開展數(shù)據(jù)許可業(yè)務，與更少的客戶建立更深層次的關系，我們已經(jīng)看到了在那里取得了真正的成功，我們仍然看到很多機會在我們面前，無論是與我們現(xiàn)有的合作伙伴還是新業(yè)務。
關于我們數(shù)據(jù)業(yè)務的好處是，我們可以訪問API，并允許我們的合作伙伴圍繞它們創(chuàng)建業(yè)務。我們過去幾個季度出的高端產(chǎn)品，允許人們圍繞API進行測試和學習，以便更好地了解哪里可能有商業(yè)廣告機會。因此，我們繼續(xù)對數(shù)據(jù)業(yè)務感到興奮。
高盛銀行分析師希斯·特里（Heath Terry）：杰克，我想知道你是否可以給我們談談，你今年早些時候曾談到經(jīng)歷了一段技術上的問題。從產(chǎn)品角度來看，這使您能夠做什么。過去一年中出現(xiàn)了安全或信息質量問題，這對您在產(chǎn)品實現(xiàn)方面的創(chuàng)新能力有多大影響信息質量顯然是產(chǎn)品本身的核心？你認為我們獲得標準化的運行率什么階段？
有沒有辦法量化這些努力對用戶增長的影響，我知道你們在上個季度末談過關于用戶的影響。從定性上來看，如果沒有處理好信息的質量和信任或者安全，這些對MAU，DAU或者參與數(shù)量會是怎樣的？
杰克·多西：好吧，所以我們不認為這些事情彼此不一致。我們確實相信我們所有的健康倡議是一個有凝聚力的框架，包括許多事情，信任和安全，以及我們如何思考平臺的錯誤信息和游戲。
我們將健康計劃視為公司長期的增長載體。我們確實意識到它們會產(chǎn)生短期影響。
但最終我們相信，不僅這對Twitter來說是正確的，而且最終長期來說會讓我們的業(yè)務增長。
所以我們在服務方面承擔了很多技術債務，更多的是與我們的平臺有關，這實際上減慢了我們的運輸和創(chuàng)新能力。我們經(jīng)歷了很多，我們還有一些工作要做，但我們在開發(fā)過程中獲得了更多的靈活性，而且肯定有對我們的速度產(chǎn)生影響，我們的實驗速度更快，我們能夠更快地學習。最終，我們希望建立這樣一個機構，一個能夠真正，真實地了解哪些有效，哪些無效的機構。我們又回到了這樣的一種狀態(tài)，我們可以啟動數(shù)百個實驗以便真正了解什么在起作用，什么不起作用，我們越來越接近這一點。
但最終我們確實看到了我們必須采取的一切措施來創(chuàng)新圍繞產(chǎn)品的事件，這與我們在Twitter上進行對話的需求相一致健康。所以我們認為這些是可以同時存在的，我們并不認為它們彼此難共存。我們認為改進一個有助于改善另一個，但是它迫使我們對服務提出更深層次的問題，最終我們認為這將使服務更容易獲得，服務更多的人們，讓目前正在服務的人們獲得更多的權力，這樣他們就可以更有效地使用這項服務。
