馬蜂窩數(shù)據(jù)造假 揭開旅游業(yè)亂象一角

　　■本報記者 王瀟雨 黃興利

　　在經(jīng)過今年世界杯一個不太令人愉悅的“病毒式”廣告使得知名度得到大幅度提升之后，旅游資訊聚合網(wǎng)站馬蜂窩的“名聲”因為被自媒體賬號揭露數(shù)據(jù)造假而在10月下旬迅速變得路人皆知。

　　對于一家長期以“小而美”形象立足的旅游垂直門戶，品牌影響力迅速擴大顯然對流量背后的生意布局更有裨益，但以這樣的方式“火”起來顯然不是馬蜂窩愿意看到的。

　　于是，一紙訴狀，引發(fā)此次事端的自媒體作者丁子荃（“梓泉”自媒體賬號運營著）與此次“揭黑”的技術(shù)提供方深圳市乎睿數(shù)據(jù)有限公司（下稱乎睿數(shù)據(jù)）在發(fā)布引起巨大影響力的文章第二天就被馬蜂窩以名譽侵權(quán)告上了北京市朝陽區(qū)人民法院。

　　“沒能打中馬蜂窩的‘七寸’”

　　比較有意思的是，在馬蜂窩網(wǎng)線首頁下方，“向崇尚自由的加勒比海盜致敬！”這句話被放在正中顯著位置，據(jù)說這句話來源于早期一次線下活動，代表著一群熱愛旅行的人們崇尚自由和無拘無束生活的心聲，但如今看來格外自由略顯黯淡，“海盜”卻顯得分外刺眼。

　　由于事發(fā)的時間節(jié)點臨近馬蜂窩新一輪融資，因此雖然丁子荃公開聲明此次“捅馬蜂窩”的行為僅僅是源于一個偶然，但整個事件依然還是顯出了十足的陰謀論味道，《華夏時報》記者接觸到的多位旅游業(yè)內(nèi)人士以及馬蜂窩方面的人士都堅信此事絕非偶然，“一定有幕后黑手”“是一次有組織的惡意行為”。

　　馬蜂窩聯(lián)合創(chuàng)始人陳罡在10月23日舉行的“圣地巡禮”發(fā)布會上也公開表示，外界對于此次數(shù)據(jù)造假問題“過于夸大”，實際上遠遠沒有那篇將其引入輿論漩渦的《估值175億的旅游獨角獸，是一座僵尸和水軍構(gòu)成的鬼城？》文章所描述的那樣嚴重。

　　“與其說馬蜂窩是被資本裹挾做了‘全行業(yè)都在做的事’，不如說是他們在追求擴張的過程中已經(jīng)忘記了自己在行業(yè)里安身立命的根本，”一位與馬蜂窩有業(yè)務(wù)合作的旅游行業(yè)供應(yīng)商在接受《華夏時報》記者采訪時表示，“馬蜂窩一直以來的口號‘旅行前，先上馬蜂窩’，明顯可以看出他們針對的是出行前的市場，比如攻略、游記和景點推薦，但這次被人指出數(shù)據(jù)作假的重災(zāi)區(qū)卻是酒店和餐飲點評，有多少人用馬蜂窩是為了看這些？”

　　“假設(shè)是競爭對手所為，也沒有能夠打中馬蜂窩的‘七寸’?！鄙钲谑凶择{路科技有限公司創(chuàng)始人陳旭對《華夏時報》記者表示，“內(nèi)容早已經(jīng)不是馬蜂窩的核心，通過導(dǎo)流達成交易才是他們目前商業(yè)模式的核心，馬蜂窩從上一輪融資開始就不再講內(nèi)容的故事，而是主要強調(diào)對目的地的導(dǎo)流、交易的這塊，而且也在通過力捧一些第三方合作伙伴逐漸建立起自己的一套體系?！?/p>

　　馬蜂窩通過在攻略游記等頁面為用戶推薦目的地機票、酒店、門票等產(chǎn)品來實現(xiàn)流量的變現(xiàn)，同時通過旅游眾包產(chǎn)品介入到一些目的地的旅游服務(wù)業(yè)務(wù)中，同時還有電商業(yè)務(wù)通過代銷一些數(shù)碼產(chǎn)品、居家日用、旅游度假等單品。這些是他們目前商業(yè)模式的核心，而且從UGC介入到這一步可以說是非常成功的轉(zhuǎn)型，這也是為什么估值水漲船高的主要原因。

　　然而“一夜成名”于數(shù)據(jù)作假的“指控”之后，馬蜂窩的融資前景乃至未來的發(fā)展路徑將受到怎樣的影響也開始蒙上一層陰影。

　　在一位旅游社區(qū)運營資深人士看來，“馬蜂窩從內(nèi)容聚合轉(zhuǎn)型到社區(qū)電商還是很成功的，但還沒能夠打造完成一個閉環(huán)，所以短期來看融資可能不會受到太大影響，但長期看來其內(nèi)容和資訊客觀真實的形象顯然已經(jīng)受到損害，再加上此次事件在內(nèi)部管理上暴露出的一些弱點，所以其最終的走向取決于這個事件最終如何來處理，以及后續(xù)的補短板，特別是在運營上的短板?！?/p>

　　行業(yè)數(shù)據(jù)亂象

　　丁子荃的文章中提到，根據(jù)乎睿數(shù)據(jù)的分析，“馬蜂窩上有7454個抄襲賬號，平均每個人從攜程、藝龍、美團、Agoda、Yelp上抄襲搬運了數(shù)千條點評。合計抄襲572萬條餐飲點評、1221萬條酒店點評，占到其官網(wǎng)聲稱總點評數(shù)的85%。”

　　盡管承認數(shù)據(jù)造假，但馬蜂窩也以“點評數(shù)據(jù)在網(wǎng)站所提供的資訊數(shù)據(jù)中所占比例極少”為說辭為自身辯解，而同時也有很多旅游及互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)從業(yè)者在發(fā)表對此事的看法時坦言“爬蟲互扒點評數(shù)據(jù)在業(yè)內(nèi)是普遍現(xiàn)象”“不僅僅只有馬蜂窩一家這么做”。

　　“點評數(shù)據(jù)造假確實是一種現(xiàn)象，特別是一些新的平臺啟動初期，幾乎只能靠這樣的方式來打開局面，但馬蜂窩這次被人‘抓包’更多問題是體現(xiàn)在其運營能力薄弱，以及內(nèi)部管理存在問題，”前述供應(yīng)商表示，“比如文章中還提到但是被忽略的抽獎造假問題，以及我在日常與他們的業(yè)務(wù)對接中發(fā)現(xiàn)的一些亂象，都顯示出企業(yè)內(nèi)控不足?！?/p>

　　但正如丁子荃在得知自己被起訴后發(fā)布的回應(yīng)中所表述的觀點：不能因為大家都在做，就說明這么做是對的。

　　實際上，旅游行業(yè)一直是數(shù)據(jù)造假的重災(zāi)區(qū)，此前就有自媒體連續(xù)發(fā)文揭露行業(yè)KOL通過刷點擊量和轉(zhuǎn)發(fā)、點贊等方式提升自己原創(chuàng)內(nèi)容的數(shù)據(jù)，并以此從合作的旅游局、酒店以及航空公司等旅游行業(yè)上下游供應(yīng)商處獲利的行為。

　　甚至曾經(jīng)有人專門撰文揭示如何將一個社交媒體賬號從0開始通過與互聯(lián)網(wǎng)“黑產(chǎn)”合作打造成KOL大號，從而從各種活動和廣告中獲得收益，“早期只需要很低的成本就能制造出‘網(wǎng)紅’，接一個廣告單子就能回本?！?/p>

　　更有甚者在于，在這樣的風(fēng)氣影響之下，一些原本安心做內(nèi)容而實打?qū)嵆蔀镵OL的從業(yè)者也逐漸被卷入到數(shù)據(jù)造假的操作中，按照一位曾經(jīng)“刷數(shù)據(jù)”的旅游網(wǎng)紅的說法：“當大家都在刷數(shù)據(jù)的時候，你要是不刷很快就被淘汰了，內(nèi)容做得再好沒有好看的數(shù)據(jù)幫襯也很難顯出來，這就是大部分人都‘下水’的原因?！?/p>

　　“馬蜂窩這次事件不管結(jié)果如何，如果能讓旅游行業(yè)長期大規(guī)模造假的風(fēng)氣得到一些抑制，讓更多真正有價值的內(nèi)容和從業(yè)者成為主流聲音，對行業(yè)來說將是幸事?！鼻笆龉?yīng)商如是說。