現(xiàn)在停下你所有的思緒，想一個(gè)問題：你的用戶在第一次訪問你的網(wǎng)站和購買你的產(chǎn)品之間發(fā)生了什么？更具體地想想，用戶如果要購買需要經(jīng)過哪些步驟？這些步驟需要哪些？你有沒有這恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)對用戶進(jìn)行正確的引導(dǎo)？

下圖是我們?yōu)樽约旱膽?yīng)用Notable繪制的客戶生命周期圖，這對于我們在客戶轉(zhuǎn)化和保留有著很大的幫助。

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互動：用戶為什么訪問你的網(wǎng)站？

在上圖中，我們首先是要弄明白客戶為什么會來我們網(wǎng)站？他們?yōu)槭裁醋?？回答這些問題對于用戶轉(zhuǎn)換有很大的幫助。我們是從下面幾個(gè)方面來尋找答案的。

1.利用聊天工具留住幾個(gè)訪問網(wǎng)站的人然后與他們交流

2. 查查訪問者一般去網(wǎng)站的哪些地方，他們都點(diǎn)擊什么

3.電話采訪一些新用戶

4.要把訪問者轉(zhuǎn)換成購買者，我們需要做什么？

列出用戶在對工具價(jià)值有足夠認(rèn)識而選擇購買之前所需要做的事情。具體到Notable，情況是這樣的：

1. 為了免費(fèi)使用而注冊

2. 訪問一個(gè)網(wǎng)站，給這個(gè)網(wǎng)站作注解

3. 與其他人分享注解文章

4. 得到一些人的評論

只有在步驟4之后才會發(fā)生奇跡，用戶只有在足夠了解Notable的價(jià)值之后才會購買。所以現(xiàn)在的問題是怎樣把用戶引導(dǎo)至步驟4？我們發(fā)現(xiàn)用戶經(jīng)常只做到步驟3，所以我們一直在調(diào)查用戶為什么會這樣，目前我們正在修改分享/評論功能，以激勵(lì)用戶完成這些步驟。

激勵(lì)用戶進(jìn)行下一步

讓用戶逐步完成上述4個(gè)步驟是關(guān)鍵。那么如何做呢？在Notable上，我們提出了很多辦法來激勵(lì)用戶進(jìn)行下一步，下面是其中的2個(gè)辦法。

1.郵件的作用很明顯。如果我們發(fā)現(xiàn)你在一定時(shí)間內(nèi)沒有分享或者評論等等，我們會給你一份郵件，告訴你為什么要進(jìn)行下一步。一般都是在你開始使用Notable的頭30天內(nèi)共發(fā)送4份郵件。通過郵件告訴你如果你完成下一步，哪方面會改善。當(dāng)然郵件中必須帶有鏈接。

2.最近我們還在Notable的所有頁面都添加了文字提示，從而激勵(lì)用戶完成下一步。

如何保留用戶？

用戶會持續(xù)訂閱多少時(shí)間？3個(gè)月還是6個(gè)月？你的工作是要讓用戶不停止互動。所以這也意味著你需要持之以恒！

1.時(shí)刻監(jiān)控用戶在網(wǎng)站的行為，并明確用戶有沒有完成所有步驟。

2.利用一些有用的文字提示和博客來與用戶產(chǎn)生互動

3.每天至少要與1位客戶聊聊，了解他們遇到的問題

你需要知道用戶是怎么使用這款工具的，為什么他們不再使用？繼續(xù)使用的理由又是什么？這些問題的答案隨時(shí)都會變，所以你需要時(shí)刻了解。

所有的行為都必須選擇好時(shí)機(jī)，且是有一定順序的，正如上圖，所有的問題都對應(yīng)著一定的時(shí)間段。就是這些了，記住圖表不是為了在會議上展示的，而是用來理解用戶的，所以要具體的列出用戶的行為有哪些！

原文鏈接：http://www.zurb.com/zurbapps/article/514/triggering-conversions-on-your-site

本文鏈接： http://www.socialbeta.cn/articles/triggering-conversions.html

譯者：wisp@SocialBeta