
打造全渠道的一致性體驗(yàn) 是提升客戶體驗(yàn)的根本之道
調(diào)查顯示,客戶體驗(yàn)往往與銀行業(yè)績高度相關(guān)。全球范圍內(nèi),2009~2019年間客戶凈推薦值位于前二分之一的銀行獲得了高出其余銀行55%的股東回報(bào)。在中國,客戶體驗(yàn)也與客均營收呈正相關(guān)關(guān)系,當(dāng)客戶滿意度指標(biāo)提升至20%,其購買轉(zhuǎn)化率可上升至...
調(diào)查顯示,客戶體驗(yàn)往往與銀行業(yè)績高度相關(guān)。全球范圍內(nèi),2009~2019年間客戶凈推薦值位于前二分之一的銀行獲得了高出其余銀行55%的股東回報(bào)。在中國,客戶體驗(yàn)也與客均營收呈正相關(guān)關(guān)系,當(dāng)客戶滿意度指標(biāo)提升至20%,其購買轉(zhuǎn)化率可上升至...
據(jù)國外媒體報(bào)道,大大小小的科技公司都在試圖利用智能手機(jī)來連接消費(fèi)者的線上活動和現(xiàn)實(shí)生活活動。而谷歌現(xiàn)在也告知廣告主,它有方法做到那一點(diǎn)——涉及持續(xù)不斷地追蹤消費(fèi)者的智能手機(jī)位置,不管他們走在哪里,甚至不管他們是否...
近日,藝術(shù)品互聯(lián)網(wǎng)拍賣交易平臺“古美術(shù)”宣布獲得1300萬級天使輪投資,并且已經(jīng)全部到賬,完成超融計(jì)劃,公司創(chuàng)始人陳樂磊表示,在目前資本寒冬下,做為藝術(shù)品行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)代表,實(shí)屬不易,此輪融資后,將加速古美術(shù)在藝術(shù)...
近幾年,直播電商大有星火燎原之勢,頂級帶貨主播都是依靠天賦+努力+機(jī)遇,從無數(shù)直播間中慢慢熬出來的。辛巴辛有志作為直播電商行業(yè)最受關(guān)注的電商主播之一,不僅自身在快手擁有5800萬+粉絲,3500萬+忠實(shí)用戶,2019年全年帶貨銷售額突破...
近幾年,直播電商大有星火燎原之勢,頂級帶貨主播都是依靠天賦+努力+機(jī)遇,從無數(shù)直播間中慢慢熬出來的。辛巴辛有志作為直播電商行業(yè)最受關(guān)注的電商主播之一,不僅自身在快手擁有5800萬+粉絲,3500萬+忠實(shí)用戶,2019年全年帶貨銷售額突破...
近幾年,直播電商大有星火燎原之勢,頂級帶貨主播都是依靠天賦+努力+機(jī)遇,從無數(shù)直播間中慢慢熬出來的。辛巴辛有志作為直播電商行業(yè)最受關(guān)注的電商主播之一,不僅自身在快手擁有5800萬+粉絲,3500萬+忠實(shí)用戶,2019年全年帶貨銷售額突破...
在新冠病毒(COVID-19)疫苗研發(fā)之前,全球仍飽受其所帶來的健康威脅。關(guān)于應(yīng)對,除了佩戴口罩,只有公共場所和營運(yùn)空間保持著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆婪洞胧┎拍茏畲笙薅忍岣甙踩?。除了傳統(tǒng)的人工定時消毒、人工測溫之外,是否還有效率性更好的可替代解決方案...
大零售轉(zhuǎn)型背景下,銀行業(yè)務(wù)焦點(diǎn)由B端頭部客戶,轉(zhuǎn)向C端大眾長尾,如何爭奪C端用戶成了銀行需要面臨的全新挑戰(zhàn)——如何與客戶產(chǎn)生更多的觸達(dá)及連接?如何有效提升客戶活躍度,盤活優(yōu)質(zhì)年輕客群?如何精準(zhǔn)把握客戶需求,增強(qiáng)轉(zhuǎn)...
智能化時代孕育出智能經(jīng)濟(jì)。 9月3日,2020百度聯(lián)盟峰會在長沙舉行,百度集團(tuán)執(zhí)行副總裁沈抖表示,智能經(jīng)濟(jì)是移動互聯(lián)網(wǎng)下一輪增長的核心引擎,百度移動生態(tài)將全面人格化、服務(wù)化。在智能小程序、百家號、托管頁組成的生態(tài)三大支柱中,智能小程...
6月27日晚,又一家互聯(lián)網(wǎng)公司選擇站隊(duì),加入豪門。消息稱騰訊入股58同城,以7.36億美元獲得58同城19.9%的股份。這是繼入股大眾點(diǎn)評后,騰訊在O2O市場的又一重要布局。 這一場豪門盛宴,對于騰訊來說,是壓在O2O市場中眾多賭注...