上周剛剛結(jié)束了2018俄羅斯世界杯，在世界杯期間，華帝公司推出了“法國(guó)隊(duì)奪冠，華帝退全款”的營(yíng)銷活動(dòng)。有消費(fèi)者投訴華帝一直未能依約定兌現(xiàn)承諾。中消協(xié)第一時(shí)間發(fā)布了公告征集關(guān)于華帝公司促銷活動(dòng)投訴事件。現(xiàn)在最新消息，中消協(xié)目前共收到涉及華帝公司的投訴73件，已向華帝公司發(fā)出《約談函》。華帝回應(yīng)稱：“退款進(jìn)度正常”。

　　據(jù)消息了解，世界杯期間，華帝發(fā)起“法國(guó)隊(duì)奪冠，華帝退全款”營(yíng)銷活動(dòng)，凡是于6月1日0時(shí)至7月3日22時(shí)期間購(gòu)買華帝指定產(chǎn)品并參與“奪冠退全款”活動(dòng)的消費(fèi)者，華帝將按所購(gòu)指定產(chǎn)品的發(fā)票金額退款。最終結(jié)果不是這樣的，從7月16號(hào)起為滿足條件的消費(fèi)者辦理退款，線下渠道購(gòu)買的退給現(xiàn)金，線上購(gòu)買的則返還對(duì)應(yīng)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的“等額購(gòu)物卡”。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在7月20日17：20分發(fā)布《關(guān)于華帝促銷活動(dòng)引發(fā)投訴處理工作的進(jìn)展情況》公告后，24小時(shí)內(nèi)，共收到涉及華帝公司的投訴73件，相關(guān)投訴材料已轉(zhuǎn)華帝公司，要求該公司妥善處理。中消協(xié)已向華帝公司發(fā)出《約談函》，具體約談工作在準(zhǔn)備過(guò)程中。

　　7月20日凌晨，華帝公司在官方微博發(fā)布聲明稱：“目前消費(fèi)者退款工作已在緊張有序開(kāi)展。該公司將恪守誠(chéng)信原則，嚴(yán)格按照售前約定及承諾，切實(shí)地做好每一位消費(fèi)者的退款工作，請(qǐng)中消協(xié)及廣大消費(fèi)者監(jiān)督指導(dǎo)。”

　　在中消協(xié)20日下午給出的投訴處理最新進(jìn)展中公布了華帝公司的回復(fù)函，回復(fù)函中稱：“整個(gè)活動(dòng)期間，線上參與奪冠活動(dòng)約2900萬(wàn)元，截至昨天退卡給消費(fèi)者1340萬(wàn)元，其余退卡申請(qǐng)正在審核;線下參與奪冠活動(dòng)約5000萬(wàn)元，截至昨天已退款單數(shù)占總款數(shù)比例約19%。”

　　其中解釋退款方式在公布開(kāi)啟活動(dòng)時(shí)就已說(shuō)明，線上均為退卡，且標(biāo)明了退全款的活動(dòng)參與條件，需要購(gòu)買奪冠套餐，也可選擇放棄套餐轉(zhuǎn)而直接獲得贈(zèng)品。

　　回復(fù)函中還明確寫(xiě)出了退款活動(dòng)整個(gè)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)以及現(xiàn)階段的流程與進(jìn)度，可以說(shuō)是非常詳細(xì)的一次回應(yīng)。

　　另外針對(duì)部分消費(fèi)者發(fā)起的投訴， 華帝表示：“個(gè)別消費(fèi)者購(gòu)買的并非“奪冠套餐”型號(hào)產(chǎn)品，不符合退全款的條件，卻要求辦理退全款;根據(jù)活動(dòng)規(guī)則，贈(zèng)品特惠升級(jí)權(quán)益和退全款權(quán)益只能二選一，但個(gè)別消費(fèi)者在選擇贈(zèng)品特惠升級(jí)后，仍要求退全款;根據(jù)公示的活動(dòng)情形，消費(fèi)者在非活動(dòng)期間購(gòu)買的產(chǎn)品并不參與此次退全款的活動(dòng)，但是個(gè)別消費(fèi)者在非活動(dòng)期間購(gòu)買的產(chǎn)品，仍要求辦理退全款。”

　　中消協(xié)公布投訴進(jìn)度情況后，網(wǎng)友們也是紛紛表示了自己的看法，大多數(shù)網(wǎng)友都認(rèn)為華帝的解釋非常詳細(xì)，且活動(dòng)參與條款也非常清晰，并不存在說(shuō)有異議的地方。

　　另有網(wǎng)友表示自己身邊購(gòu)買過(guò)華帝的朋友都得到了正常的退款。

　　似乎網(wǎng)上現(xiàn)在對(duì)于華帝更多的是夸贊，從一度被不明真相的群眾圍攻，到現(xiàn)在公布退款進(jìn)度，以及對(duì)問(wèn)題進(jìn)行解釋說(shuō)明，也收獲了不少的路人粉，被人稱作是良心企業(yè)。

　　那么大家對(duì)于此次華帝的回復(fù)有什么看法呢，歡迎討論。

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